弥合数字鸿沟：员工沟通的下一个前沿

虽然营销人员通过计算机和手机与工作世界无缝连接，但全球约 80% 的员工在传统办公桌之外工作。

随着企业努力应对沟通鸿沟的挑战，提高员工敬业度的创新解决方案不断涌现。

ScreenCloud 是一种软件优先、与硬件无关的数字标牌解决方案，它通过提供企业可以用来与无办公桌员工进行通信的数字标牌来弥合通信差距。 该解决方案不仅有助于提高员工敬业度，还提高了 9000 名客户的生产力和保留率。

最近，我有机会与 ScreenCloud 营销副总裁 Luke Farrugia 进行了交谈，他首先概述了拥有非办公室员工的企业所面临的挑战。

由于很大一部分员工在传统办公桌环境之外工作，令人惊讶的是，即使在企业内部，这些员工仍然依赖布告栏、印刷材料甚至口碑进行内部沟通。

尽管越来越多的组织通过数字渠道共享员工信息，但一线员工在工作时很少能够访问电子邮件等基本信息。 这使得他们无法获取重要信息，包括就业机会、关键生产力更新以及健康和安全建议。

我们的目标是让没有办公桌的员工感到参与、受到重视并成为团队的一部分。

组织内部的内部沟通是如何演变的？在接触这些无办公桌员工方面仍然存在哪些挑战？

从历史上看，企业将客户沟通置于员工之上，通常将后者视为事后的想法或将其整合到其他业务职能中。

通常，内部沟通属于人力资源部门的范畴，但由于他们在开发和提供面向客户的沟通方面的专业知识，这越来越多地涉及营销的投入。

尽管组织已开始在员工沟通中采用新策略，但它们并不适合企业中的每个人。

新冠疫情大流行给办公室员工的工作方式带来了重大变化，许多公司采用混合工作方式作为常态，并使用大量工具来管理和吸引员工。 然而，对于非上班族来说，改变的到来却很缓慢。

当前流行的“人力资源消费化”（即利用社交、移动和消费者式体验来吸引员工）是否适用于无办公桌员工？

尽管投资了在生产线或仓库中使用大数据、机器人和自动化的最新 4.0 工业技术，但许多公司仍然依赖传统方法（例如布告栏）与一线工人进行沟通。

然而，这些方法可能会导致错误信息和沟通不畅。 使用电子邮件、短信或公司内部网等工具不适用于工厂车间的员工，因为他们在工作时通常无法访问计算机或移动设备。

我们正在重塑数字标牌的角色，将其作为无办公桌员工的主要通信媒介。 通过了解这些员工如何处理工作场所信息，我们可以支持公司创建基于屏幕的消息传递和内容，从而提供高效的员工体验。

您可以通过数字标牌向员工分发哪些类型的信息？

我们将内容分为三个主要类别。

第一个支柱侧重于员工敬业度。 分享认可和赞扬员工、支持员工福祉和保留员工并改善整体员工体验的内容。

它可以帮助降低客户流失率，提高净推荐值（一种衡量忠诚度并预测业务增长的客户体验指标），并改善身心健康。

第二个内容支柱是生产力——业务数据可以推动一线角色的更高绩效。 生产力对于所有组织都至关重要，尤其是那些依赖生产线或供应链的组织。

最后一个支柱是运营效率，其中涉及明确传达促进合规性的日常任务。 这将包括健康和安全信息； 但如果我们的客户从事物流或运输业务，还可能包括天气和交通警告。

如何确保在正确的时间向正确的人提供正确的内容？

我们基于屏幕的解决方案使我们的客户能够轻松地与其现有的业务系统和人力资源应用程序集成，并无缝管理内容并将其发布给组织不同部门的数千名员工。

例如，我们的客户巴斯夫在全球 100 多个地点拥有无办公桌员工，其中一些团队在现场工作，因此他们对电子邮件的访问受到限制。 使用 ScreenCloud 的云平台，公司可以避免在多个设备上显示冲突的信息，并在最适合员工参与的环境中提供信息。

在员工敬业度方面，我们的客户发现休息室非常适合展示有关福利、工作机会和其他相关主题的信息。 这种环境还允许员工以更有利于满足其需求的方式接触信息并与之互动。

改变公司文化是采用基于屏幕的员工沟通的关键吗？

我们越来越意识到变革管理和人员管理与技术一样重要。 屏幕只是一个推动者。 它使您能够更有效地沟通。

纳入员工的意见对于实施也至关重要。 你需要确保他们的声音被听到。 在没有任何咨询的情况下简单地将信息从总部推送到屏幕上不太可能实现有效的沟通或人员管理。

他们可以通过将员工置于沟通策略的中心并向他们学习来满足员工 KPI。

这是 Digital Donut 团队的系列文章中的第二篇。 请在此处查看我们对 Dragonfly AI 联合创始人兼 CCO Mark Ba​​inbridge 的采访，了解人工智能在营销人员生活中的潜在作用。