2020 年最重要的电子邮件基准
已发表: 2021-08-18
每年，营销团队都会修改来年的策略。 该过程的一部分是研究新趋势并阅读重要的电子邮件基准。
要制定一个比前一年表现更好的策略，您必须收集过去 12 个月的基准数据，并将其与您所在行业的平均水平进行比较。
尽管所有电子邮件基准都有助于确定营销活动的成功与否，但有些被认为比其他标准更重要。 但在我们讨论这些基准之前，您需要知道它们为什么重要。
为什么电子邮件基准很重要
您知道电子邮件基准可以显示您的营销活动是否成功。 它们不仅是必要的数字，而且还可以帮助您了解如何与竞争对手进行比较。
没有两个行业是相同的。 如果您是教育行业的一员，则无法将您的电子邮件基准与零售行业的基准进行比较。
我们在 Campaign Monitor 的朋友制作的这张图表完美地说明了这一点。
来源：活动监视器
指标可能相同，但每个行业都有不同的平均值来决定成功。
这些数字显示您的订阅者是否关注您的电子邮件活动——它们还显示了他们与您的内容互动的倾向。
现实情况是，在修改您的电子邮件营销策略时，有超过 15 个电子邮件指标值得考虑。 但是花时间专注于一些最重要的事情可以帮助保证未来的成功。
那么，您在 2020 年应该关注哪些电子邮件基准？ 继续阅读。
值得关注的 7 个最重要的电子邮件基准
随着 2020 年的到来，营销团队越来越重视跨多个渠道的用户参与，而不仅仅是电子邮件。
在确定电子邮件订阅者参与度时，有七个重要的电子邮件基准可以让您保持注意力。
仅仅知道这些电子邮件基准是不够的。 您需要了解每个是什么，如何确定您的费率，以及如何将它们与您所在行业的平均水平进行比较。
1. 电子邮件打开率
您的电子邮件打开率是您的邮件被您发送给的人打开的总次数。 它是营销团队中谈论最多的电子邮件基准之一。
要确定特定活动的打开率，请将打开的电子邮件数量除以发送的电子邮件总数，再减去退回的电子邮件数量。 公式看起来像这样：
电子邮件打开率 =（打开的电子邮件/[发送的电子邮件 - 退回的电子邮件]）x 100
2. 电子邮件点击打开率 (CTOR)
另一个重要的电子邮件基准是您的电子邮件 CTOR。 虽然它看起来与您的电子邮件打开率相似，但事实并非如此。
您的打开率包括每次打开。 您的 CTOR 是您的电子邮件收到的唯一点击次数。
例如，如果某人打开一封电子邮件 3 次，则每一次都包含在您的电子邮件打开率中。 但是对于您的 CTOR，这三个打开仅计为一次唯一点击。
要确定您的 CTOR，您需要唯一电子邮件点击的总数、发送的电子邮件总数减去任何可能被退回的电子邮件。 将唯一电子邮件点击次数除以发送的电子邮件数量减去退回的电子邮件。 您的公式将如下所示：
CTOR =（唯一的电子邮件点击次数/[发送的电子邮件总数 - 退回的电子邮件]）x 100
3. 电子邮件点击率 (CTR)
您的点击率是某人点击您电子邮件中的链接的次数。
来源：非常好的电子邮件
此电子邮件基准可帮助营销团队确定其内容的吸引力。 点击率越高，订阅者点击链接或号召性用语 (CTA) 的动力就越大。
点击率的公式很简单。 您所需要的只是打开的电子邮件总数和点击的链接总数。 公式如下所示：
CTR =（总点击次数/总打开次数）x 100
4. 电子邮件退订率
并非每封电子邮件都是完美的。 有些必然会导致订阅者点击那个可怕的取消订阅按钮。 了解您的退订率将帮助您确定哪些运作良好，哪些运作不佳。
当有人认为他们已完成接收您的内容时，他们可能会点击取消订阅按钮（营销人员必须包含该按钮）。
来源：非常好的电子邮件
要找到您的退订率，请将退订电子邮件的总数除以发送的电子邮件总数，减去任何退回的邮件。 要得到完整的百分比，乘以 100。这是公式：
退订率 =（退订数/[消息总数 - 退回的消息]）x 100
5. 电子邮件跳出率
我们已经多次提到退回的电子邮件，因此它会成为最重要的电子邮件基准列表也就不足为奇了。
退回的电子邮件有两种形式：
软退回邮件：这些是由于问题而退回的电子邮件 - 例如文件过大导致您的邮件无法发送。
硬退回邮件：这些邮件由于严重原因而未能送达，例如电子邮件地址无效。 这些可能会导致发件人评分不佳，从而可能会影响您的整体送达率。 任何因硬退信而退回的电子邮件都应从您的列表中删除。
查找您的电子邮件退回率并不困难，尤其是在使用以下公式时：
退回率 =（未送达的电子邮件 / 发送的电子邮件总数）x 100
6. 投诉率
您的投诉率是收件人报告为垃圾邮件的电子邮件数量。 这并不像其他基准测试那样频繁发生，但了解这一点很重要。
您应该知道：您收到的投诉越多，您被主要电子邮件服务提供商（如 Gmail 或 AOL）自动标记为垃圾邮件的可能性就越大。
一旦您被标记为垃圾邮件，几乎不可能将您的内容发送给订阅者。 因此，请监控您的投诉率并相应地调整您的内容。
要找到您的投诉率，请将投诉数量除以发送的电子邮件数量，减去任何退回的电子邮件数量。 这是公式：
投诉率 =（总投诉数量 / [发送的电子邮件数量 - 退回的电子邮件]）x 100
7. 电子邮件参与率
2020 年要监控的最重要的电子邮件基准之一是您的电子邮件参与率。 该指标指的是一个人在您的电子邮件上停留并与之互动的时间。
参与率分为三个方面：
阅读 - 如果有人在您的电子邮件上花费超过 8 秒钟，则意味着他们已通读并与之互动。
略读 – 当有人略读一条消息时，这意味着他们打开并快速浏览了一遍，花费了 2 到 8 秒的时间。
Glanced – 消息被打开，订阅者在那里停留的时间不到两秒钟。
要找到您的整体参与率，您最好拥有一个跟踪此数字的电子邮件营销软件，因为您不一定能预测某人在您的邮件上停留了多长时间。
如果您想知道自己如何与行业中的其他人竞争，这里是截至 2018 年每个行业的平均参与率。
资料来源：IBM 2018 年营销基准报告
使用您的指标来确定电子邮件活动的成功
获得电子邮件打开率后，获取该数字并将其与您所在行业的平均水平进行比较，以了解您的目标。
如果您的电子邮件打开率下降到 15%，而平均值接近 18%，那么您可能需要进行一些调整。 但是，如果您从事专业服务并拥有 18.5% 的打开率——而您所在行业的平均水平为 18%——那么您的活动就是成功的。
包起来
了解您与竞争对手的竞争优势是非常有用的信息。 密切关注最重要的电子邮件基准。
以下是七个电子邮件基准，可帮助您监控和改进电子邮件营销工作：
开放率
点击率
CTOR
退订率
跳出率
投诉率
参与率
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