个性化体验的投资回报率：内容测量

已发表: 2022-12-20

这是关于个性化 ROI 的三部分系列文章中的第二部分。 第一部分（观众测量）可以在这里找到。

虽然做好个性化即使对最成熟的品牌也构成挑战，但提供个性化的客户体验正日益成为高绩效公司的一个显着因素。

据麦肯锡称，擅长个性化的公司所产生的收入比那些被视为平均水平的公司高出 40%。

在本系列的第一篇文章中，我们着眼于通过客户的反应来衡量个性化体验的表现，无论是个人还是在细分受众群中。

衡量个性化体验投资回报率的另一种方法是查看内容的表现及其作为特定体验的一部分以及在整个购买者旅程中的贡献。

个人和增量内容性能

让我们从最“放大”的视图开始，查看各个元素的性能。毕竟，如果某些事情在微观层面不起作用，则很可能会在更大的层面上出现问题。

查看个人表现的一些方法包括：

采用增量性能方法意味着从以下方面来看待事物：

这些也很重要，因为个性化需要时间、精力和其他资源来完成。找出你在哪些方面比其他方面取得了更好的成绩，这样你就可以尽可能地提高效率。

深入挖掘：如何在非个人体验的世界中实现更大程度的个性化

作为营销人员，您无疑问过这个问题，而作为客户，您已经被问过一百万次，“您是如何听说我们的产品或服务的？”

在这个渠道转换和永远在线的营销活动的世界中，客户很可能不是通过一个而是五个或六个渠道听说产品或服务——尽管他们可能只记得一两个。然而，这并不意味着他们到达的六个频道中的每一个都没有效果。

衡量个性化内容性能的另一种方法是使用多点触控归因模型，该模型考虑了可能接触到客户的所有方法，并确定了每个渠道对销售的贡献。

虽然约翰·沃纳梅克 (John Wanamaker) 有一句名言，他的广告有一半没有用，但他只是不知道是哪一半，真正的答案可能比这要微妙得多。

使用多点触控归因模型，Wanamaker 可能发现他的 75% 的广告有助于某种类型的提升，无论每个单独的贡献有多小。

深入挖掘：营销归因：它是什么，以及它如何识别重要的客户接触点

品牌也不应理所当然地认为个性化只是一种增值努力。需要付出代价：

这并不意味着提供个性化的客户体验不值得。也就是说，从一开始就采取现实和务实的方法将始终为您服务。

以下是一些需要考虑的事项：

我不提这些事情是为了阻止您对个性化进行进一步投资。相反，重要的是要以现实的心态着手。

此外，要做好这件事通常意味着要循序渐进，这样您的员工就可以更轻松地整合流程和平台上的投资。

深入挖掘：营销人员如何确定数字体验的优先级

到目前为止，我们已经讨论了如何这样做，但问题仍然存在——投资创建全渠道个性化体验是否总是值得的？

毕竟，据 Gartner 称，去年 63% 的营销人员表示他们在个性化方面遇到困难。

此外，由于多渠道个性化的技术和数据要求也需要更大规模的改变，因此据说 84% 的数字化转型计划也以失败告终，这可能无济于事。

那么，我们如何调和个性化有如此多的潜在好处，但与之相关的成本和风险也非常真实的事实呢？

最成功的方法是那些增量完成的方法，使用精益和敏捷方法，例如最小可行产品和持续改进系统。

毫无疑问，个性化体验是营销和客户体验的未来。品牌到达那里的速度也可以决定谁成为和仍然是类别领导者。

获取营销技术！日常的。自由。在您的收件箱中。

见条款。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 此处列出了工作人员作者。

将 MarTech 添加到您的 Google 新闻提要中。