推动电子商务收入，第 2 部分：专注于战略营销

一流的 DTC 品牌明白，营销就是根据最能与客户建立联系的方式来优先考虑资源和沟通工作。

在 AdWeek 上撰文的 Mary C. Long 强调了以这样的客户为中心进行营销的意义：“希望与消费者及其钱包建立联系的营销人员必须想方设法吸引客户。” 定义听起来很简单，但实施需要不少策略才能成功。

如果您正在阅读这篇文章，您很可能已经掌握了营销的基础知识。 这不是关于电子邮件自动化或有效 PPC 广告的帖子。 相反，这篇文章探讨了您可以通过三种方式为您的电子商务品牌投资战略营销，以与精通数字的客户建立联系：

• 更好的推销。
• 有针对性的折扣、奖励和其他促销活动。
• 优化的数字营销活动可带来更多流量。

着眼于正确的焦点：在线销售

迈向更精确营销的第一步是确保您专注于正确的信息。 对于电子商务，找到正确的信息就是参与数字营销。

这是客户体验的重要组成部分。 简而言之，数字营销旨在为在线客户重建（甚至超越）实体零售体验。 这意味着将每个客户作为个体关注，而不是将您的商店作为静态的销售门户。

有几种方法可以解决这个问题：演示和个性化。

介绍

产品的位置、使用的促销文案和定价都会影响转化。 这是关于在正确的时间用正确的信息展示正确的产品。

“聪明的在线商家现在正在他们最高流量的页面上策划和推广一组单独的产品，而不是一般类别，”电子商务顾问 Bob Angus 为 SLI Systems 写道。 这是一种更真实的方式，可以让您在数字世界中发挥最佳作用。

更具体地说，Smart Insights 的 Mark Hall 概述了通过产品可查找性、类别产品和产品页面优化电子商务销售的三种关键方法。 优化所有这三项可以为客户消除摩擦，并帮助他们快速找到他们正在寻找的东西。

正如数字机构 Jacobs & Clevenger 的首席执行官罗恩·雅各布斯 (Ron Jacobs) 所指出的那样，大多数客户都会情绪化地做出购买决定，然后在事后逻辑地证明这些决定是正确的。 与访客建立情感联系，特别是通过展示您的产品，将他们转变为客户。 使该过程快速简便只会有所帮助。

战略咨询公司 Point B 的 Julie Smith 和 Kristen Lenci 将数字营销的重要性更进一步，写道“技术趋势正在将物理和数字体验结合起来，将娱乐与实用相结合。”

最终结果是更多的客户参与和更好的转换。

个性化

另一个需要关注的相关领域是个性化。 个性化当然值得投资，因为您要使您的网站尽可能以客户为中心。

如果展示是为了增加您的产品在您的页面上的吸引力，那么个性化是为了确保您的每个访问者都能获得个性化的购物体验，这种体验对于他们的喜欢/不喜欢、过去的行为等而言是独一无二的。

在这个层面上了解客户正是品牌选择通过 DTC 渠道进行销售的原因。 它让他们与客户建立更持久的关系，并为这些品牌创造机会来鼓励忠诚度。

例如，一个品牌可以创建一个 VIP 计划，让其最忠实的客户可以访问限量版产品发布。

同时，个性化的努力可以使一个人的购物体验更加方便。 通过查看单个客户过去的购物行为数据，品牌可以预测未来的购买旅程，以优化特定购物者在商店中看到的内容、他们如何看到以及何时看到。

Scalefast 的解决方案可以根据各种特征和追溯数据创建用户细分。 这让品牌可以针对特定细分市场并通过电子邮件和动态页面内容创建个性化优惠。

同样，这里的目标是鼓励忠诚度。 当购物者只收到最相关的信息和个人优惠时，购物体验就会更好，并加强了客户与品牌的联系。

为客户提供更多促销和折扣

通过电子商务，客户几乎拥有无限的货比三家机会。 这是一个很好的理由集中在促销和建设有奖励的忠诚度营销的一部分。

大多数电子商务品牌全年都在进行促销活动，但什么样的促销活动才能真正推动收入？ 这真的取决于你的产品、你的市场和你的存在。

对于初学者来说，您应该跟踪您提供的促销类型以及转换效果良好的促销活动。 然后，Strategic DB 创始人兼首席执行官 Anna Kayfitz 建议解析该数据库以查看您的数据告诉您什么。 也许这表明您需要进一步细分客户。 也许它揭示了一个促销比其他渠道更有效的渠道。

如果做不到这一点，Kayfitz 指出，在所有促销策略中，提供免费送货往往具有最高的投资回报率。 GrowBiz Media 创始人 Rieva Lesonsky 表示，支付运费是电子商务客户最讨厌的问题之一。 如果将免费送货促销融入到他们的购物体验中，则客户更有可能进行转换。

并非所有促销活动都必须是严格的金钱促销。 例如，您可以举办比赛来推广流行产品以吸引新客户。 这不仅可以转化为该特定产品的销售额增加，还可以增加您的电子邮件列表以用于未来的营销工作。

实际参与的数字营销

一般来说，数字营销的三个领域可以推动增量销售。 花时间投资于这三个领域中的任何一个（或全部）应该会转化为更多的收入：

1. 搜索引擎优化

搜索引擎优化是最尝试和最真实的数字营销策略之一。 “一些核心修复可以对您的搜索流量产生重大影响，而无需获得新链接或投资付费广告，”Manish Dudharejia 在 Econsultancy 写道。

通常，SEO 可以作为您的内容工作的基础。 电子商务首席执行官达伦·德马塔斯 (Darren DeMatas) 甚至说让关键字指导您的营销。 与 Dudharejia 一样，DeMatas 认为，长尾关键词将帮助您定义哪些产品最受欢迎，以及您的竞争对手如何争夺观众的注意力。 这个想法是尽可能使用最具市场定义的关键词。

2. 内容

专注于信息内容的数字营销是增加收入的好方法，因为它可以帮助您建立更牢固的客户关系。 Lyfe Marketing 的 Sherman Standberry 写道：“无论您是通过电子邮件营销内容让他们了解最新情况，还是通过您的博客就重要主题对他们进行教育，您都可以通过相关内容努力建立和培养这些关系。”

内容营销不是依赖付费推广，而是从客户感兴趣的内容开始。

换句话说，现在不是宣传您的产品的时候。 是时候与您的客户建立真正的关系了。 “我对我们内容的目标不仅是销售我们的产品，而且是销售我们不怕谈论所有好东西和坏东西的东西，”Cate Blouke 在Really Good Emails 上写道。 如果您要为听众回答问题和疑虑，那么这是一个不错的选择。

3. 社会努力

社交平台可以变成销售平台。 “社交不再只是对话和内容； 它现在是获取客户、再营销和吸引现有粉丝/客户以支持保留计划的既定渠道，”James Gurd 在 Smart Insights 中写道。

客户对具有强大社交影响力的公司有固有的偏见。 今日社交媒体的 Jose Angelo Gallegos 报告称，超过 70% 的消费者可能会根据社交媒体推荐购买商品，74% 的消费者在决定是否在线购买时依赖社交媒体。

这些数字是有道理的：口碑广告已经完全数字化了。 通过社交努力，您可以通过吸引合格的潜在客户、通过社交平台获得推荐以及直接在社交媒体上进行上述一些促销活动来增加收入。

底线：找到适合您的营销策略

如果所有这些对于推动电子商务收入的下一步来说似乎有点难以抗拒，请不要担心。 您只需找到客户所在的位置并与他们交谈。 同样的想法适用于您不断增长的电子商务业务：找出这些营销策略中的哪些适用于您自己的受众并与之配合。

如果您还没有在 SEO 方面投入大量资金，您可以从那里开始。 或者，如果您有客户细分和个性化数据，它可能就像运行一些有针对性的促销活动一样简单。

无论您采用哪条路线，请务必记录所做的努力和结果，以便在未来做出更明智的决策。

随着您商店的用户体验得到优化，您的流量走上增长之路，并制定了周到的保留策略，是时候谈谈信任了。 具体来说，是时候考虑您可以采取哪些具体步骤来赢得访问您的商店并与您的营销互动的人们的信任。 我们将在本系列的第 3 部分中介绍这些技巧。

图片来源： Campaign Creators 、 rawpixel 、 Agence Olloweb