大流行后电子商务增长的未来
已发表: 2023-01-24总结：在大流行期间，对商品和服务的巨大需求使许多行业受益，获得显着收益，并增加了市场占有率和规模。 大流行改变了顾客的购物方式，因此品牌必须调整营销策略以保持竞争力。 所有这些电子商务繁荣都创造了持续和显着增长的预期。 但疫情过后电子商务的未来增长受到了影响，是时候重新考虑你未来的增长了。
许多国家（尤其是美国）的政府恢复措施（主要是在 2022 年）增加了消费者返回实体店的数量，从而影响了电子商务的增长。 实体店试图改善购物体验，让顾客离开他们的在线舒适区并回到店内购买。 这种情况令许多人感到意外，因为企业主没有想到情况会如此迅速地改变，他们的业务发展会受到实体商业复苏的影响。
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本文将讨论电子商务在 2023 年实体零售复苏的情况下继续蓬勃发展的大流行后增长事实。
目录：
1.在线状态至关重要
2.通过社交媒体购物
3.通货膨胀中的支出增加
4.消费者信任至关重要
5.供应链问题
1.在线状态至关重要
网购数量将保持与2020年不同的速度。此举将直接影响企业如何管理商品需求和库存。 2020年很多企业没有计算检疫措施的影响，被客户需求压得喘不过气来。
根据万事达卡的数据，到 2021 年 4 月，在线支出增长了近 23% ，证明与大流行相关的电子商务繁荣并非巧合。 数字化的未来就在这里。
2020 年与 2021 年相比，服装 (90.7%)、百货商店 (202.7%) 和珠宝 (255.7%) 的销售额增长只是电子商务份额继续高于整体零售支出 (19.9%) 的几个类别%)。
随着企业适应疫情，他们的销售额不仅会保持而且还会增加。 企业需要确保他们的移动用户体验快速、干净且可靠。 移动应用程序已成为公司与客户之间的主要沟通渠道。 这就是为什么客户体验对于维持销售至关重要。
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2. 通过社交媒体购物
贵公司在大流行期间是否改变了方向？ 许多变化随之而来，企业必须了解采用各种数字营销渠道的重要性。
数字营销使公司能够在线分享他们的品牌故事，增加销售额并保持与大流行期间相同的增长。 社交媒体影响消费者的购买方式。 一项研究表明，95%的消费者因大流行而转向电子商务。
在 2020 年至 2022 年期间，数字渠道一直是客户的首选渠道之一。 2022 年 3 月，电子商务年增长率为 27%； 总体而言，自大流行开始以来，电子商务的渗透率增加了 33%。
如果公司希望这种增长持续到 2023 年，那么公司面临的艰巨任务是继续鼓励他们的客户继续在线购物。
毫不奇怪，在线平台对年轻人产生了重大影响，尤其是影响了与美容相关的类别，包括化妆品和运动服。
社交媒体与电子商务的整合一直是大流行后电子商务增长的决定性因素。 过去，社交媒体用于将用户引导至不同的电子商务网站，但如今，社交商务已演变为客户的实际选择。 消费者可以立即在社交媒体网站上完成购买，这被称为社交商务。 例如，他们可能会从影响者的帖子或 Instagram 购买网站购买一件衣服。
在关注、研究、比较和购买方面，社交商务有助于节省时间； 社交媒体信息流的影响力越来越大，越来越多的人开始将其用作在线购物平台。 Facebook 和 Instagram 是人们购买产品的两个主要平台。
越来越多的社交媒体公司正在考虑在他们的平台中加入电子商务功能。 TikTok 在 2021 年推出了一些购物功能，其中一个化妆品行业的账户完全售罄其所有商品。 #TikTokMadeMeBuyIt 标签迅速获得关注。
除了使用社交媒体进行销售外，优化您的网站还将提高数字渠道的有效性。 转化管理（持续优化）是旨在通过不断分析、最佳实践和建议来促进转化的计划之一。 由于优化，您将体验到转化率和结果的提高。
3. 通货膨胀中的支出增加
在包括美国在内的许多国家，通货膨胀率一直是大流行期间经济政治的后果之一。 许多企业在封锁期间遭受损失，许多工作受到影响，家庭突然缺乏所需的收入。 国会通过了一项大规模援助计划，通过提供救济使数百万人受益。 人们认为，这一时期的刺激检查可能导致通货膨胀逐渐增加。
商家可能会认为客户的消费能力因这种经济现象而降低，但统计数据却恰恰相反。 该图显示了客户如何在历史上通货膨胀率上升的情况下继续消费。
尽管通货膨胀，消费者支出增长缓慢。 美国消费者在 2022 年初继续打开钱包。从 2021 年 5 月到 2022 年 3 月，美国经历了十年来最严重的通货膨胀，在 2022 年 3 月上升至约 8.5%。尽管如此，美国消费者在 2022 年 3 月的支出增加了 18%与两年前相比，根据大流行前的趋势，购买量比预期高出 12%。
尽管有证据表明 2020 年的经济增长非典型，但经济依然强劲，正如政府解除疫情限制措施后所预期的那样。 消费者节省了大量资金，并毫不犹豫地动用这些储蓄。 但是客户不仅动用了他们的积蓄，还动用了他们的积蓄。 许多人还使用在一年中的这几个月保持这种消费趋势的信用卡。 因此，尽管支出增长放缓，但降幅没有许多人想象的那么大。 您可以放心，尽管通货膨胀率仍在上升，但您将在大流行后体验到电子商务的增长。
4. 消费者信任至关重要
在过去两年中，一些大中型企业专注于培养客户信任。 随着新一波数字客户涌入他们的网站，人们找到了一种新的实用交易方式。 然而，公司在大流行期间发现，在网上建立信任与在实体场所建立信任所面临的困难根本不同。 供应链问题等因素导致客户忠诚度直线下降。 eMarketer表示，超过 80% 的客户表示在 2021 年年中购买了与平时不同的品牌，这一趋势在大流行初期就开始了。
从面对面购物突然转向在线购物，这无疑会导致与客户失去亲和力。 因此，让顾客再次感到舒适对在线公司来说是一个挑战，因为他们在店内环境中。 再次建立客户忠诚度是一项巨大的挑战。 消费者离开后很难再挽回。 如果客户在过去三个月内更换了品牌，则比 (36%) 多的 (44%) 会选择重新购买新品牌，即使原来喜欢的品牌再次可用。
是什么促使客户做出这些决定？ 超过 65% 的消费者受到替代产品成本较低的影响，而 51% 的客户因为原品牌缺货而想更换。
亚马逊是业内拥有最佳客户服务的品牌之一，据其称，消费者正在进行比以往更多的研究，以便自信地进行购买。 事实上，根据他们的研究，87% 的加拿大客户表示他们现在比五年前在购买前进行了更多的研究。 所有客户想要的是信任。 他们希望对正在搜索的产品感到放心和自信。
贵公司可以做些什么来重新获得客户的信任？ 提供卓越的客户服务。 照顾舒适的体验应该是维持公司在大流行时代后电子商务增长的主要目标。 客户需要感觉公司有人来解决他们的问题，就像他们在实体店里一样。 您可以消除所有阻碍客户获得卓越体验的障碍。
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5.供应链问题
在大流行期间，供应链公司面临的主要挑战之一是专注于生产，而不是更新技术来预测需求。 供应链部门一直在经历相对稳定的增长（ 2011 年后），但不幸的是，在这样不可预测的时期，特定的预测工具（例如时间序列模型）被证明是无效的。
尽管存在供应链问题，但电子商务在大流行期间增长了 50% 。 这意味着如果贵公司能够应对突发事件，增长将继续稳步增长。 在供应链中建立弹性应该是您的主要关注点。 处理供应链中的风险具有挑战性，但一旦识别出这些风险，您就可以轮换资源或储存必需品或产品。
发展多样化的供应商基础。 过度依赖单一中高风险来源（如企业、供应商或地区）的明显解决方案是增加未暴露于相同风险的地区的参考数量。
供应链的灵活性势在必行。 传统的供应链管理方法可以更加灵活，使链条能够适应日常的周期性变化。
供应链和生产方式错综复杂的公司必须谨慎管理库存数量。 保持安全库存将为客户提供最佳体验，并提高您企业的信任度。
结论
由于大流行，2020 年对于许多公司的增长来说是前所未有的一年。 然而，随着限制措施的解除，这种增长受到了影响。 这种情况促使许多企业继续尽最大努力在未来继续增长。 现在是公司必须适应环境的时候，因为他们知道，一切都是为了实施最佳战略，并在大流行病后扩大电子商务的增长。