什么是电子邮件营销的订户数据管理？
已发表: 2022-10-26消费者在与您的品牌互动时期望获得高度个性化的体验。 如果您未能按照他们的条件满足他们，他们可能会转向您的竞争对手之一。
这意味着您必须证明您关心客户作为个人，并尝试在每个接触点了解他们的独特需求——尤其是当您定期向他们发送营销电子邮件时。
幸运的是，有大量可用数据可确保您的营销和销售团队了解与个人客户和潜在客户互动的最有效方式。 也就是说，如果您为您的团队提供管理、跟踪和更新这些数据所需的工具和知识，以便他们可以在最重要的时候使用它。
在优先考虑快速行动、接触和寻找新客户时，电子邮件订阅者数据管理经常被搁置。 我们明白了——每个企业都需要推动销售。 但是，如果您对不良数据采取行动，您可能会降低您的客户关系。
而且，正如销售和营销专业人士可能知道的那样，留住现有客户比寻找和转换新客户要容易得多。
这就是为什么您的团队必须了解电子邮件订阅者数据管理的重要性以及如何有效地审核和更新您的客户数据。
什么是电子邮件订阅者数据管理？
电子邮件订阅者数据管理涉及收集、存储和更新您的客户数据。
这个 包括电子邮件地址、名字、姓氏、电话号码、居住国家以及与您的品牌相关的重要购买或订阅等信息。
为了理解这片海量的信息，团队最常使用客户关系管理 (CRM) 软件作为所有客户数据的中心。
一些团队仍然依赖电子表格来存储客户数据，这需要大量的手动数据输入和维护，以及自然人为错误的充足空间。
这些老式流程通常无法为营销和销售代表提供一种实时提升关键客户洞察力的简便方法。
此外，团队错过了大多数 CRM 提供的自动化功能，以及更智能而不是更努力地工作的方法。
如何收集客户数据
销售和营销团队可以通过多种方式收集客户数据，包括在线表格和调查、来自客户电话和电子邮件的洞察、活动和贸易展览、主动研究、交易历史和其他网络跟踪软件。
但请记住：没有什么比您的品牌不受欢迎或非法的外展更能破坏曾经有希望的客户关系了。
消费者隐私法正在迅速收紧。 在大多数国家/地区，您必须获得客户的明确许可才能通过电话或电子邮件与他们联系。
从法律上讲，您还需要给他们一个明确的方式来选择退出您的通信。 如果您不熟悉美国 CAN-SPAM 规则，您可以在这里了解所有相关信息。
在 GDPR 至高无上的欧洲等地区，这些同意规则各不相同（通常更严格）。
客户数据需要日常维护
大多数销售和营销团队都认为消费者数据是一种向善的力量。
所以，你拥有的数据越多越好，对吧？ 不总是。
存在数据过多这样的事情，尤其是因为客户数据会随着时间的推移自然而然地退化。 您的客户搬家，电子邮件地址发生变化，他们的购物习惯可能与上次从您的品牌购买时有很大不同。
并且客户在他们购买旅程的不同阶段有不同的需求和偏好——如果有人还没有从你的品牌购买，真的有必要打电话吗？
有效的订户数据管理要求您的团队不断评估您的客户数据质量并执行定期维护，以保持您的数据新鲜且没有重复、无效地址、过时的联系人等。
这样，您就知道您始终在使用可信数据并根据准确的信息与客户互动——这将最大限度地提高您赢得客户忠诚度和推动持续销售的能力。
展示订户数据管理的价值
您的所有销售和营销技术都应与您的 CRM 集成。 这可确保每个人和每个工具都使用相同的客户数据视图。
这本身就很重要。 但是，让团队对客户数据的看法保持一致也很重要，这样才能追求有望提高销售和营销效率的新兴技术。
营销、销售和客户服务团队越来越依赖自动化和人工智能技术（如聊天机器人）来吸引客户。 虽然这些创新可以节省时间，但它们的效果取决于所提供的数据。
干净和完整的客户数据对于确保这些技术能够为您的团队带来最大价值至关重要，而不是让您的客户因时间不长或处理不准确的消息而感到沮丧。
利益相关者应该花时间向他们的团队解释糟糕的数据质量如何使他们的工作变得更加困难。 当令人信服地完成时，这应该会激励他们更一致地更新记录并遵守数据标准化规则。
要获得奖励积分，请培训他们进行客户数据分析（或招募有能力的人），以便他们知道如何从高水平发现低质量数据或不一致之处。
让您的客户数据保持新鲜
CRM 领域是一个热门市场。 这并不奇怪，因为有效的客户数据管理对于成功的电子邮件营销和销售至关重要，而 CRM 是存储客户数据的最佳方式。
到 2028年，全球 CRM 市场规模预计将达到1060亿美元，这加强了这些工具的需求量。
但是，您的营销和销售团队可能很难兼顾他们所有的日常优先事项并保持他们的 CRM 记录干净和最新。
从长远来看，逃避这些职责只会导致低质量的客户数据。 这反过来又增加了他们的工作量，增加了倦怠，并使您的品牌更难建立有意义的客户关系。
为了帮助您的团队取得成功，请花时间教育 CRM 用户了解低质量数据的影响。
如果您正在寻找更多帮助资源，请阅读我们的指南“ CRM 数据破坏销售和营销团队的 7 种方式”。