每个 B2B 营销人员都需要知道的最新消息

已发表: 2022-09-26

B2B 世界中的每个营销人员都知道这是一个快速增长和演变的环境。从2022 年到 2028 年，仅 B2B 电子商务市场预计将以18.3% 的复合年增长率 (CAGR) 增长，因此营销人员不断面临新的挑战也就不足为奇了。

在 B2B 世界中保持领先的最佳方式是始终如一地倾听您的客户并根据他们的需求定制您的服务。然而，在如此拥挤的市场中，要让客户相信他们应该选择你的产品变得更加困难。

做到这一点的一种方法是紧跟最新的行业趋势——这就是我们能够提供帮助的地方。

随着第三季度接近尾声，我们汇总了上一季度出现的主要 B2B 趋势，因此您可以在游戏中进入第四季度。

客户网络体验

B2B 买家在网上面临着各种挑战。 Sana 的 B2B 电子商务报告解释说，超过一半的 B2B 买家现在转向电子商务进行购买，比 2 年前只有 28% 有了大幅增长——现在的表现优于电话和电子邮件购买。

客户不再害怕在网上购买复杂而昂贵的产品——只要供应商的网站能够提供复杂的产品细节。大多数买家也在网上寻找和评估其他供应商，因此公司必须及时更新产品详细信息并展示更广泛的需求——这不仅是为了鼓励客户购买，也是为了从竞争对手中脱颖而出。

Sana 的报告还发现，81% 的受访者依赖网上商店进行重复购买，因此确保客户可以访问有关过去订单历史记录和一键购买等功能的信息也很重要。

然而，报告称，50% 的电子商务网站没有满足 B2B 买家的期望， 94% 的买家声称他们在用户流程中遇到了某种问题。

这些问题包括：

在 B2B 世界中，买家对供应商非常忠诚， 84%的买家表示他们会再次从与他们有良好关系的卖家那里购买。这就是 B2B 消费者与 B2C 消费者的不同之处，因为 B2C 消费者通常对供应商的忠诚度不低甚至没有。

因此，为了 B2B 企业实现销售，建立良好的客户关系比以往任何时候都更加重要，报告建议 B2B 品牌应关注几个关键领域，包括透明度、可靠性、个性化、便利性和信任。

B2B 公司需要优先考虑电子商务平台和这些平台上的客户体验水平，因为通过电子商务进行的买卖预计将扩展到所有产品的 90%。

无论您现在多么想启动，它已经过尝试、测试并发现赢回活动的最佳时机通常是 3 个月——所以请推迟并设置您的提醒。

成功的赢回活动将认识到每个客户都是不同的。要针对不同类型的客户，您需要针对细分市场；这些细分可以基于他们何时购买您的产品、他们购买了什么、他们购买您的产品的目的以及他们的职位。

细分定位将使您能够针对客户的特定需求和痛点——使活动更加成功。此外，为以前的客户提供独家折扣（而不是“随意”地分发他们）通常可以让他们推动他们需要重新购买。

赢回活动不仅应该突出客户首先对您的产品如此兴奋的原因，而且还应该突出他们为什么选择您的产品而不是竞争 - 如果您所在行业的竞争已经增加或发生变化，这一点就变得越来越重要客户的最后一次购买。

确保大喊您添加的新功能和见解，以证明您在不断改进和调整您的产品和服务。基于我们之前提到的 B2B 买方-供应商关系，旨在对客户保持透明和诚实，以便他们可以做出明智的决定并信任您的品牌——让您的客户尽可能简单地返回。

SaaS（软件即服务）公司占据了 B2B 市场的很大一部分。 SaaS 营销正在蓬勃发展，但在竞争如此激烈的情况下，能够将您与竞争对手区分开来的是您的叙述——特别是，您围绕品牌构建出色叙述的能力，展示您的服务提供的功能和效率。

我们的体验总监Kier Humphreys为 The Drum 撰文解释了为什么在 SaaS 市场中，第一印象如此重要——您需要通过创意执行和独特的品牌形象脱颖而出。但这种品牌形象不能停留在第一印象——它必须贯穿整个客户旅程。

他解释说，为了做到这一点，你需要真正的差异化，而这不仅仅是通过图像和语言。将不同的创意图像和语言与以市场为导向的解决方案相结合，专注于在每个接触点与客户互动并满足他们的要求，这将为您带来真正的差异化。

最好的起点是与现有潜在客户交谈：询问他们是否目睹了您给他们的初始广告或承诺与他们是您的客户的现实之间的任何差异。请那些持有较少偏见观点的新员工分析你的竞争和形象上的差异。继续做这些事情，你会随着时间的推移提高你的品牌差异化。