TikTok 社区管理：成功的秘诀

“我们接受测试：再见！”

有问题的“我们”：纽约洋基队。 考试？ 在期末考试中，一位老师 (@mr_chasteen101) 告诉他的学生，如果职业运动队对他去年 12 月发布的病毒式 TikTok 视频发表评论，他将取消考试。

它奏效了：视频的其他评论来自底特律雄狮队和匹兹堡企鹅队等球队。 评论部分也不仅仅是团队。 包括 Papa John's、Fashion Nova 甚至 Olaplex 在内的数十家其他公司发表了评论，鼓励 Chasteen 先生取消测试。

该评论线程中代表的每个企业都在做我们在社交媒体业务中称为“社区管理”的事情。 TikTok旨在允许个人和公司等创造性地使用该平台，该应用程序上的企业会发现，他们的一些最大力量来自于通过社区管理联合用户。

#1 回复评论

回复评论是社交媒体社区管理的很大一部分。 客户可以使用您帖子上的评论部分来称赞您的产品，但他们是否也可以利用这个机会抱怨糟糕的体验，并且您希望在吸引太多其他人之前快速解决此类反馈.

不过，不要认为这意味着社区经理只能将评论回复用于被动的客户服务。 事实上，您可以通过回应他们更有利甚至平凡的评论来与客户建立融洽的关系。 如果 Jane 评论说“我喜欢这个产品！”，您可以简单地回复：“我们爱你，Jane！ 谢谢你的生意！” 或者如果她标记了她的朋友（“@Beth，这就是我告诉你的”），你可以感谢 Jane 传播爱，并在 Beth 有任何问题时提供帮助。 这一切都是为了与您的社区……以及您所在社区的社区建立联系。

#2 与其他用户互动

社区管理员不必局限于自己的帐户范围内。 您还可以评论其他人的内容。 您需要确保他们的页面在某种程度上与您的页面相关——社区管理关乎连接，而与相同目标受众、主题或地理区域打交道的帐户是开始建立这些关系的最佳场所。

评论并不是与您的社区互动的唯一方式。 使用诸如“喜欢”帖子或评论之类的反应来确认它。 这在管理您自己的有机内容时同样适用。 对您的帖子或其他人（或整个帖子本身）的评论的简单“赞”会通知相关用户，让他们感到被关注和重视。 重视您的客户和潜在客户是将他们建立成一个家庭并让他们在需要您可以提供的东西时回到您身边的最佳方式之一。

#3 监控私信

与听众建立联系的另一种方法是密切监视您的消息。 每个社交媒体平台处理 DM 的方式都不同，但它们都是为您的客户提供服务的另一个机会。 该消息通知可能是对您的工作时间的另一次询问，但它也可能是销售——甚至是品牌交易的可靠线索。

品牌交易或影响者营销可能是良好社区管理的结果。 想一想：其中一个评论你的帖子的人原来有几千个关注者关心她关心的事情。 您对她的评论的回复表明您已经注意到她，并且她跟进了有关潜在合作伙伴关系的消息。

由于您对社区的关注，您现在有一个有影响力的人发布她自己的内容，谈论您有多棒。 她的社区成为您社区的一部分。 这就是我们所说的增长！

如何开始在 TikTok 上进行社区管理

“那太好了，”你可能会想，“但我如何将所有这些转移到 TikTok？！”

#1 发布内容

您的第一步是发布内容。 无论您的计划是主要回应对您自己的内容或其他人的评论，您都需要将视频发布到您的主页。 如果您刚刚开始使用 TikTok，那么您可能还没有很多工作要做。 没关系。 尝试滚动浏览 FYP 以获得一些灵感！

很明显，您无法回复对尚未发布的视频的评论。 但是，评论其他人的视频或喜欢他们的东西肯定不需要完整的个人资料！ 啊，但如果你这样做会更好：当有人注意到你喜欢他们的评论并转到你的个人资料以了解更多关于你的信息时会发生什么......那里什么都没有？

在您进行过多互动之前，请尝试确保至少有一个简短的介绍视频，以便 TikTok 用户在他们访问您的页面时知道您是谁以及您在做什么。

#2 与其他用户的内容互动

一旦您的个人资料中有一些帖子，您应该开始与其他用户互动。 你甚至可以在你有很多自己的追随者之前就开始这样做。 从简单开始：“喜欢”一些相关的视频和评论。 这开始了您的参与之旅，但它也有助于 TikTok 策划您的 FYP，以便您看到更多与您的业务相关的内容。

当您准备好开始发表评论时，您会发现自己在未来使用这种互动有两种重要的方式：建立品牌知名度和声誉。

最终在评论部分为正在进行的对话提供有趣或相关评论的企业正在通过这样做来建立品牌知名度。 如果创建者以前不了解该业务，他们现在更有可能知道。 通过采取这一行动，您的徽标、品牌声音、公司名称，甚至（通过关联）您的市场利基都会展示在该视频的观众面前。

您还可以利用评论部分进行客户服务，建立品牌声誉。 搜索人们审查您的产品的视频，以免受到投诉。 事实上，注意抱怨类似产品或服务的视频——也许你的竞争对手在某事上失手，为你敞开大门，让你公开说“那太臭了。 我们可以向您发送一份关于我们的____？”

#3 与您自己的视频互动

不，我们并不是建议您喜欢自己的帖子。 但是，当您开始收到有关您的内容的评论时，请务必留出一些时间来回复他们！ 有几种独特的方法可以做到这一点。

首先，您可以简单地写一个文本评论回复评论。 每当有人对您的视频发表评论时，算法都会对其进行加分，使其更有可能出现在更多用户的 FYP 中。 回复评论有助于进一步提升它。 您不仅在与观众建立友情，而且还为建设整个社区做出了贡献。

回复评论的一种有趣方式是通过视频回复。 您可以在后续视频中回复评论。 这些对您的观众来说更加有趣和吸引人。 最好将此功能与提出有关您公司的好问题或对您的利基市场进行深刻观察的评论一起使用。

#4 发起并回复 DM

还记得关于不同平台如何以不同方式处理 DM 的那一点吗？ 是的，就 DM 而言，TikTok 是更强大的平台之一。 为了让应用程序更安全，TikTok 将 DM 限制为朋友：互相关注的人。

与 Facebook 和 Instagram 上几乎不受限制的 DM 流量不同，TikTok 上更有限的 DM 设置甚至会影响企业帐户。 然而，这并不意味着该功能没有任何用途。

熟悉您的关注者列表。 请留意最终出现在您的列表中的更大的名称或帐户，并关注它们。 如果你看到一个有影响力的人的利基与你的一致，请关注他们。 现在你们都互相关注了，您可以使用该 DM 功能来询问潜在的合作伙伴关系。

如果那里有人您关注但没有关注您，并且您真的希望能够 DM，您可以发表评论以请求连接。 来自专业人士的提醒：如果这些评论做得不好，它们可能看起来有点垃圾。 如果您尝试这个角度，请关注与您的利基密切相关的帐户，并在您的评论中提请注意该特定示例。

示例：避免“您的内容真的很棒！ 我们愿意与您合作。 给我们一个关注，这样我们就可以联系了！” 并选择更像“看起来你真的很喜欢[这里的产品]。 我们很乐意向您发送我们的一些最新版本并与您合作！ 给我们发私信！”

如何衡量社区管理的成功

衡量社区管理工作的成功可能很棘手。 与提升帖子甚至影响者营销活动不同，不一定要查看可量化的指标。 但是，有一些通用指标。

首先，寻找追随者或喜欢的高峰。 当社区管理人员在社交媒体附近访问并打招呼时，邻居们可能会停下来打招呼。 回复对您自己视频的评论将在算法中进一步推动它，而对其他视频发表评论会将您的名字放在更多人会看到的地方。 这两个好处应该会导致更多的观点和与您的内容的互动。

在推送您的产品或回复客户服务问题时，将特定的折扣代码与这些交互联系起来可能会很好。 然后，您可以在销售流程的后端跟踪折扣代码，并了解有多少人在看到您的互动并因此而购买产品。

跟踪社区管理成功的另一种方法是在您的帖子中使用某些品牌标签并定期搜索这些标签。 试图引起您注意的用户可能会使用主题标签，希望您能注意到它们。 他们还可以在视频或视频评论中直接标记您的句柄。 通过定期检查标签和主题标签，您将更有可能抓住一些黄金机会。

常见问题

什么是社区管理员？

社区经理是营销团队中负责向公众代表公司的外向职位。 社区经理可以管理与公众的面对面或传统媒介的交流，或主要关注社交媒体参与（或两者兼而有之，具体取决于公司、规模和需求）。

我的企业应该从哪里开始社区管理？

从建立社区开始！ 如果您还没有，请在您的目标人群最常使用的平台上注册社交媒体帐户，然后找到您的人。 从那里，创建内容，喜欢和关注其他相关帐户，并及时和专业地回复评论和 DM。 如果您仍然不能 100% 确定，请聘请像 Sociallyin 这样的社交媒体代理来为您处理！

有哪些社区的例子？

首先，社区可以是您现实生活中的实体区域以及在那里生活和经商的人们。 您的社区 IRL 也可以转化为您的在线社区的一部分，但是您的在线社交媒体社区要大得多。 它可以包括：

• 过去的客户和他们的朋友/家人/追随者
• 新的追随者首次找到您的业务
• 竞争对手和类似企业
• 兴趣与您的产品或服务一致的用户

在社交媒体上发帖只是综合社交媒体营销计划的第一步。 一些有趣的 TikToks 是一个很好的开始，但从那里转向有效的社区管理是发展您的业务及其在社交媒体上的存在的关键。

这似乎势不可挡——作为社交媒体专家，我们明白了。 如果您需要一个目标来激发您的灵感：总有一天，您的帐户可能会让一些高中生在期末考试中获得通过。 这一切都始于您的社区！

如果您正在寻找一家能够很好地处理 TikTok 社区管理的社交媒体代理商，我们在 Sociallyin 的团队很乐意为您提供帮助。 今天向我们发送询问！