全渠道与多渠道之间的战斗：哪个更适合您的电子商务商店？

让我猜猜...

您想在您的电子商务商店中为您的客户提供无缝体验……但不知何故，您最终会得到不满意的结果。

有时，您甚至会浪费数周的宝贵时间来转动车轮。

似乎无论您尝试什么……您似乎都无法破解在所有平台上拥有流畅客户体验的秘诀。

您会看到，客户希望使用不同的渠道与公司互动。

但遗憾的是，并非所有品牌都在适应客户的需求……

有些人可能认为这只是浪费资源、时间和精力......或者有时，实施起来很复杂。

但事实并非如此。

因为今天，我将与您分享两种可能的策略，您可以使用它们为您的客户在您的电子商务商店中提供最佳体验！

我将谈论全渠道和多渠道营销。 以及这些策略如何帮助您的客户在购物时获得无缝体验。

那么，现在让我们深入了解一下吧！

全渠道电子商务如何运作？

“Omni”的意思是“全部”。

全渠道方法需要跨不同平台的数据收集和通信。 它是一种渠道形式，可让您跨其他渠道同步所有数字接触点。

有时……这个集成系统可以帮助客户继续他们离开的旅程。 好像品牌记得他们一样。

全渠道的目标是为您的客户提供一切便利。 这意味着您可以将实体店的运营链接到您的在线渠道。 或者，您可以将所有频道相互连接。

例如：如果客户安排从您的网站取货……他们将不会费力地从您的任何实体店取货。 因为您的实体店和电子商务商店可以整合并作为一个整体工作。

因此，让我们将其与多渠道营销进行比较...

什么是多通道？

“多”的意思是“很多”。

多渠道允许企业通过多种渠道接触更多客户。 与全渠道相比，这不是以客户为中心的。

事情就是这样……多渠道使您的企业能够为客户提供更多选择。 即使它并非专为无缝体验而设计。

例如：如果客户想与您联系……他们可以访问您的网站、社交媒体或您正在使用的其他媒体。 他们有多种渠道可供选择。 但数据之间没有相互关联。

你是不是还有些迷茫？

现在，让我们深入探讨它们的一些主要区别。

多渠道与全渠道

多渠道是指使用五种不同的方式向客户传达信息或想法。

品牌是所有战略计划的核心。 品牌正在与渠道合作以手动传递此信息。

因此，全渠道营销提供了另一种方法。

它将客户置于战略的核心。 在购买的情况下，您的客户看到的消息将自动同步。 不管是什么渠道。

当您节省时间和金钱时，人们会喜欢它。 因此，使用全渠道营销将为您的客户提供这些便利。

但是……他们有不同的好处！ 这就是我们现在所说的。

全渠道优势

1. 提升客户体验

在全渠道与多渠道营销之间，客户体验是全渠道的目标。

正如我上面提到的，全渠道是以客户为中心的。 这意味着......它的目标是在所有渠道中提供无缝的客户体验，因为这就是客户对您的期望。

当您为他们提供最佳客户体验时，您可以...

2. 增加销售额

您是否知道拥有强大全渠道营销的公司的年收入增长了 9.5%？

这太神奇了，对吧？ 因为客户可以成就或破坏您的业务。 如果您不专注于它们，请准备好失去销售。

全渠道的另一个好处是……

3. 提高客户保留率

您听说过全渠道营销的企业可以留住 89% 的客户吗？

是的，我也不敢相信自己的眼睛！ 客户保留对于建立成功的电子商务商店至关重要。

为了提高客户保留率……确保客户旅程的每一步都是积极的，这一点至关重要。 这对于全渠道零售至关重要。

这就是为什么如果您还没有考虑以客户为中心的方法，那么您将一事无成。

既然我们谈论的是全渠道营销与多渠道营销，那么是时候打破...

多渠道优势

1.您可以了解客户偏好

由于多渠道是关于拥有不同的渠道......您可以确定哪个渠道获得更多用户。

例如，如果您有多个客户服务渠道……您可以找到哪个渠道更受关注。 它可以是社交媒体、电话或电子邮件。

接下来是...

2. 它可以帮助你改进你的策略

正如我上面所说的......您可以通过多渠道营销快速确定用户想要什么。 更容易看到观众在不同频道上的行为。

而且由于没有连接多个渠道，您可以看到哪个特定策略效果很好！ 因此，您可以进一步增强您的电子商务策略和客户参与度！

多渠道营销的另一个好处是……

3. 在不同平台上建立存在感

由于您在不同平台上有许多渠道，因此您可以在任何地方建立强大的品牌形象。 顺便说一句，只要您的客户在那里！

在不同平台上建立在线形象至关重要。 由于多渠道营销，您有更多机会实现这一目标。

现在，您的脑海中可能正在酝酿一个问题。

哪个更适合您的电子商务商店？

你来这里是为了找出答案。 在您选择之前，让我们先看看不同的因素。

电子商务的全渠道与多渠道

1. 客户服务

由于全渠道是所有渠道的集成……客户体验可能比多渠道更方便。

假设您的客户有顾虑。 他们选择在您的社交媒体平台上向您发送消息。 然后您决定将它们传递给您的电子邮件代表。

因此，如果您使用全渠道营销，您的客户就不必重复自己。 他们与谁交谈并不重要，因为您的频道是集成的。

另一方面......如果您使用多渠道营销，您的客户将不得不从头开始。 为什么？ 因为没有整合。

这里的关键词是无缝的。 全渠道让您的客户在您的渠道中获得无缝体验。

我们需要看的另一个角度是...

2.品牌一致性

如果你想在你的平台上拥有一致的品牌，你需要明智地选择。

正如我所说，全渠道是以客户为基础的，而多渠道是以渠道为中心的。 因此，后者是关于拥有不同的渠道而不相互关联。

这意味着……社交媒体、电子邮件、印刷品和数字广告上的信息一致性很难通过多渠道营销来实现。

而对于全渠道，可以简化您的品牌信息传递。 为什么？ 因为您的所有媒体都有一个目标：提供最佳的客户体验。

另一个重要的事情是...

3. 订单履行

库存与您的在线形象一样重要。 电子商务的全渠道与多渠道之间的订单履行是另一个值得关注的角度。

让我们这样说吧。

如果您在多个渠道上销售，全渠道可能对您和您的客户来说很方便。 这是因为你有一个合并的库存系统。 因此，无论客户在何处下订单，都可以更轻松地管理订单。

但是对于多渠道，您可以为您正在使用的其他渠道使用不同的订单履行系统。

既然你已经有了一些想法，那我们来谈谈一些技巧吧！

全渠道营销技巧

1. 与其他团队密切合作

与其他团队合作是我们全渠道营销策略的一部分。

要在所有平台上统一您的消息传递，您需要与管理其他渠道的品牌成员密切合作。

请记住，全渠道营销旨在在您的所有平台上实现统一的消息传递。 因此，如果您不与处理不同渠道的团队密切合作，那将毫无意义。

这确保了客户体验是顺畅的，尽管他们使用不同的渠道！

另一个是...

2. 连接系统和人

这对于加强您的全渠道战略非常重要。 投资工具将帮助您自动化和整合所有渠道。

为了保持无缝的客户旅程，通常需要对所有信息进行高质量的存储。

例如，您在电子商务商店中显示库存编号。 现在，如果客户在您的实体店购买了产品，您还需要更新您的网站。 如果他们在网上购买也是如此。

创建一个让实体店了解新订单的流程至关重要。 如果有人可以更新库存编号，这也会有所帮助。 确保您的销售渠道中的所有内容都得到更新……连接系统和人员。

下一个是...

3. 识别客户机会

要规划您的全渠道战略，您需要规划您的客户旅程。 这是为了改善您的客户与您的品牌的互动。

因此，在他们的整个买家旅程中，您可以创造积极而持久的印象。 你可以用它来加强品牌忠诚度。

这就是为什么你需要确保你没有遗漏任何东西。 实现这一目标的一件事是通过数据收集。 这将帮助您确定与您的品牌可能的客户接触点。

为什么不向您的客户询问他们的偏好，并制定您的整体战略呢？

采用以客户为中心的品牌观点……它可以帮助您评估提供更便捷购物体验的机会。

但如果你不喜欢这个，我有多渠道营销技巧给你！

多渠道营销技巧

1.选择最佳的多个渠道

在全渠道与多渠道营销之间，后者是基于渠道的。 您需要为您的客户选择最佳渠道。

假设您的客户服务。 您可以选择社交媒体、电话、电子邮件和网站联系表。 这里的关键是为您的客户提供多种渠道以提供更多便利。

下一个提示是...

2. 提供最好的客户服务

仅仅因为您的多渠道战略不是以客户为中心……并不意味着您不会提供最好的客户服务。

无论您的客户是使用社交媒体还是电子邮件与您交流……仍然可以提供流畅的客户体验！

最后但并非最不重要...

3. 使用客户数据

您需要不时增强您的多渠道策略。 使用数据可以帮助您解决这个问题。

问问自己……您的客户喜欢社交媒体吗？ 还是你的网站？ 或者，如果他们有顾虑，他们会打电话给您还是在 Facebook 上发送消息？

始终检查您的客户偏好以及他们最常使用的渠道。 然后从那里，您可以进一步改善您的渠道和服务。

认为仅此而已？

在您的电子商务商店中为您的客户提供无缝体验

我告诉你一个秘密……

在全渠道和多渠道营销之间进行选择不仅仅是提供最佳客户体验的方式。 这是很多工作。

但是想知道如何让客户体验更好吗？

通过拥有一个流畅且快速加载的网站，您的客户可以信赖它！

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