如何编写好的调查问题：80 个示例和技巧 2023 年 9 月 25 日

您是否想收集用户、客户、访客或与您的内容互动的任何其他人的反馈？ 明智的选择！ 据 Microsoft 称，利用消费者洞察的企业在竞争中的表现优于竞争对手 85%。 开始收集反馈的一种流行方法是创建调查。 但你应该使用哪些问题呢？ 到底如何写出好的调查问题？ 继续阅读以找出答案！

在本文中，我们将教您有关调查问题的所有知识（以及更多内容，因为我们非常慷慨）。 我们甚至会举出大量的例子。

以下是您可以在此博客中学到的内容的概述：

• 如何写出好的调查问题？
• 调查应该有多少个问题？
• 5 种主要调查问题类型
• 使用调查指标量化您的发现
• 78 个调查问题示例

让我们从顶部开始吧？

如何写出好的调查问题？

写出好的调查问题的关键是打下坚实的基础。 首先明确您创建此调查的原因。 您的目标是什么，您想了解什么以及您将如何衡量它？

常见调查目标的示例包括：

• 衡量客户满意度 (CSAT)
• 确定网站、应用程序、产品或服务的改进点
• 规划客户旅程
• 识别独特的卖点和弱点

一旦确定了目标，您就可以开始编写实际问题。 请记住，好的调查问题应该简短、切题且清晰。 确保您：

• 一次问一个问题
• 避免写有偏见或引导性的问题
• 谨慎对待敏感问题——将它们放在正确的背景下，让客户、用户或访客感到更舒服

调查应该有多少个问题？

如果您通过谷歌搜索这个问题找到了我们的文章（嗨，欢迎！）您可能已经注意到这个问题没有一个好的答案。 这取决于您将调查发送给谁以及您的目标是什么。

一般来说，您的调查越短，被填写的可能性就越大。研究还表明，超过 20 分钟的调查的数据质量会下降。 话虽这么说，有些目标要求您提出大量问题才能获得准确的见解。

不过，我们建议尽可能将问题数量控制在 30 个以下，并将完成时间控制在 10 分钟以内。 但再说一遍； 越短越好。

5 种主要调查问题类型

调查问题有很多，选择使用哪些问题可能会让人不知所措。 为了让您知道从哪里开始，我们在下面列出了五个最流行、最有用的。

• 开放式问题
• 多项选择题
• 下拉问题
• 评级量表问题
• 竖起大拇指的问题

让我们深入了解每种类型的外观以及它们何时有用。

开放式问题

开放式问题允许您的客户、用户或访客与您分享他们自己对某个主题的想法和感受。 这对于检测您可能没有意识到的需求和改进点非常有用。

然而，缺点是人们不太可能回答开放式问题。 原因很简单，因为这比勾选几个框需要更多的时间。

什么时候应该使用开放式问题？

当您想深入研究某个主题时，请使用开放式问题。 或者当您刚刚开始收集数据时。 这些答案可以让您了解您需要开发什么以及在未来的调查中要问什么。

此外，开放式问题是很好的后续问题！ 您可以从问一些简单的问题开始，例如：

• 您找到您要找的一切了吗？

如果答案是否定的，请提出一个开放式问题以获取更多信息。 例如：

• 听到这个消息我们很遗憾！ 你想找到什么？

多项选择题

让我们问你一个问题：你听说过多项选择题吗？

a) 是的，很多很多次。
b) 不，从来没有听说过。 请进一步解释！

我们打赌您选择了选项 a。 如果没有，恭喜！ 您刚刚看到了第一个多项选择题。

您可能知道，这种类型的查询要求调查参与者在预定数量的选项中进行选择。

多项选择题很受欢迎，因为它们回答起来快速而简单，使您的目标受众更有可能填写您的调查。 此外，一旦调查完成，它们也很容易分析。

什么时候应该使用多项选择题？

当你的可能答案数量有限时，它们就非常有用。 或者当您有一个具体的、明确的问题时。

例子：

您使用什么设备来查看我们的网站？

• 桌面
• 移动的
• 药片

下拉问题

下拉题和多项选择题的工作原理基本相同。 当您需要具体、明确的答案时，都会使用它们。 但是，对于下拉问题，选项会显示在隐藏列表中，可以通过单击按钮查看。

什么时候应该使用下拉问题？

通常，当您面临包含七个以上选项的多项选择题时。 它使您的调查看起来更整洁，并防止参与者不必要地滚动。

使用下拉式问题的一个很好的例子是询问年龄组或居住地。

评级量表问题

这些问题提供了数字范围内的答案。 它们通常（但不限于）用于净推荐值 (NPS) 调查，这是衡量客户满意度的一种方法。

典型的评级量表（和 NPS）问题是：

• 您推荐我们产品的可能性有多大？

然后，调查参与者可以选择 0-10 之间的数字，其中 0 表示可能性很小，10 表示可能性很大。

什么时候应该使用评级量表问题？

如果您需要为您的问题分配一个数值，那么评级量表是您最好的朋友！ 它也非常适合衡量您的客户满意度。 您可以使用一些不同的指标来衡量这一点，我们将在本文中进一步介绍这些指标。

另一个提示是在评级量表问题（如上）之后提出一个开放式问题，以准确了解您的客户/用户/访客对您的品牌、产品或服务的看法。

竖起大拇指的问题

竖起大拇指的问题只有两种可能的答案：竖起大拇指或竖起大拇指。 此类问题的好处是，它们使您的客户/访客/用户非常容易回答，这对您的调查的响应率有积极的影响。

拇指问题的常见示例有：

• 您对[品牌]的整体体验如何？
• 这回答了您所有的问题吗？

什么时候应该使用拇指提问？

如果您需要有关服务或产品的一般说明，那么拇指问题是一个不错的选择。 特别是如果您在零售业等快节奏的行业工作，您的目标人群可能没有时间完成长期调查。

在电子邮件末尾提出这样的问题。 例如，在交货或购买后。

使用调查指标量化您的发现

您可能有一个想要通过调查来测试的特定论文。 或者您可能正在收集一般见解以找到客户的痛点。 然而，进行调查以了解您的客户、用户或访客对您的品牌或特定产品/功能的整体满意度的情况并不罕见。

有一些方便的方法可以衡量这一点。 最常见的是：

NPS 调查（净推荐值）

NPS 调查衡量忠诚度，因此只有发送给长期客户或用户时才有效。 通过此指标，您可以了解有人向朋友、家人和同事推荐您的产品/服务的可能性。

NPS 调查是通过要求您的客户对您、您的服务或您的产品进行评分（从 0 到 10 分）来进行的。

NPS 调查问题的示例包括：

• 从 0 到 10 分，您向朋友或同事推荐[业务/产品/服务]的可能性有多大？
• 根据您最近的互动，您向您的朋友和家人推荐我们的可能性有多大？从 0 到 10 分？
• 既然您已经收到/使用了[产品]，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

CES 调查（客户努力评分）

CES 调查重点关注一项特定服务、产品或互动。 如果您正在寻求改进特定渠道，那么这就是适合您的指标。

CES 分数也是通过数字来衡量的，但你可以稍微玩一下它的视觉效果。 使用笑脸、拇指或任何其他辅助工具，使其更有趣、更有吸引力。

当然，您应该问什么样的问题取决于您想要关注的服务、产品或交互。 您可以在下面找到一些常见的 CES 调查问题示例：

• 解决您的问题有多容易？
• 在我们的网站上找到您想要的信息有多容易？
• 与我们的团队互动有多容易？
• 遵循我们的入职流程有多容易？

CSAT 调查（客户满意度得分）

CSAT 调查衡量短期客户体验。 当您想要总体了解客户满意度时，这是一个很好的衡量标准。 CSAT 的衡量标准是要求您的客户对您进行 1 到 10 的评分。 根据答案，您会得到一个百分比，即您的 CSAT 分数。

以下是一些常见的 CSAT 调查问题：

• 您对我们网站的总体印象如何？
• 您觉得我们的服务怎么样？
• 您如何评价我们的产品？

80 个调查问题示例

准备好深入了解细节了吗？ 下面您可以找到按类别划分的 78 个强大的调查问题。 当然，您可以提出数千个问题，因此请务必做出明智的选择。

17 个 UX（用户体验）调查问题

用户体验调查可帮助您收集有关用户交互的见解以及对您的应用、网站或软件的想法。

问题示例：

• 我们的产品/功能/应用程序/软件对您有多大用处？
• 告诉我们您使用[产品/功能/应用程序/软件] 的体验。
• 您如何评价我们的[产品/功能/应用程序/软件]的用户友好性？
• 浏览我们的应用程序/网站有多容易？
• 此功能对您的业务有何影响？
• 您为什么选择我们而不是我们的竞争对手？
• 您最喜欢[产品/功能/应用程序/软件] 的什么？
• 您最不喜欢[产品/功能/应用程序/软件] 的什么？
• 使用[产品/功能/应用程序/软件]最困难的部分是什么？
• 您最喜欢[产品/功能/应用程序/软件] 的哪一部分？
• 您向朋友或同事推荐此[产品/功能/应用程序/软件]的可能性有多大？
• 您希望我们从 [产品/功能/应用程序/软件] 的设计中删除任何内容吗？
• 您如何评价我们[产品/功能/应用程序/软件]的整体外观和感觉？
• 我们的[产品/功能/应用程序/软件] 满足您的所有要求吗？
• 在选择我们之前，您考虑了我们的哪些竞争对手？
• 您认为我们应该添加的最重要的功能是什么？
• 您如何找到我们的[产品/功能/应用程序/软件]？

20 个客户满意度调查问题

顾名思义，客户满意度调查可帮助您衡量客户的满意度。 这并不奇怪！ 了解您的客户对您的产品/服务和品牌的看法，以及您可以采取哪些措施来改善客户体验。

问题示例：

• 您向朋友和同事推荐我们的产品/服务的可能性有多大？
• 描述您对[产品/服务]的感受。
• 我们如何改善您的网站体验？
• 您对今天在我们店的体验满意吗？
• 您是否觉得自己很快就得到了问题的答案？
• 您同意您的问题已得到解决吗？
• 您再次从我们这里购买的可能性有多大？
• 您使用我们的产品多久了？
• 您对我们提供的付款方式满意吗？
• 您对我们提供的送货选项满意吗？
• 您对我们的服务有什么遗漏吗？
• 您的送货体验如何？
• 您对您的新产品满意吗？
• 您使用我们的产品/服务多久了？
• 我们如何改善您与我们的整体体验？
• 您对我们还有什么其他意见或反馈吗？
• 我们可以联系您跟进您的回复吗？
• 我们可以为您联系客户经理吗？
• 您会使用以下哪些词语来描述我们的产品/服务？
• 浏览我们的网站有多容易？ （CES问题）

23 个网站调查问题

进行调查，特别是在您的网站上进行调查，可以帮助您深入了解网站的用户体验。 您的信息容易理解吗？ 您网站的外观是否能引起目标受众的共鸣？ 这些问题只能通过访客反馈来回答。

问题示例：

• 您为什么访问我们的网站？
• 您对我们网站的第一印象是什么？
• 您在此页面上找到您要查找的信息了吗？
• 完成购买有多容易？
• 你为什么要离开网站？
• 您在寻找所需内容时遇到困难吗？
• 理解我们网站上的信息有多容易？
• 您觉得我们的网站在视觉上有吸引力吗？
• 浏览我们的网站有多容易？
• 您是怎么找到我们网站的呢？
• 如果您可以改变您的结账体验，您会改变什么？
• 从我们的主页了解[公司名称]的业务有多容易？
• 您会用哪些词来描述我们的网站？
• 我们如何改进我们的定价页面？
• 为什么要取消订阅？
• 你多久访问一次我们的网站？
• 您对我们的移动网站的体验如何？
• 我们的网站在您的浏览器中渲染良好吗？
• 您使用哪种浏览器？
• 您如何描述付款流程？
• 我们的网站加载时间长吗？
• 我们可以在哪些方面做得更好？ （如果取消或流失）
• 您觉得网站上的图片有用吗？

8 个电子邮件调查问题

如果您想要快速、全面的反馈，电子邮件调查非常有用。 例如，在时事通讯末尾或送达通知后提出问题。

问题示例：

• 您如何评价您最近购买的产品？
• 该产品是否符合购买原因？
• 您对从我们这里购买的体验有多满意？
• 您如何评价[产品/软件/服务]（从 1 到 10）？
• 您对我们的客户服务满意吗？
• 您觉得这份时事通讯有帮助吗？
• 我们的团队是否帮助您找到了您想要的东西？
• 您最近在我们商店的体验如何？

12 个移动应用调查问题

您刚刚推出了新应用程序吗？ 恭喜！ 或者您想了解用户对您的应用程序的看法吗？ 这两种场景都是进行移动应用调查的绝佳示例。

问题示例：

• 您是如何第一次听说我们的应用程序的？
• 我们的移动应用程序的导航怎么样？
• 您对应用程序设计有何看法？
• 该应用程序使[某些功能]变得更加容易。 （可选择“真”或“假”）
• 您最喜欢该应用程序的哪些功能？
• 您在使用该应用程序时遇到过任何问题吗？
• 您认为使用我们的应用程序有多容易？
• 您是否更喜欢在我们的应用程序上而不是在我们的网站上执行某些操作？
• 您为什么下载我们的应用程序？
• 您是否缺少任何功能？
• 描述该应用程序对您有用的情况。
• 您多久使用一次此功能？

唷！ 这是一长串需要解决的问题。 希望这足以让您开始您的调查之旅。 不要忘记使您的表格尽可能简短。 换句话说，真正花时间选择有助于您实现目标的问题，并确保它们以尽可能最好的方式措辞：简短、中肯、清晰！

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