订阅经济教会我们关于经常性捐赠的 5 件事

到 2025 年，订阅经济将增长到 1.5 万亿美元。 从手工咖啡和猫玩具到音乐服务和视频平台，人们已经习惯了订阅模式——每月为商品或服务支付固定金额。 非营利组织已经能够通过将经常性捐赠计划重新命名为订阅捐赠来加入这一消费者转变。

通过使用最成功的订阅服务的最佳实践，您的非营利组织可以将其经常性捐赠计划提升到一个新的水平。 下面，我们将重点介绍其中的五个经验教训，以帮助您提高捐助者保留率并从一致的经常性捐助者收入中受益。

1. 将经常性捐赠者视为会员

Amazon Prime 和 Disney+ 都将订阅者视为会员，而不仅仅是正在进行交易的客户。 两者都通过特殊会员日和品牌推广等策略来实现。

例如，Amazon Prime 是一项订阅服务，可为会员提供特殊服务，例如免费送货和访问其流媒体服务。 它举办了一年一度的 Prime Day，只有会员才能从顶级品牌的独家优惠中受益。

与此同时，订阅流媒体视频服务 Disney+ 将其会员与完整的迪士尼品牌联系起来，包括可以给人留下持久印象的迪士尼乐园的亲身体验。 Disney+ Day在流媒体平台上展示即将推出的内容，同时为当前和新订阅者提供各种福利。 其中包括提前进入迪士尼主题公园、迪士尼游轮和度假村折扣、迪士尼+ 启发的款待以及迪士尼好莱坞影城的拍照机会等福利。

这两个例子都提高了客户的品牌忠诚度，因为会员在与品牌互动时会觉得他们属于自己。 作为会员，他们不只是支付每月的账单——他们是社区的一部分。

非营利组织可以从中吸取教训，并将经常性捐助者也视为成员，通过以下方式建立品牌联系：

• 会员专属福利：例如，Savory Institute 的再生会员定期捐赠活动提供三个会员级别：冠军、管家和变革者。 每个人都会获得相应的独家特权，例如季度网络研讨会、产品和优惠折扣、品牌服装和签名书籍。
• 经常性捐赠社区的特殊名称：例如，运河联盟将其成员称为此外， Many Hopes将其经常性捐赠者社区称为 The Rising，这是一群“致力于将儿童从不公正中培养到影响力的变革推动者”。

2. 提供会员等级

许多订阅服务将根据以下因素提供等级：

• 用户数
• 需要的功能
• 大学生或专业地位

这确保了新订户不会因为没有获得足够的价格价值或觉得他们为不使用的功能付出了太多而不愿加入。 成功的订阅模式可以满足客户的需求。

非营利组织可以通过提供与捐赠者不同的经常性捐赠能力相匹配的捐赠等级来反映这种方法。 例如，一名大学生可能每月只能负担 10 美元的捐款，而公司的首席执行官可能每月只能负担 1,000 美元。

此外，每个经常性捐赠等级都可以附带特殊津贴，以鼓励捐助者在可能的情况下增加他们的捐款。

例如， Broadway Cares使用会员等级来鼓励经常性捐款，“为全国受 COVID-19、艾滋病毒/艾滋病和其他使人衰弱的疾病影响的人提供必要的支持”。 会员选项包括：

• NextGen 网络：年轻专业人士的捐助者每年捐款 250 美元或更多，他们会收到独家邀请参加活动和其他福利。
• 天使圈：每年捐款 1,000 美元或以上的捐赠者将获得活动的独家邀请、某些活动的 VIP 身份以及其他福利。
• 有远见的圈子：每年捐款 10,000 美元或以上的捐赠者会收到活动的独家邀请、活动的 VIP 身份，以及将他们的礼物指定给特定资助类别的选项。

3.创建折扣选项

订阅服务通常会在服务的第一年或第一个月使用折扣来鼓励新成员加入。

非营利组织还可以通过鼓励捐赠者向雇主请求公司捐赠匹配来提供折扣。 增加的捐款可能使捐助者能够获得他们原本无法负担的更高会员级别的好处。 例如，如果捐赠者捐赠了 500 美元，并且可以让他们的雇主将该捐赠与另外 500 美元相匹配，他们可以加入 Broadway Cares 的天使圈。

创建折扣的另一种方法是提供多种捐赠频率。 例如，捐赠者可能会选择在每年年初捐赠 120 美元，或者他们可以将其分成每月 10 美元，以获得更实惠的长期选择。 许多订阅服务也使用这种技术，通常为预先全额支付的服务提供折扣。

4. 确保无缝、自动付款

订阅经济不依赖每月返回的会员来结算账单。 相反，这些公司让用户设置他们的支付信息一次，然后以商定的频率无缝地自动收费。

许多人还使用各种付款方式，以便客户可以使用他们喜欢的方式。 例如，提供狗产品的每月订阅服务BarkBox提供预期的信用卡支付选项以及 Venmo 和 PayPal。 拥有这些付款方式可能会吸引更广泛的客户。

非营利组织也可以通过 Classy 等软件为经常性捐款实施现代化的自动支付流程。 Classy Pay提供灵活、安全的支付方式，包括：

• 信用卡
• ACH 银行转账
• 数字钱包，如 Apple Pay、Google Pay 和 Microsoft Pay
• 贝宝捐款和文莫捐款

通过减少经常性捐助者的任何付款摩擦，您可以接触到更广泛和更年轻的捐助者群体。

5. 采取常青方法

2022 年 4 月， Disney+在全球拥有超过 1.377 亿用户，自 2019 年推出以来已增长到流媒体视频点播市场的 18%。

预测预测 Disney+ 将在流媒体服务行业继续取得成功，因为它拥有许多订阅者可以依赖的常青内容，而不是不断关注开发新内容以吸引用户的需求。 Disney+ 的常青内容包括人们可能会反复观看的经典电影和节目。 因此，拥有可靠的内容库有助于防止订户流失。

非营利组织还可以通过以下方式采取常青方法来定期保留捐助者：

• 成员可以依赖的一致消息传递和非营利品牌
• 履行其使命的责任，例如通过发布年度报告
• 及时的感谢信和捐款收据
• 快速、明确地回应捐助者的询问，让成员了解最新情况
• 活跃、引人入胜的社交媒体账户

换句话说，虽然您的非营利组织可能会推出新计划或尝试新的营销策略，但始终保持足够的一致性和与您的原始意图的联系，以便经常性捐助者信任并继续与您的持续关系。

通过订阅经济的经验发展您的定期捐赠计划

随着订阅经济的持续增长，非营利组织有一个独特的机会来学习其为经常性礼物计划提供信息的方法。 通过上述会员策略和有效、简化的系统，您的非营利组织可以在未来几年获得并留住捐赠订阅的支持者。