扩展电子商务业务的步骤

已发表: 2023-02-15

电子商务是一个不稳定的行业。 特定地点的生存和其他地点的消亡往往显得完全随机。 然而，在实践中，最有可能蓬勃发展的网站是那些做好准备并采取行动跟上业务扩张步伐的网站。

为了让您的电子商务公司做好扩展准备，您必须付出必要的努力。 准备好进行多项更改是其中的一部分。 此外，您不能在没有任何准备的情况下随意接近它。 如果扩展计划得到很好的执行，您的公司可能会成功。

为确保您拥有建立电子商务商店的坚实基础，请考虑以下建议以尽早实施：

  • 设定 1、3、5 和 10 年的目标。 您可以使用定期设定的既定计划作为指导，帮助您决定什么最适合您的公司。
  • 建立您的关键绩效指标 (KPI)，这样您就可以每月监控公司的发展并评估各种增长计划的有效性。
  • 商业计划对于创办任何新公司都是必不可少的，因为它预测了您未来将面临的挑战并让您承担责任。
  • 制作现金流量电子表格并运行数据以确定您的预期收入、每月固定支出、库存成本和其他因素。
  • 建立您的品牌并确定您的目标市场。 强大的品牌识别度将帮助您决定在何处扩展以及未来如何实施数字营销计划。
  • 可靠的电子商务网站开发。 您的网站将产生收入，但它也可以作为产生访问者的工具。 对于任何出站营销，您还需要创建销售页面、登录页面和内容以帮助搜索引擎流量（入站营销）。

分析和改善客户体验

您的网站是您在线业务的基础，但如果没有人访问它，您将永远不会产生任何收入。 建立您的在线档案、增加站点流量以及将浏览器转变为付费客户都取决于有效的数字营销工作。 首先，请考虑以下用于网络营销的简单技巧：

  • 执行关键字搜索。 在开始营销以到达目标市场之前，您必须研究以确定最有效的关键字。
  • 进行自动化的电子邮件营销活动。 电子邮件为电子商务公司提供了最佳的投资回报，也是与客户互动的最简单方法之一。
  • 个性化它。 让在您的在线商店购物感觉个性化，客户更有可能转化。 这可以通过各种方式完成，从基本的到复杂的，例如在网站上添加“点击聊天”气泡或在用户将任何东西留在购物车中时通过电子邮件提醒他们。
  • 使忠诚度计划成为现实。 根据您所在的行业，获得新客户的成本可能是保留现有客户的五到二十五倍。 考虑引入忠诚度计划，让您的消费者保持兴趣，并激励他们再次与您开展业务。
  • 使您的网站适合移动设备。 移动互联网流量已经超过桌面互联网流量不会让您感到惊讶。 不过，值得注意的是，相同查询在移动设备和桌面设备上的搜索结果出现差异的频率。 这完全取决于您的网站是否针对移动设备进行了优化。 确保您的网站适合移动设备，以便在搜索结果（手机、平板电脑等）中为您的电子商务商店赢得优势。
  • 生产内容建立权威。 让您的公司成为该领域的权威是赢得客户信任的最佳策略之一。 通过在您的网站上提供优秀的、有教育意义的和相关的内容，您可以赢得访问者的信任。 此外，使用图像和视频而不仅仅是文本材料。
  • 与您的目标市场建立联系。 与目标受众建立更私人的关系是数字营销的优势所在。 社交媒体比任何其他营销策略都能更好地实现这一点。 您可以通过 Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台更个性化地联系、互动和发展您的业务。 如果您投入时间和精力来发展您的社交媒体策略，那将是最好的，无论您的目标仅仅是在这些平台上获得关注还是使用他们的广告平台来吸引您的目标受众。

就电子商务而言，数字营销并不是一种一劳永逸的方法。 如果你想让你的公司扩张，你需要继续努力。 开始时适度是可以的，但是随着您公司的扩张，您还应该增加您的营销计划。

永远不要害怕进行业务更改

您需要利用您现在掌握的有关客户访问您的旅程、他们对您的网站的意见以及他们对您的产品的反应的所有信息，以增强他们与您的体验。

很多客户是在特定网站上找到您的吗？ 使用该数据来帮助您创建即将到来的营销活动。

有人抱怨过您的网站吗？ 确定问题，然后聘请 Web 开发人员来解决它。 考虑到有大量在线零售商可供选择，如果网站使用起来笨拙或具有挑战性，客户只会在您的网站周围逗留。

你有负面的产品评论吗？ 直接与这些客户联系，看看您是否可以帮助他们或改进您的产品，以便偶尔出现问题。

刷新您的网站以改善 SEO

如果您想吸引更多客户，您必须容易找到。 您应该花钱进行搜索引擎优化以实现它 (SEO)。

专家通常提供以下建议：

  1. 确定客户将使用的相关关键字并在您的网站上实施。
  2. 确保您的网站快速加载。
  3. 仅在您的网站上使用来自可靠来源的独特内容。
  4. 使您的网站适应当前的技术趋势或搜索引擎算法

如果您是不太懂技术的企业主，请考虑在此阶段聘请顾问。 它会显着影响网站流量和点击次数。

适应智能手机购物

如果您没有更改主题，您的商店可能不适合移动设备。 您必须通过电子商务网站开发对您的商店主题进行调整，以使其保持更新。

适合移动设备的网站需要包含以下功能：

  • 快速加载
  • 便捷导航
  • 适合客户填写的表格
  • 桌面版的可访问性
  • 鼓励访客成为购买者

始终牢记在移动设备上进行购买的客户比例，并将最高的溢价放在移动优化上。 这将提高您在线商店的转化率，因此您可以确信这一点。

发展卓越的客户服务

您的商品质量对于建立繁荣的电子商务业务至关重要。 然而，客户的幸福更为重要。 口碑广告对于电子商务业务的可扩展性而言是无价的。 在线购买周期是理解这一点的关键。 购买周期如下所示：

由于电子商务商品不像实体零售店中的商品那样有形，因此周期通常更长。 由于消费者无法亲眼看到所讨论的商品并且有很多选择，因此他们需要更长的时间来决定购买什么。 您可以通过为您的消费者提供尽可能最好的客户服务来克服这两个挑战。

以 Zappos 为例，它是世界上最大的在线鞋类零售商。 1999 年，在电子商务成为主流之前，他们说服客户在线购买鞋子。 如何？ 通过提供出色的客户服务。 Zappos 鼓励其客户服务代表与每一位客户接触。 他们最长的客户服务联系长达 10 小时 51 分钟，以说明这一点。

扩展电子商务业务的最佳实践要点

以下是扩展电子商务业务的五种方法：

  1. 制定您的营销计划。 您的公司会随着时间的推移而扩张，而扩张会带来变化。 当您达到某些里程碑时，您应该更仔细地检查您现有的客户，并确保您的营销计划是专门为吸引他们而量身定制的。
  2. 改进您的订单履行方法。 无论是使用 3PL 还是在内部履行订单，请确保您的订单履行方法高效且具有成本效益。 如果您有 3PL 合作伙伴，请每年安排一次与他们的时间，讨论您的成长以及他们如何提供帮助。
  3. 考虑扩展到新市场。 如果您已经拥有 3PL 关系，进入新市场可能毫不费力。
  4. 投资新技术和电子商务网站开发。 随着您的业务扩展，这可能会产生数百甚至数千个额外的 SKU。 有时，您原来的电子商务平台可能不够用。 无论是从 SquareSpace 切换到 Magento 还是只是寻找新的项目管理工具，投资于有助于实现组织自动化的技术。
  5. 当心你的竞争对手。 填补竞争对手未填补的空白是扩展业务的最佳方法之一。 研究你的竞争对手将帮助你确定他们的优势，更重要的是，他们的劣势。 检查他们的客户评估以找到未满足的需求并学习如何填补他们没有的空间。

仔细考虑如何为您的业务的早期增长打下坚实的基础，并不断努力保持这种势头。 祝你好运！