机器人来了。 创意人员应该惊慌失措吗？

一想到人工智能机器人会抢走我们所有的营销工作，我们是否都应该把便便表情符号放在抽屉里？

还是我们应该打五分？

我们应该把门关上并密封入口吗？

或者我们应该让客房焕然一新并欢迎机器人进来？ 我们应该给他们一个地方来安放他们的热塑料脑袋并闭上他们没有灵魂的眼睛吗？

你听说过机器人来了。

你听说过他们已经从事我们认为只有人类才能完成的任务。 他们将承担更多我们认为只有人类才能做的工作。

在电子邮件营销中，人工智能 (AI) 将帮助我们更好地细分电子邮件列表、基于行为（过去和当前）为客户提供更好的产品推荐、更相关的通信、更快的 A/B 测试、更好的主题行以及越来越多的神奇和美丽的东西。 而且，在某些情况下，它已经在做很多事情。

那么它是什么：吓坏了还是高五？

我请市场人工智能研究所的创始人兼首席执行官 Paul Roetzer 进行了现实检查。 保罗创立了该研究所，以帮助营销人员使 AI 更容易接近和可操作。 （该研究所的第二届年度活动——营销人工智能大会 (MAICON)——将于 2020 年 7 月在俄亥俄州克利夫兰再次举行。）

保罗说，人工智能在营销中有两个主要好处：

1. 人工智能通过智能地自动化重复的、数据驱动的任务来降低成本。

2. AI 通过提高您的预测能力来增加收入。

所以我们以前听说过。 但这对我们的日常生活究竟意味着什么？ 让我们讨论。

安：我们在电梯里。 你对人工智能的定义是什么？ 你的祖父母在那里，所以不要因为太技术化而将他们排除在谈话之外。

Paul ：我最喜欢的人工智能定义来自 DeepMind 的联合创始人兼首席执行官 Demis Hassabis。 他说这是“让机器变得聪明的科学”。

理解 AI 的最简单方法是将其视为一组技术和算法，旨在使机器变得智能，赋予它们类似人类的能力（视觉、听觉、语音、书写、理解、运动）。

具体来说，机器学习——人工智能的一种主要类型——让机器更聪明地进行预测。

当您开始分解我们作为营销人员的工作时，我们会不断尝试做出预测以影响消费者行为：

• 哪个列表细分将推动最多的销售？

• 什么主题行会打开最多？

• 什么 CTA 会带来最多的点击次数？

• 哪些客户会流失？

• 哪些潜在客户会转化？

你今天使用的每一个营销软件——广告购买、分析、自动化、内容策略、对话、电子邮件、搜索、社交——都可以使用人工智能变得更好。

这意味着该软件使用数据来提出不断改进的建议和预测，而不是营销人员必须自己解决所有问题。

安：啊。 所以人工智能是关于增强和提高我们的能力，而不是取代我们温柔、创造性的营销灵魂。

保罗：我们的创意营销灵魂目前是安全的。

未来是营销人员+机器。 在大多数情况下，人工智能将增强我们的知识和能力，同时接管我们大多数创意人士无论如何都不喜欢的许多平凡的、数据驱动的重复性任务。

安：比如……？

保罗：人工智能可以帮助我们选择主题和写主题行。 它可以在我们键入时根据情绪、语气和风格编辑我们的副本。 它可以在我们发布之前预测我们内容的表现。

但人类作家拥有创造力、好奇心、同理心、情感、直觉、策略，以及最重要的想象力。 这些东西很难灌输到机器上。

也就是说，包括华盛顿邮报、美联社、BBC 、纽约时报和华尔街日报在内的主要媒体公司正在使用自然语言生成 (NLG) 技术来撰写收益报告、体育报道和选举结果，以及利用机器学习通过发现和分析数据来增强人类作家的能力。

而故事才刚刚开始。 正如我们在 2019 年 2 月推出 GPT-2 时了解到的那样，机器变得越来越智能，人工智能被用于生成内容，而人类参与最少。

安：那么这对从事营销工作的作家意味着什么？

保罗：我想说，在不久的将来，主动理解人工智能并将其应用到他们的手艺中的作家将会很受欢迎。

Ann：营销人员如何已经在使用人工智能......甚至可能没有意识到他们在使用？

保罗：我们所有人在个人生活中每天都会通过 Gmail、Netflix、Alexa、Facebook、LinkedIn、Spotify、Uber 和 iPhone 等产品和服务与人工智能互动数十次——如果不是数百次的话。

您不在乎 AI 是否为这些体验提供动力，但您确实会下意识地意识到它们通过语音、预测和个性化的便利使您的生活逐渐变得更好。

这些相同的技术正在加速营销迈向更智能自动化的未来，在这个未来，更智能的（人工智能驱动的）解决方案使营销人员能够更有效地解决问题并实现目标。

Ann：既然我们来到了 Emma，那么 AI + Email 结合的具体机会是什么？

Paul ：电子邮件是人工智能应用最自然的领域之一。

当今存在的人工智能工具可以编写高性能电子邮件主题行、自动发送个性化新闻通讯并优化电子邮件发送时间。

机器学习擅长大规模预测，这种才能为电子邮件营销人员创造非凡的价值，他们试图猜测哪些消息、内容和交付方式将导致更多的打开和点击。

简而言之，人工智能可以显着提高电子邮件性能，比人类更好地处理一些电子邮件营销职责，并使营销人员能够专注于更宏观的电子邮件消息传递和策略。

安：好的。 但是机器人是否会以一种真正听起来像人类的、引人入胜的方式编写脚本或电子邮件通讯之类的东西？ 我是否会将自己的时事通讯 (AnnHandley.com/newsletter) 外包给 RobotAnn？

保罗：是的。 这已经发生了。

该技术仍处于早期阶段，但正在大规模生成听起来像人类的语言的竞赛。 迄今为止，大多数应用程序都专注于较短的文本，例如电子邮件主题行和广告文案，但谷歌和 OpenAI 等组织正在积极寻求扩展人工智能创造可能性的能力。

也就是说，生成语言很难。 虽然人工智能将继续扰乱写作，但在可预见的未来，对作家和营销人员的净影响将是积极的。

Ann：边缘情况：当你看到它时，让你震惊的人工智能技术是什么？

保罗：我最喜欢的在营销中创造性使用人工智能的例子之一是佛罗里达州圣彼得堡达利博物馆的萨尔瓦多·达利深度造假体验。

与广告公司 Goodby、Silverstein & Partners 合作制作的“Dalí Lives”使用机器学习驱动的视频编辑技术创建了一个真人大小的“Dalí”。 游客可以听到他的生活故事并与他自拍。

从边缘：

GS&P 使用采访的档案镜头提取了 6,000 多帧，并使用 1,000 小时的机器学习在达利的脸上训练 AI 算法。 然后，他的面部表情被强加在一个与达利身体比例相似的演员身上，他的采访和信件中的引语与一个可以模仿他独特的口音（法语、西班牙语和英语混合）的配音演员同步。

令人惊讶的是，这项技术很容易用于创造这样的体验。 GS&P 技术总监 Nathan Shipley 表示，他从 GitHub 上删除了 deepfake 代码，GitHub 是一个开发人员用来协作和共享代码的在线社区。

Dalí 装置是 AI 可能性的一个很好的例子。 但是，为了挖掘其潜力，您必须了解该技术及其功能。

* * *

所以回到最初的问题：我们应该发疯吗？ 不。

很快，机器将接管。 但以最好的方式。

像你我这样的创意人最终不会失业，贫穷，住在四楼的无电梯公寓里，吃着拉面和凹陷的罐头食品，从楼下的酒窖里偷走我们的 Netflix Wi-Fi。

相反，机器接管了优化、分析、报告、无聊、苦差和数据。 这意味着机器人成为我们的合作伙伴，帮助我们成为更敏锐、更聪明、更好的决策者。

这意味着我们都可以回到我们开始营销的初衷：做伟大而有创意的事情。

推广我们相信的产品、人员和公司。

讲值得讲的故事。

培养和维护客户关系。

庆祝工艺和讲故事。

一方面，我不能等到机器人（完全）在这里。

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