连接的力量创造令人难忘的音调
已发表: 2023-05-11戴安娜·坎德 (Diana Kander) 的营销播客
在 Duct Tape 营销播客的这一集中,我采访了 Diana Kander。 她是好奇心和创新的主讲人,也是纽约时报畅销书作家。 八岁时以难民身份进入美国的连续创业者,推出并销售了数百万美元的产品和服务。
戴安娜 (Diana) 与塔克·特罗特 (Tucker Trotter) 合着的新书:要么做大,要么回家 书:打造可达成交易的客户体验的 5 种方法教导如何将推介变成情感体验,以吸引客户的注意力并赢得胜利。
关键要点:
创新我们销售产品和服务的方式,使用惊喜或意想不到的实物等元素是吸引和创造令人难忘的影响以及与客户建立更好联系的完美方式。 戴安娜强调,在谈论自己或我们公司所做的事情之前,需要优先了解客户的需求。 令人难忘是至关重要的,它应该是真实的并反映一个人的个性,以避免过火。 总的来说,在推介和演示中创造神奇时刻的力量是取得成功的关键。
我问戴安娜坎德的问题:
- [03:37]你是怎么想到写这本书的?
- [05:13] 所以副标题是五种创建客户体验的方法,可以完成更多交易。 你能解释一下其中的一些要素吗?
- [08:41] 你在这本书中谈到了很多关于物理对象的内容。 告诉我它是如何进入你的大型框架的。
- [09:46] 表明你实际上花了一点额外的时间来创建音高,发送了一个小消息。 那是它力量的一部分吗?
- [12:42] 在你发给我的关于这本书的一些材料中,你非常坚持人们在推销时应该停止做的事情。 请告诉我它是什么。
- [14:26] 所以你说的是物理推介,但我认为这可能适用于我们可能拥有的几乎所有类型的接触或参与,不是吗?
- [17:10] 所以你概述了一些我们在书中称之为令人难忘的音高。 你有最喜欢的令人难忘的球场吗?
- [19:02] 是否存在过大的风险? 在令人难忘的事物和处于奇怪的水平之间是否存在界限?
- [20:22] 你如何帮助别人知道“这本书是给你的”?
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John Jantsch (00:00):这一集 Duct Tape Marketing Podcast 由 Nudge 为您带来,由 Phil Agnew 主持,由 HubSpot 播客网络(商务专业人士的音频目的地)为您带来。 您曾经注意到最小的变化如何对 Nudge 产生最大的影响,您学到了简单的证据,可以帮助您改掉蝙蝠习惯、获得加薪和发展业务的小窍门。 在最近的一集中,Phil 在一些营销原则上测试了 1000 美元,有些有效,有些无效。 呃,嘉宾 Nancy Har Hut,她也是节目的嘉宾。 Phil 将这些原则用于一系列现实生活中的实验。 您将了解什么有效,什么无效。 随时随地收听 Nudge。
(00:52):大家好,欢迎收看管道胶带营销播客的另一集。我是 John Jantsch,我今天的嘉宾是 Diana Kander。 她是好奇心和创新的主讲人,也是纽约时报畅销书作家。 她是一名连续创业者,8 岁时以难民身份进入美国,推出并销售了数百万美元的产品和服务。 今天我们要谈谈她与人合着的一本书,书名是《Go Big or Go Home:打造客户体验的五种方法,从而达成交易》。 所以,戴安娜,欢迎回到节目中。 这至少是您的第二次,也许是您的第三次。
戴安娜坎德 (01:30):约翰,非常感谢你。我希望这不是两个前锋,约翰,但我很高兴能参加这个节目。 我为你创作了一段歌曲,
John Jantsch (01:47):不管我说什么,你都会走的,所以
戴安娜坎德 (01:50):好的,我们开始吧。
John Jantsch (01:52):好的。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (01:55):胶带。
戴安娜坎德 (01:56):哇。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (01:58):我们会用胶带让您的树枝焕然一新。哇。 我们会让你的小子用胶带粘住胶水。 哇。 管道胶带的营销是经过实践检验的。 哇。
戴安娜·坎德 (02:14):
John Jantsch (02:16):这对我来说听起来很棒。是的。 有
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (02:18):我的耳机有点闷闷不乐,
John Jantsch (02:20):但是我想知道,我想知道你是怎么做到的。
Diana Kander (02:22):当然是鸭尾乐队的主题。
约翰·詹奇 (02:25):
Diana Kander (02:35):非常受欢迎的卡通片。当然。 在我成长的九十年代,我只是想,多么完美的搭配。
John Jantsch (02:42):嗯,我当然感谢为此付出的所有努力。我敢打赌,您甚至不必使用 chat gpt 来编写它。 你是否?
Diana Kander (02:51):呃,聊天 gpt 有点帮助,老实说。
约翰·詹奇 (02:54):
Diana Kander (03:01):一开始。约翰,我想告诉你这次采访会有所不同。 人们会得到比他们习惯的更多的东西。
John Jantsch (03:09):正如我所说,你已经上过好几次了。这是一种,这是一种,我不知道,这是一种不同的技巧吗? 你会说这本书与你关于好奇心的书有很大不同吗? 我的意思是,很明显你在谈论推销东西,你知道,你有一些,我会称之为疯狂的想法。 嗯,
Diana Kander (03:40):我不想写这本书。实际上,我的合著者 Tucker Trotter 给我打了电话。 我们有相互联系,他说,嘿,我想写一本关于我公司 Dimensional Innovations 的书。 他们为体育场馆、大学等创造体验。 我当时想,对你有好处。 你知道,你喜欢那个。 我很不感兴趣。 我,我在跑步机上遛狗时打过电话,就像,不能表现出更少的兴趣,你知道吗? 他说,嘿,你会来参观吗? 就像,我明白了,你不想写这本书? 我说,好吧。 所以我去参观了他们 200,000 平方英尺的设施,令人印象深刻。 然后在巡回演出期间,他告诉我他们采取了这一举措来完成大宗交易,这一举措在他们进行此举措时通常的成交率约为 45%,他们完成了 90% 的这些难以赢得的巨额交易。 正确的。 这让我很感兴趣。 和
John Jantsch (04:36):所以我说,好吧,至少必须知道下一步是什么。 正确的。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (04:38):没错。
John Jantsch (05:05):完全。坦率地说,我认为这个框架有很大的好奇心。 这就是它对我有用的方式。 是的。
戴安娜·坎德 (05:11):
John Jantsch (05:12):因此在副标题中,有五种方法可以创建可以完成更多交易的客户体验。你想要,你想要深入了解几个元素。 因此,如果人们想要全部这本书,就需要购买这本书,但是当然可以。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (05:22):呃,对于您的电视观众来说是的。这五个元素拼出了魔法这个词,而我们基本上是在我们的演示文稿中创造魔法。 我们不希望我们一走出门就立即忘记它们,这确实会发生。 正确的。 因此,您可以做五件事来帮助提高您的演示文稿的令人难忘的程度和可操作性。 你想让我告诉你它们是什么吗?
John Jantsch (05:46):是的,我的意思是,让我们从惊喜开始。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (05:49):那是最好的。
约翰·詹奇 (05:50):
戴安娜坎德 (05:52):你必须做他们没有想到的事情。约翰。 你看到我的杯子了吗?
John Jantsch (06:00):是的,我当然做到了。
戴安娜坎德 (06:02):对于音频听众,你必须告诉他们发生了什么。
John Jantsch (06:05):所以她只是喝了一杯,我猜是龙舌兰酒,但是,是的,
Diana Kander (06:17):一个全新的营销 Go Duct Tape 营销标志。对此表示祝贺。 谢谢。 我喜欢它。 谢谢。 谢谢。 是的,我认为你需要更多的新东西。 我们用它上面的新标志来做。
John Jantsch (06:26):我们知道。不过,我妻子不会再让我得到了。
Diana Kander (06:32):所以惊喜就是做一些意想不到的事情。我们的大脑喜欢处于自动驾驶状态,即使当我们被推销并且他们基本上在说,我知道接下来会发生什么吗? 当有人进行演示时,通常会遵循非常相似的模式。 所以当你添加惊喜元素时,人们会说,好吧,我必须注意,因为对,对。 什么,也许还有其他有趣的惊喜正在发生。
John Jantsch (06:55):是的。是的。 这有点令人不快,我的意思也是打扰,对吧? 我的意思是,就像你说的,很多时候我们哄骗人们用他们的东西睡觉,因为他们有期望。 好的,这来了,现在这要下来了。 就像,哇,我没想到会这样。 而且我认为正如你所说,它有点让某人重新受到关注,不是吗?
戴安娜坎德 (07:16):是的。我的意思是,如果你想想你的身体在一个令人惊讶的时刻做了什么,是的。 你张开你的手,睁开你的眼睛,张开你的耳朵。 就像您只是在吸收尽可能多的信息一样。 当我们提出我们的想法时,这就是他们一直在接受的东西,而不是让他们保持警惕,是的。 有点采取退后一步的方法。
John Jantsch (07:38):你想从书中举个例子吗
戴安娜·坎德 (07:40):属于
John Jantsch (07:41):疯狂使用 Yeah。一个惊喜有效吗?
Diana Kander (07:44):不,我想继续在这里制造惊喜。约翰,我知道你是个木工。 我,所以我创造了这款 Duct Tape 营销围裙,您可以在您的商店中使用它。 你喜欢吗?
John Jantsch (07:56):这个看起来像吗? 我很喜欢它。 我很喜欢它。 是
Diana Kander (07:58):你,我之后会把它发给你。 我本来打算
John Jantsch (08:00):比如说,你对这些毫无用处。 所以
Diana Kander (08:04):我要给你装上 Duct Tape 赃物。好的。 在这之后,
John Jantsch (08:07):我做木工时会系围裙。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (08:10):现在你多了一个。
John Jantsch (08:11):现在我多了一个。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (08:19):你在那儿还有什么?
John Jantsch (08:20):是的,没错。拿来
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (08:49):好吧,对于物理对象为何起作用,这只是一门引人入胜的科学,但基本上它们就像是通往我们记忆库的更快途径。处理视觉信息的相同事物在我们大脑中处理情绪的相同部分,这就是我们做出决定的方式。 因此,如果我们只是听到或读到某些东西,它不会像我们看到一个物理 3D 对象那样产生令人难忘的影响。 约翰,这给我留下了深刻的印象,以至于我不会在没有某种 3D 对象的情况下参加任何会议。 即使我们现在正在进行 Zoom 通话,比如有一个带有他们标志的杯子,或者表明你已经接受了这个无形想法的东西,我们的很多产品和服务都是无形的想法,你已经接受了它进入触觉世界。 它只是产生了如此巨大的影响。
John Jantsch (09:44):难道你也没有发现它,它发出了一个小信息,嘿,这对我来说很重要。我花了一些时间实际做了一些事情,你知道,不是其他人都做的。 我的意思是,在只有大量 LinkedIn 连接和大量电子邮件的世界中,我的意思是,只是表明你实际上花了一点额外的时间。 难道这不是它的力量的一部分吗?
Diana Kander (10:05):我认为这是 Go Big or Go Home 方法的核心。它向人们展示你的灵魂。 它显示了您作为一个人的身份以及您对他们的关心。 我能告诉你,在过去的两天里,我一直在我家周围走来走去,就像唱着胶带一样,呜
John Jantsch (10:32):没错。这是正确的。 那么我可以看看你所有其他的架子,呃,你有的杯子吗?
戴安娜·坎德 (10:37):
John Jantsch (10:39):不过我可能会嫉妒,是吧?正确的。
Diana Kander (10:42):在另一个房间。主题曲是全新的。 我从来没有这样做过。 我当然从来没有为任何人制作过木工围裙
John Jantsch (10:49):否则。
(11:55):嘿,营销机构老板,你知道,我可以教你在短短 90 天内将你的业务翻一番的关键,或者你的钱回来。听起来很有趣。 您所要做的就是许可我们的三步流程,它会让您的竞争对手变得无关紧要,为您的服务收取额外费用,并可能在不增加开销的情况下扩大规模。 这是最好的部分。 您可以通过简单地参与即将到来的机构认证密集外观来为您的机构许可整个系统,为什么要创建轮子? 使用我们花了 20 多年时间创建的一套工具。 您今天就可以拥有它们,请在 dtm.world/certification 上查看。 那是 DTM 世界斜杠认证。 在你寄给我的关于这本书的一些材料中,你非常坚持人们在推销时应该停止做的事情。 是的。 试图知道它是什么。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (12:51):因此,五种工具之一是以正确的顺序进行推介。嗯嗯。
John Jantsch (13:51):你知道,这真的很有趣,因为,呃,这些原则中有很多确实适用于我们在营销中所做的一切。我的意思是,多年来我一直在谈论网站。 你知道,你去那里,它说的第一件事就是,这就是我们,这就是我们,这就是我们所做的。 你知道,我一直告诉人们,没有人想要,你知道我们卖什么,他们想要解决问题。 就像,承诺解决我最大的问题,这确实表明你得到了我
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (14:37):有什么事吗? 我的意思是即使是这些电话,你知道的,你通常会从人们开始说,像,告诉我一些关于你自己的事情。 人们就像,当然,我很乐意向你介绍我自己
John Jantsch (14:57):是的。因为事实是我真的只关心我自己。
Diana Kander (15:03):这里面有科学依据。 约翰
John Jantsch (15:34):是的,是的,是的。我喜欢那个。 坦率地说,这是一件很容易的事情。 我的意思是,作为人类,我们可能不会那样想,但我想如果你只是想在那里放一张大便利贴,然后,你知道,真的以这种方式开始,我想人们会发现,呃,它会改变他们正在进行的对话的一切。 不是吗? 我的意思是,那可以,那会去,那不是去建立网络吗? 我的意思是坦率地说,
戴安娜坎德 (15:55):任何东西。我,我会告诉你,我们在书中有一个工具,它是一种地图,供你思考你的演讲。 我也在上面做我的播客采访。 这基本上就是我一开始要做的事情。 引起他们的注意并以他们为中心? 那么我要在整个谈话过程中在哪里插入魔法点呢? 然后我将如何结束的大结局是什么?
John Jantsch (16:17):是的。我认为你应该完成你刚刚做的单口喜剧表演。
戴安娜·坎德 (16:22):
John Jantsch (16:23):说到多巴胺。
戴安娜·坎德 (16:25):是的。也就是说,我只是站起来了。 我从 17 岁起就一直想这样做。 我现在比 17 岁大很多。 我已经等了 25 年了。 我的一个朋友为它创造了一个安全的空间。 那是一个可容纳 260 名女性的房间。 是的。 我终于觉得我可以做我的六分钟了。
John Jantsch (16:45):是的。是的。 也有酒吗? 我的意思是,那里
戴安娜坎德 (16:48):喝了很多酒。 是的。
John Jantsch (16:52):评论。 是的。 是的。 可怜的杰森,这就是我要问的。
戴安娜·坎德 (16:55):
John Jantsch (16:56):真是一项运动。不,对于喜剧演员来说,这就像世界上最简单的主题,不是吗?
戴安娜坎德 (16:59):配偶,
John Jantsch (17:00):是的。
戴安娜坎德 (17:02):我有很多没有出现在那个节目中的配偶内容。所以是的,你会很高兴知道有足够的东西来完成第二幕。
John Jantsch (17:10):好的。所以你概述了一些我们在书中称之为令人难忘的推销。 你有最喜欢的令人难忘的球场孩子吗?
戴安娜坎德 (17:21):很难选择。我会告诉你我的合著者最喜欢的音高。 所以在故事中,这是 Nap Hide,这是一家制造工作卡车的公司。 是的。 他们已经创造,他们已经将他们的销售过程变成了一种神奇的体验,对于购买工作卡车的人来说,这种体验几乎就像迪斯尼世界一样。
John Jantsch (18:24):你是一个工作创造者。是的。 犹如媒人。 正确的?
戴安娜·坎德 (18:27):
John Jantsch (18:58):这太有趣了。那么,是否存在规模过大的风险? 我的意思是,到你那里,我的意思是你只是,人们就像,这很奇怪。 我的意思是有点像,令人难忘,这就像很奇怪对吧。 水平不行? 是的。
戴安娜坎德 (19:14):我的意思是,如果今天早上我有一辆全新的梅赛德斯停在你的车道上,我就像,嘿约翰,真的很期待播客。是的,当然有线条和
John Jantsch (19:26):我不明白。 哪里
戴安娜坎德 (19:30):你必须,它必须反映你。就像这就是整个事情。 这是你在展示你真实的个性。 所以如果你像我一样开始创作歌曲,它可能不会奏效,因为你没有我那么兴奋。 所以我,我只是认为每个人都能找到自己的心,并能够以实际的方式向观众展示。
John Jantsch (19:52):是的。那么你如何确定,就像出版商想知道这本书是给谁看的,对吧? 喜欢是的。 他们希望它广泛,但他们也希望显而易见
戴安娜坎德 (20:24):所以我们非常简单的初始前提是这本书是为正在销售的 B2B 公司准备的,它可以使收盘率翻倍。这就是我们所看到的。 因为他们正在将销售流程转变为销售体验。 是的。 是的,还有其他人可以从中受益。 我的业余爱好是帮助人们用它找到工作。 是的,非营利组织当然用它来筹集资金。 当然。 但我认为它的核心是帮助处于必须竞争且不想在价格上竞争的市场中的企业。 是的。 这是在灵魂上竞争的一种特殊方式。
John Jantsch (21:00):好消息来了。如果我错了你纠正我。 是的。 你,这个标题可以,可以再大一点
戴安娜坎德 (21:14):是的。所以这是关于考虑客户互动的每一步,并思考我可以在哪里添加一点魔力? 所以你甚至可以,你可以走的最小的一步就是你的签名行。 比如为什么要使用传统的标志性台词,而不是反映您喜爱的电影或反映您的个性的真正让您闪耀的东西。 你知道这有多傻吗 是的,
John Jantsch (21:36):是的。Ferris Bueller 的休息日
戴安娜坎德 (21:44):约翰,这些时刻中的每一个都帮助我们建立联系。当然。 这就是整个事情。 这就像当我们试图推销一笔生意时,人们就像,你不是人。 我不关心你的事。 然后一旦我们能够突破并让他们将我们视为一个人,那么他们就无法通过与我们联系来帮助。 是的。 是的。 然后我们得到了他们。
John Jantsch (22:03):所以,所以我,我,你知道,在一些活动中发言,你知道,他们想做一件愚蠢的事情,比如告诉我们你最喜欢的电影。所以我们会在介绍您时宣布这一点。 有趣的是人们随后会如何出现,就像,我只跟踪了 45 分钟。 我告诉过你一些绝妙的事情。 他们唯一记得的是我喜欢 Ferris Bueller's Day off 因为我确实认为你是对的,我们正在寻找我们的部落,就像,哦,如果你喜欢那部讲述了我需要了解的关于你的一切的电影。 这是正确的。 事物。 所以这种联系,你知道,部分是如此之大,你知道,你谈论令人难忘,令人难忘,我认为大部分游戏都在切入。 你知道,你谈论的那些人可能有一千人会发送简历求职。 就像你如何突破它
戴安娜坎德 (22:54):约翰,我不仅为你带来了礼物,我还为你的听众带来了礼物。他们这样做对我来说是不公平的。 所以这本书在亚马逊上有售,你可以在那里找到它,但如果你想要电子版,我很乐意免费给你寄一本。 你所要做的就是给我发一封电子邮件,告诉我你为什么想要一个。 我的电子邮件地址是 [email protected],我想与全世界分享这个想法。 所以如果你不想买,我很乐意把它寄给你。
John Jantsch (23:18):好的。我们还将把慷慨的报价和链接放在展会说明中。 所以出去拿它,更令人难忘。 怎么样 Go big Go
戴安娜·坎德 (23:27):回家。你想让我送我们走吗,约翰?
John Jantsch (23:29):是的,去吧
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (23:36):最后一个。
(23:41):胶带。哦,
(23:43):很吸引人。
John Jantsch (23:45):起来跳舞吧。快点。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (23:47):哇。用胶带让你的黄铜棒活胶。 管道胶带的营销是经过实践检验的。 哇。
John Jantsch (23:58):我会为此失去很多赞助商
戴安娜·坎德 (24:01):
John Jantsch (24:04):为什么?不,我是,因为我给你添麻烦了。 太奇妙了。 这可能是我做过的最好的节目,你知道,人们会喜欢它的,能赶上你总是很棒的,呃,希望有一天我们能再次遇到你亲自在路上或在堪萨斯城或我们遇到的任何地方。
戴安娜·坎德 (Diana Kander) (24:23):非常感谢,约翰。
John Jantsch (24:26):嘿,在你走之前还有最后一件事。你知道我是怎么谈论营销战略的,战略先于战术吗? 好吧,有时很难理解您的立场,以及在制定营销策略方面需要做些什么。 因此,我们为您创建了一个免费工具。 它被称为营销策略评估。 你可以找到它@marketingassessment.co,not.com,
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