用户体验转化率连接：电子商务网页设计案例研究

从 Stortz.com 运营的 John Stortz & Son 是一家为各种商人提供可靠、耐用的工具的供应商。 150 多年来，Stortz 一直是其行业的领导者； 他们的目录包含金属板和石板屋顶工具的高质量亮点，等等。 令人惊讶的是，电子商务网页设计对他们的业务产生了如此大的影响。

与许多其他企业一样，Stortz 受到消费者行为急剧转变的深刻影响，这种转变导致大量购物者涌入数字市场。 可能被认为是实体店主食的行业正越来越受到在线销售的推动。 斯托茨也不例外。

这些因素无疑影响了 Stortz 从 2020 年 9 月开始与^{1Digital Ⓡ} Agency 合作开发各种电子商务网页设计和开发项目的决定。随着越来越多的客户进入虚拟大门，提供优质的在线购物体验已经开始发挥作用具有中心重要性。

最初，Stortz 与 1Digital ^Ⓡ Agency 的合作以我们作为电子商务设计机构的能力为中心。 客户端网站是使用 WooCommerce 在 WordPress 上构建的，我们的网站设计团队在这些平台上的经验将 Stortz.com 带入了新时代。 我们重新设计了他们的主页，包括更新的大型菜单、具有增强图像的新类别块和特色产品部分，所有这些都旨在为网站提供更新的吸引力，以改善用户体验 (UX) 并提高转化率。

进行持续的电子商务网页设计改进

我们的客户 John Stortz & Son 及其客户都从这些初步的电子商务设计和网站开发改进中受益，但 Stortz.com 将 1Digital ^Ⓡ Agency 作为战略合作伙伴并签订了保留协议。

在最初重新设计主页后的几个月里，John Stortz & Son 的团队不久就开始注意到可以对其电子商务网页设计进行的其他改进。 除了对其主页横幅和大型菜单进行各种改进外，客户还意识到在结账体验方面还有待改进。

据 Statista 称，近 90% 的在线购物车在转化为销售之前就被废弃了。 如果你要相信他们的数据，平均 88% 的在线购物车最终都会被放弃。 影响这些统计数据的功能很多，但它们总是源于客户的期望。

客户要么被隐藏的费用所困扰，要么因为结账过程中的步骤太多而感到沮丧，要么不知道如何进行。 无论如何，相关业务的最终结果都是令人不快的； 他们失去了销售。

Stortz.com 的结账流程（他们的电子商务网页设计的一个组成部分）没有引起明显的初步担忧，除了购物车本身、信息和付款的收集以及确认都显示在不同的页面上。

当今电子商务的最大推动力之一是提供尽可能轻松的结账体验。 说白了，每一步都是对网购者反弹或放弃购物车的极大诱惑。 这也是“一页式”或“一键式”结账成为电子商务如此关注的原因之一。 步骤越多，放弃的机会就越高。 Stortz 的结账流程有三个单独的页面。

我们的电子商务设计师拥有数十年的设计经验，亲身了解此类影响因素对用户体验和转化率的影响有多大。 我们的团队为 John Stortz & Son 重新设计和开发了一个新的结帐页面，其中所有三个页面合并为一个，如下所示。

这种更新的结帐设计反映了一个更加简化的流程，并为购物者提供了尽可能少的更改以使其无法转换。 有趣的是，虽然我们最近才结束了他们的 Web 开发项目的这方面，但他们的团队已经看到用户行为的显着改善——特别是转换。

具体结果：提高转化率

在实施这些更改后仅短短几个月，Stortz.com 的转化率就出现了一些上升。 正如您在下面看到的，自从我们结束了这部分项目以来，转化率提高了大约 3.4。 具体而言，左侧的数据显示了从 2021 年 6 月我们完成结帐页面的重新设计到现在（2021 年 8 月）与上一时期相比，总体转化率（所有用户）的增长情况. 这是一个稳定但积极的增长。

我们在 John Stortz & Son 的一位客户联系人对这种看似简单的改进对用户行为产生的积极影响并不感到惊讶。 当被问及他是否预计结账体验的改变会产生如此显着的影响时，他简单地回答：“我做到了。” 详细说明结账体验是“用户体验最重要的事情之一。 这对结帐过程至关重要。 它需要快速、安全和清晰。 我希望我们能在几年前和几年前做到这一点。”

他还补充说：“转化率的提高一直是最重要的指标。 让人们访问您的网站很重要，但您还需要能够让他们进行转化。 您为提高转化率所做的任何改变都至关重要。”

有趣的是，当被问及哪类购物者最有可能受到结账体验变化的积极影响时，我们的客户毫不犹豫地回答说：“移动流量。 在移动设备上结账的购物者需要尽可能少地点击。”

没有什么可争论的，因为这是真的。 移动购物者占整体在线购物者的比例越来越高，他们始终不能容忍点击量大的多页面流程——不仅仅是结账体验。

有趣的是，John Stortz & Son 正在研究改进网站设计的举措，这将直接影响移动购物体验的更好体验。

预计帐户和移动设备改进

目前，我们的客户有兴趣对其网站的“我的帐户”部分进行潜在的改进，该部分会将特定的帐户信息显示为一系列徽章或门户，这些徽章或门户有望对用户体验产生显着的积极影响。

“地址”、“订单”、“付款方式”和其他“帐户详细信息”等功能都可以通过单个页面上的一系列门户或徽章导航，简化和增强导航体验并显着压缩流程，消除很多来回点击和滚动。 特别是对于移动购物，预计这将是一项重大改进。

在一个超过 70% 的购物者通过移动设备购物的在线市场中，朝着移动优化方向迈出的任何一步都是好的。

Stortz 与 1Digital ^Ⓡ Agency 作为电子商务网站设计和开发公司的合作伙伴关系正在进行中，并且随着时间的推移只会变得更加富有成效。 这些结果与我们的电子商务网站设计和开发项目或我们的数字营销服务不同。 他们通过我们的电子商务案例研究一次又一次地诞生。

要详细了解我们作为电子商务设计机构的服务，请立即与我们的专家联系。 您可以通过电话 888-982-8269 或 [email protected] 联系我们。

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