求救！ 我的电子邮件正在弹跳！

电子邮件退回是电子邮件营销人员最可怕的结果之一，尤其是当他们以前享受正常的送达率时。

毕竟，反弹意味着订阅者永远不会看到需要时间和精力来创建的活泼的广告系列。 此外，这些电子邮件可能获得的任何潜在收入都会立即消失。

为了保持您的退回率健康，让我们来看看不同类型的电子邮件退回，它们发生的原因，以及如何在这些问题给您的电子邮件程序造成更大的问题之前解决这些问题。

戴上你的电子邮件侦探帽

当发件人开始看到他们的跳出率上升时，是时候进入侦探模式以找出催化剂是什么，以便他们制定行动计划来解决问题。

幸运的是，所有电子邮件侦探都带着一条重要线索开始调查：当电子邮件退回时，将从收件人的邮件服务器发送退回错误代码，您可以使用它来诊断原因。

有时答案并非一刀切。 电子邮件可能被退回的原因有很多。 但是这些方便的代码可以告诉您列表是否存在问题，指示您是否在阻止列表中，或者在您尝试访问的邮件服务器出现问题时提醒您。

常见的退回代码包括以下内容：

• 2.2 邮箱已满
  • 发件人在这里不应该受到责备。 此代码表示接收方的问题。 这意味着收件人的邮箱已满，这会导致电子邮件退回，直到空间可用。
• 1.8 错误发件人的系统地址
  • 此代码意味着您尝试发送到的邮箱提供商已将您置于阻止列表中，可能是因为发送了太多他们认为是垃圾邮件的内容。 在这种情况下，发件人可能会看到来自具有相同邮箱提供商的收件人的此代码突然涌入。

跳出率应该是您定期监控的电子邮件性能指标之一，因此任何与规范的偏差都会很快显现出来。 持续监控对于了解您自己的电子邮件程序中的趋势并查看您与行业基准相比的表现非常重要。

跳出率为 0% 的情况很少见，因此如果您看到 0.2%，请不要惊慌。 但是，如果您发现跳出率突然从通常的百分比增加，那么是时候开始研究损害控制了。

一般来说，超过 2% 的跳出率值得关注。

跳出率有什么大不了的？

鉴于营销人员需要跟踪的所有电子邮件指标，跳出率真的值得您关注吗？ 简而言之，是的。

高跳出率会对您最重要的发件人声誉产生负面影响。 它们可能是对邮箱提供商 (MBP) 的负面信号，表明您正在发送到不健康的列表（即未定期清理和验证的列表），并且您未能确保订阅者积极参与程序。 如果您最终进入了黑名单，您还会看到更多的退回邮件和更多的电子邮件进入垃圾邮件，这对于保持良好的声誉来说是一个巨大的禁忌。

反弹也会对您的投资回报率产生重大影响。 让我们做一些快速的数学运算。 对于一个平均每封电子邮件收入为 0.5 美元并发送给 300,000 名受众的电子邮件程序，假设他们每月发送 10 个活动，达到 6% 的跳出率可能会导致每年超过一百万美元的损失。

正如我们所看到的，当发件人遇到交付问题时，损失会迅速增加，

为避免这种结果，了解两种主要类型的电子邮件退回非常重要。

软弹跳

软退回是由临时交付失败引起的。 通常在一段时间内多次尝试交付或多次尝试。 常见原因包括：

• 收件人邮箱已满
• 邮件服务器已关闭
• 您的电子邮件过大
• 邮件服务器在一定时间内发送的邮件过多

还有其他可能的原因，但这些是一些更可能的罪魁祸首。

有时，例如由于临时服务器问题而发生软退回时，发件人无能为力。 但是，在反复软退回的情况下，值得与您的 ESP（电子邮件服务提供商）制定一个计划，以在一定数量的软退回发送且近期没有活动后抑制这些联系。

为什么？ 如果您的列表中有许多邮箱已满的用户（这会导致长时间重复软退回邮件），则其中一些地址可能不再被积极使用。 因此，继续发送给他们将对您的发件人声誉产生负面影响。

硬弹跳

硬退回是永久性交付失败的结果。 不会重复尝试发送这些消息。 这种反弹的常见解释包括：

• 收件人地址不再存在
• 收件人地址未知

最近看到很多硬反弹？ 一个常见的原因可能是订阅者使用工作电子邮件地址订阅您的电子邮件程序。

如果他们离职，地址通常会被终止。 鉴于当前就业市场的波动性，发件人在联系人转换工作时可能会遇到比平时更多的反弹。

继续发送到这些硬退回地址是 MBP 的主要危险信号。 许多 ESP 内置了与硬反弹相关的抑制触发器，检查并确保为您的程序配置了这一点至关重要。

如果不是，您可能必须使用硬退回触发器制定流程或自动化工作流程来禁止这些联系人。

阻止列表

与跳出率密切相关的是电子邮件黑名单（也称为黑名单）。 阻止列表是阻止列表操作员识别为发送垃圾邮件的服务器或域的列表。 衡量特定阻止列表对您的程序的影响的最佳方法是查看您的退回代码 - 如果您可以访问它们。 您还可以尝试免费的阻止列表查找工具

如前所述，退回代码通常会指向退回原因中的特定阻止列表。

假设新闻回来了，但情况并不好——你在一个可怕的黑名单上。 一些阻止列表将具有缓解步骤，指导发件人如何删除自己。 如果是这样，那就没有时间可以浪费了！

但请记住，大多数阻止列表都是动态的，并且会在有问题的行为停止时随着时间的推移而解决。

您的黑名单策略还可能取决于您所在的列表类型——基于域的或基于 IP 的。

基于 IP 的黑名单会根据发件人的 IP 地址查看信誉。 如果您使用共享 IP，则必须与您的 ESP 讨论任何阻止列表问题，并了解如何将其放入具有更好声誉的共享发件人池中。

使用专用 IP 时，解决问题取决于您。

基于域的黑名单在衡量声誉时会查看发件人的顶级域和子域。 这些黑名单可能会对您的交付率产生更大的影响，因为公司通常使用多个 IP 从一个域发送。

遵循电子邮件营销最佳实践，制定针对硬退回和软退回的抑制计划，并主动监控您的退回率指标只是您可以采取的几个步骤，以避免最终进入阻止列表。

结论

这些只是在反弹问题滚雪球成更大问题之前识别和修复反弹问题的几种方法。

但是，您也可以主动采取其他步骤来提高跳出率。

成为认证发件人需要达到某些最佳实践指标并提高您在 75 多个全球邮箱提供商中的声誉。 例如，奢侈品礼品供应商Red Letter Days通过了认证过程，发现跳出率降低了 75%。

例如，使用BriteVerify之类的验证工具清理您的列表可以帮助您改善声誉的列表卫生方面，并帮助识别未知域。

避免电子邮件退回的一种直接方法是保持列表干净。 要了解有关列表卫生的更多信息，请下载我们的指南“了解列表卫生：抓住电子邮件性能不佳的罪魁祸首”。