近年来，我们对客户关系的理解发生了显着的转变。 面对 Covid-19 大流行造成的持久影响以及经济衰退迫在眉睫的威胁，我们现在正在重新评估品牌忠诚度的概念，并探索实现这一目标的新途径。 为了评估行业状况，我们可以依靠《Forrester Wave：忠诚度技术解决方案，2023 年第一季度》等报告，该报告概述了市场上最重要的忠诚度软件供应商。 虽然 Forrester 研究的主要目的是帮助买家就技术购买做出明智的决策，但它也为当前的忠诚度格局提供了宝贵的观点。 您准备好进一步探索了吗？

危机时期忠诚的重要性

经济稳定性极大地影响着客户的行为方式，而过去几年对他们来说并不容易。 由于疫情和通货膨胀飙升，人们对自己的消费习惯越来越谨慎。 根据 Forrester 2022 年 7 月消费者能源指数和零售动向调查，美国 (64%)、英国 (59%) 和法国 (55%) 的大多数网民对经济衰退的可能性感到焦虑，并且正在关注寻找新的省钱方法。

因此，折扣越来越重要。 促销活动总是能有效地吸引新客户，现在，促销对于吸引新人群来说更加重要，但它们需要经过深思熟虑并巧妙地分配。

这是什么意思？

首先，公司应该专注于向真正“应得”的客户提供折扣——例如，那些忠于其品牌并与其开展长期业务的客户，因为他们是投资对象。此外，折扣需要充分根据每个客户的个人资料提供。 通过使用人工智能在单一客户层面进行数据分析和推荐引擎，根据客户的需求、价格敏感度和对公司的价值来构建个性化折扣促销，您可以剔除所谓的“樱桃采摘者”并投资于忠诚的客户。 同时，将促销预算有效地分配给投资回报率最高的客户可以帮助您保护品牌的利润和利润。

没有 cookie 的营销

金融动荡是营销界必须面对的众多挑战之一。 随着无 Cookie 的未来越来越近（ Google 计划到 2024 年底停止在 Chrome 中使用第三方 Cookie ） ，营销人员现在正试图找出收集客户数据的最有效方法。 考虑到数字营销在很大程度上依赖从 cookie 跟踪获得的信息来识别客户并为他们提供个性化优惠，这一新发现的现实可能会对广告商构成严重威胁。

怎么处理呢？

同样，答案在于客户忠诚度。 建立牢固的客户关系可以激发人们分享自身信息所必需的信任。 由于多达92% 的客户声称他们会用个人数据换取忠诚度积分，因此创建有吸引力的忠诚度计划是获得最可靠的零方数据的关键，这些数据随后可用于优化营销活动。

此外，营销人员现在可以依靠尖端的人工智能工具来有效分析他们获得的客户信息。 这些先进的解决方案简化了数据管理并提供预测功能，将营销工作推向新的高度。 通过利用这些工具，企业可以利用积累的知识财富并获得几乎无限的资源。 数据被忽视的时代已经过去，因为我们现在拥有同时有效分析信息和生成个性化内容的手段。

但如果没有信任和忠诚度来收集这些信息，这一切都不会发生。

忠诚度会进入虚拟世界吗？

在围绕客户忠诚度的所有挑战和趋势中，虚拟现实可能是最大的。 2021 年，当马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 决定将 Facebook 更名为 Meta 时，这个听起来含糊不清的概念席卷了全世界，现在它正在彻底改变我们所知的所有基于网络的活动。

但元宇宙到底意味着什么呢？ 嗯，这取决于你问谁。

元宇宙的定义从视频游戏设置到虚拟工作场所各不相同，但它们都将提供数字体验的在线环境视为通过 VR、AR、PC、游戏机甚至智能手机访问现实的替代方案。

这种与我们在现实世界中看到的平行的虚拟现实的潜力确实是巨大的——毫不奇怪，主要参与者已经抓住了这个机会来开发它。 从扎克伯格的Meta ，到微软和苹果，再到Fortnite和Roblox ，工作中的元宇宙有很多迭代。 这些平台的目的、功能范围、技术需求和价值观各不相同，正在争夺市场霸主地位。 但要实现这一目标，他们必须长期吸引用户。

没有忠诚度，这一切就不可能发生。

忠诚度对于建立信任和创造价值至关重要，这将使成员共享所有必要的元宇宙数据，其重要性怎么估计都不为过。 直接从客户那里获得的信息被认为成为主流元宇宙商业的主要货币。 为什么？ 因为零方数据对于设计一个根据用户的需求、兴趣和偏好量身定制的空间至关重要，最终决定其成功或失败。

但忠诚度和虚拟宇宙之间的关系是双向的。 正如忠诚度有利于虚拟世界一样，虚拟世界也可以帮助忠诚度。 随着数字所有权、区块链和 NFT 的兴起，忠诚度计划已经从虚拟宇宙的潜力中汲取灵感。 例如，巴黎世家 (Balenciaga ) 和阿迪达斯 ( Adidas)等品牌一直在投资数字产品，这些产品在最年轻的一代消费者中越来越受欢迎。 Obsessar 研究“元宇宙心态：消费者购物洞察”表明，近75% 的 Z 世代购物者在视频游戏中购买过数字商品。 多达 60% 的人认为品牌应该在元界平台上销售其产品。

研究发现，大多数参与者认为虚拟购物体验具有高度吸引力、个性化和身临其境——所有这些因素都有助于提高客户忠诚度。 由于虚拟世界在电子商务中的价值不断增长，营销人员需要调整策略来探索这一新现实所带来的选择。 否则，他们可能会错过无数创造令人着迷的体验、将客户参与度提升到新水平的机会。

忠诚新明天

客户忠诚度可以向各个方向增长，这可能很难预测。 我们可以有把握地假设人工智能和虚拟世界将在塑造营销的未来方面发挥至关重要的作用。 尽管如此，鉴于这些领域的加速发展，很难确定它们的全部影响。

围绕这个主题仍然存在很多不确定性——唯一明确的是品牌必须对新解决方案保持开放态度，并愿意将其纳入随后的促销活动中。 Forrester Wave：忠诚度技术解决方案，2023 年第一季度报告显示谁最有机会掌握这些动态变化。 Comarch 被公认为市场上最重要的 5 家忠诚度供应商之一，很自豪能够成为在新现实中恰当找到自己的出路并提供适合现代忠诚度挑战的工具的公司之一。