全渠道电子商务成功的 7 种策略

已发表: 2018-08-29

（这篇客座文章由 Skubana 撰写，这是一种一体化解决方案，可在结账后统一在线商家的运营。Skubana 将订单管理、订单履行、库存管理和采购订单管理等所有工作自动化。）

至少可以说，作为多渠道电子商务企业取得成功具有挑战性。无数的“大师”不断提出建议也无济于事，其中大多数要么已经过时，要么根本不起作用。

结果是，您经常发现自己难以在所有销售和营销渠道中获得吸引力。您可能在一个渠道上取得了成功，但试图在所有渠道上获得动力似乎是一项艰巨的任务。

套用比尔克林顿的话说，我们感受到你的痛苦。我们知道全渠道营销和销售是多么具有挑战性。

为了帮助您，我们汇总了七种强大但易于实施的全渠道电子商务成功策略列表。

策略#1：利用所有渠道重新定位的力量

如果您不熟悉，重新定位是一种广告策略，可让您通过各种渠道定位相同的客户。本质上，它是这样工作的。当潜在客户访问您的网站时，会在他们的网络浏览器中放置一小段软件代码（通常称为“像素”）。

然后，使用该像素，您可以在客户访问 Facebook、使用 Google AdSense 的网站等时向他们展示相关广告。换句话说，您可以通过各种渠道定位已经对您的产品表现出兴趣的人。

这通常会带来更高的转化率，并可以帮助您恢复废弃的购物车。

重新定位的效果如何？ Watchfinder 发现重定向广告活动的投资回报率为 1,300%，客户获取量下降 34%，平均订单价值增加 13%。

底线：如果您不使用重新定位，您就会让热情的潜在客户走开，并错失增加广告支出投资回报率的巨大机会。

不同的受众群体会喜欢不同的销售渠道。重度 Amazon Prime 用户几乎总是想从亚马逊购买。其他客户可能希望直接从您的网站购买，尤其是在您提供某种奖励计划的情况下。还有一些人可能是 eBay 的重度用户。

为了最大限度地提高您的销售额，让客户可以选择通过各种电子商务渠道进行购买。从 Game Quest Direct 的剧本中可以看出，通过为客户提供超过 15 个购买渠道，他们能够将销售额提高 20%。

请记住，我们生活在选择的时代，这也适用于电子商务销售。人们希望通过他们选择的渠道进行购买，如果您不通过各种渠道进行销售，您就会错失销售机会。

大多数电子商务公司在每个渠道（包括 Facebook、Instagram、YouTube、电子邮件等）上发布相同的营销内容。虽然这可能是发布内容的最快方式，但肯定不是最有效的。

为了与最有潜力的客户建立联系，定制您的内容以使其自然地融入营销渠道至关重要。

广告和品牌大师 Gary Vaynerchuk 在他的《Jab, Jab, Right Hook》一书中这样说：

没有人会认为将平面广告用于电视广告或将横幅广告用于广播广告是一个好主意。就像他们的传统媒体平台表亲一样，每个社交媒体平台都有自己的语言。然而，你们中的大多数人都没有费心去学习它。大多数大公司没有投入资金，大多数小企业和名人也没有投入时间。

如果您在 Instagram 上推广您的产品，您将重点关注引人入胜的图片。简单地从您的亚马逊商店获取产品图片不会引起人们的注意。此外，您的消息将针对使用 Instagram 的受众群体（可能是 18-49 岁之间的群体）量身定制。

如果您通过电子邮件与客户建立联系，您将依赖久经考验的真正电子邮件营销策略，实施包含文本、号召性用语和图像的培育活动。

关键在于，在营销渠道上适用的东西在下一个渠道中不起作用。您的内容需要调整以适应频道。

生活在一个选择的时代当然有它的好处，但它也可能让购物者感到害怕。研究种类繁多的产品可能会让人不知所措。

这就是产品评论如此重要的原因。大约 70% 的人会咨询评论以帮助他们做出明智的购买。像亚马逊这样的电子商务巨头知道这一点，这就是为什么他们目前如此努力地消除虚假评论的原因。

在所有渠道中实施客户评论至关重要。购物者应该能够在您的网站、电子邮件、第三方网站（如 Facebook）以及他们购物的任何其他地方找到评论。

渠道影响者是那些在特定社交媒体渠道上拥有大量追随者的人。例如，拥有数百万订阅者的 YouTube 视频博主、每篇帖子获得数千个赞和评论的 Instagram“名人”，以及每月产生数百万页面浏览量的博主。

这些影响者为您作为电子商务企业主提供了独特的机会。如果您可以让这些影响者战略性地向他们的受众推广您的产品，则可能会导致大量客户激增。

有很多方法可以与影响者建立联系。你可以付钱让他们向他们的观众谈论你的产品。您可以向他们提供免费商品以换取评论。如果您有大量观众，您可以提出与他们合作，以便你们每个人都从对方身上受益。

您的目标只是与渠道影响者建立联系，最终目的是吸引他们的受众。

有许多特定的事件提供了独特的营销机会。最明显的是当客户放弃他们的购物车时。一系列战略性跟进电子邮件可以显着降低您的放弃购物车率。

另一个例子是当客户联系您时，无论是因为问题还是只是询问问题。这些对话提供了向客户提供特别优惠的机会，这可以显着提高您的转化率。

显然，您必须在这种策略上走一条细线，尤其是在客户来电询问问题时。但是，当战略性地完成时，您实际上可以提高客户忠诚度。

最后一个选项是与时间相关的事件，例如客户的生日或他们成为客户的一周年纪念日。在这些独特的日期展示独特的优惠可以向客户表明您关心他们，并产生更多收入。

顾名思义，用户生成的内容是由您的客户创建的与您的产品直接相关的内容。这方面的例子包括：

用户生成的内容是非常强大的社会证明，可以显着增加销售额。通过在所有营销渠道中共享此内容，您可以提高客户的信任度。

让用户创建内容的一个简单方法是举办比赛。例如，您可以在 Instagram 上举办一场比赛，让客户在其中发布他们与您的产品相关的照片，并包含与公司相关的主题标签。参与这些竞赛的客户越多，您收集的用户生成的内容就越多。

在各种渠道中拥有强大的影响力对于电子商务的成功至关重要。好消息是，如果您愿意投入所需的时间和资源来实施最佳策略，那么获得动力并不难。

关键的一点是，没有一种方法适用于每个渠道。相反，它就像做饭一样。需要不同的成分才能创造出真正好的东西。

使用这些不同的全渠道“成分”来产生您应得的动力和成功。