糟糕的艺术：如何从电子邮件营销错误中恢复过来

我们都经历过：您刚刚单击“发送”，却发现您错过了一个链接、搞砸了一个个性化令牌，或者促销了一个缺货的产品。

你犯了一个“电子邮件错误”。

在每个营销人员职业生涯的某个时刻，都会进行一次营销活动，尽管进行了严格的问答，但其中仍然存在错误。 在这些时刻，向电子邮件之神默默祈祷并希望错误被忽略是很诱人的——但在你点击发送之后，就没有回头路了。

一旦发现错误，营销人员必须迅速采取行动进行更正，以减轻损害并修复品牌与订户之间的关系。

何时发送 oops 电子邮件

如果电子邮件活动中的错误得不到解决，可能会成为一个严重的问题。 如果电子邮件包含无效链接、导致网页关闭或包含有关重大促销的错误，您的品牌可能会面临严重的收入损失。

虽然技术故障会导致许多电子邮件错误，但其他情况可能会对您的品牌形象造成重大损害。 越来越多的订阅者选择与具有强大价值和包容性的品牌互动并从中购买。 发送一封冷漠或麻木不仁的电子邮件可能会将您的听众直接带入竞争对手的怀抱（或购物车）。

哎呀电子邮件并不总是必要的。 电子邮件页脚中的一个小格式问题可能不值得全面道歉。 但是，如果错误阻止订阅者购买或可能阻止他们将来与您的公司合作，则必须发送一封糟糕的电子邮件。

糟糕的电子邮件清单

一旦发现错误，营销人员应衡量问题的严重程度，并以直接和真诚的方式与订阅者联系。

务必：

1. 迅速行动

假期已经开始，电子邮件促销通常对时间很敏感。 为确保订阅者仍然可以利用重要的销售活动，请尽快发送一封 oops 电子邮件。 事实上，一些发件人甚至可以在活动完成部署之前发现错误。

在这种情况下，发件人应暂停电子邮件活动并为其余收件人创建修复程序。 请务必对您的列表进行细分，以便只有收到原始错误的订阅者才会收到一封糟糕的电子邮件。

2. 道歉

当订阅者选择加入您的电子邮件程序时，他们就会信任您的品牌。 如果出现糟糕情况，简单而真实的“我们很抱歉”对于修复您努力与订阅者建立的 1:1 关系大有帮助。 精心设计的道歉可以帮助减轻来自您的客户服务或社交渠道的任何投诉。

3.使用引人注目的主题行

仅从主题行，您的订阅者就应该非常清楚该电子邮件包含更正。

发送具有相同主题行的相同广告创意本身看起来就像是一个错误，并且会因为淹没订阅者的收件箱而惹恼订阅者。 此外，独特的主题行可以帮助避免一些邮箱提供商应用于重复的活动分组。

4. 更正具体

无论问题是技术故障还是意外使用令人反感的内容，oops 电子邮件都应向订阅者提供问题的摘要或概述。 明确表示促销的是缺货商品、电子邮件发送给错误的人或您的网站遇到技术困难有助于与您的受众建立融洽关系——您的客户通常会喜欢这种透明度！

5.提供补偿奖励

提供诱人的奖励可以促使订阅者接受您的道歉、参与并让过去成为过去。 根据错误的严重程度，发件人可能会考虑免运费、特价促销，甚至延长促销期以减轻错误可能造成的挫败感。

6. 概述后续步骤

如果不采取行动，道歉似乎毫无意义。 让您的订阅者知道发生了什么，并且您正在采取措施确保错误不会成为一种习惯。 无论您是改进测试流程、投资新技术，还是对企业进行更广泛的基础性变革，都应尽可能对您的听众透明。

事后，营销人员应考虑重新审视设计、测试或问答流程，以确定错误的根本原因，并进行必要的调整以防止再次发生事故。

让我们看一些糟糕的电子邮件示例，这些示例证明品牌可以将错误转化为与订阅者建立联系的重要机会。

架桥

发送给错误的订户群可能构成严重的营销错误。 当 Framebridge 不小心向参与的订阅者发送了最后联系、日落时分的电子邮件时，他们冒着大幅削减活动列表并对投资回报率产生负面影响的风险。

为了减轻这些风险，Framebridge 发送了这封非常棒的糟糕电子邮件。 主题行清楚地表明犯了一个错误，电子邮件正文包括一个醒目的道歉。 他们解释错误，保持消息简单，并通过提供清晰的联系方式邀请订阅者分享他们的想法。 值得注意的是，他们不使用更正电子邮件作为推销产品的借口，这让道歉显得很真诚。

主题行：我们的错误

有条不紊的咖啡

有时，电子邮件中包含的错误会让订阅者感到麻木、轻率或完全错误。 Methodical Coffee 在最近的一份时事通讯中将哥伦比亚归类为位于中美洲的一个国家，不出所料，订阅者对此表示抱怨。

Methodical Coffee 利用电子邮件渠道发布撤回声明，并帮助重建其订阅者群的信心。 他们借此机会通过承认错误是值得畏缩、道歉和验证订阅者的感受来直接解决负面的订阅者情绪。 与 Framebridge 示例一样，道歉电子邮件的语气看起来很真诚，因为它们没有包含任何宣传材料。

主题行：*撤回*关于哥伦比亚和我们的最后一封电子邮件

斯凯奇

Wieviele Sprachen sprechen Sie? 据推测，营销人员最基本的希望是他们的受众能够真正阅读电子邮件的内容。 Skechers 的英语听众在收到一封德语电子邮件时一定至少有点困惑，随后立即道歉。

斯凯奇 (Skechers) 有点幽默，将这种语言 oops 变成了宣布其全球扩张的机会。 他们的 oops 电子邮件遵循最佳实践，因为它发出速度很快，提供了道歉、在主题行中指出更正并解释了发生的事情。 虽然这个错误并不一定需要补偿折扣，但 Skechers 巧妙地将订户引导至他们的网站，同时将道歉放在首位和中心位置。

主题行：哎呀！ RE: Willkommen bei Skechers!

美国之鹰

在某些情况下，可以利用娱乐性来消除导致负面订户体验的技术问题。 American Eagle 在他们的 oops 电子邮件中注入了一些轻松，带有机智的主题行和用于确定站点问题的预报头（糟糕！我们的站点有一些问题）。 这封电子邮件充满了道歉的宝石。 向订户提供 25% 的折扣奖励和引用网站故障 (NOGLITCH) 的促销代码。 American Eagle 甚至包含一个相关的、引人入胜的 GIF，以滑稽的方式说明原始错误。 在补偿和幽默之间，American Eagle 利用电子邮件错误来赢得订阅者的喜爱。

主题行：小故障之子

视觉直接

促销延期是令人兴奋的——无论它是否是道歉的一部分。 在流量激增导致网站出现问题后，VisionDirect 通过给可能感到沮丧的订户多一天时间来利用重要的销售机会来弥补他们的听众。 通过确认哪些订户无法完成购买，此活动具有超针对性。 作为额外的奖励，他们设法将网络销售折叠到他们的 oops 主题行中，并以巧妙和创造性的方式进行复制。

主题行：很抱歉您无法获得折扣

The Ordinary & The Bradford 交易所

主题行在有效传达电子邮件更正方面发挥着关键作用，如果您的团队没有带宽或资源来构建新电子邮件，则主题行尤为重要。 虽然我们建议在电子邮件正文中提供简短说明，但有时也需要描述性主题行。

考虑 The Ordinary 和 The Bradford Exchange 的这些主题行。 两个品牌都没有更改原始电子邮件的内容，但都通过主题行标识了一个糟糕的消息。 有一个关键区别——The Bradford Exchange 明确指出了先前版本中的链接问题，而 The Ordinary 并未具体说明原始错误。

普通订阅者可能会对修复的内容摸不着头脑（事实证明，主要的号召性用语导致了 404 错误）。 另一方面，Bradford Exchange 的听众很清楚为什么他们会在这么短的时间内收到两封电子邮件。

不要为小事担心

尽管我们尽了最大的努力，错误还是会发生。 当他们这样做时，最好的做法是发出真诚的道歉，这甚至可能会提升您在订阅者眼中的品牌。

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