数字代理商所有者注意：如何解决委托代理问题以建立成功的代理商

2018 年初，我对心理学和哲学产生了浓厚的兴趣。 在阅读和研究的过程中，我第一次接触到了一个叫做心智模型的术语以及与之相关的框架。 它激起了我的好奇心，我继续了解这个绝妙的概念。

如果应用得当，它可以帮助改变您的个人和职业生活。 但在我们开始之前，让我们先快速了解一下什么是心智模型。

什么是心智模型？

根据维基百科：

“心智模型是对某人关于事物在现实世界中如何运作的思考过程的解释。 它代表了周围世界、其各个部分之间的关​​系，以及一个人对自己的行为及其后果的直觉感知。 心智模型可以帮助塑造行为并设定解决问题的方法（类似于个人算法）和完成任务。”

听起来有点复杂。 不是吗？

Farnam Street Media Inc. 的 Shane Parrish 以通俗易懂的语言对其进行了解释。

“心智模型是我们理解世界的方式。 它们不仅塑造了我们的想法和理解方式，而且塑造了我们所看到的联系和机会。 心智模型是我们简化复杂性的方式，为什么我们认为某些事情比其他事情更相关，以及我们如何推理。 心智模型只是对事物如何运作的一种表示。 我们无法将世界的所有细节都保留在我们的大脑中，因此我们使用模型将复杂的事物简化为可理解和可组织的块。”

让我用一个我喜欢的类比再把它分解一下。

作为数字代理商所有者，您每天都必须做出如此多的决定。 心智模型可帮助您以最简单的方式思考，以合理的方式解决复杂问题。

我已经阅读并遵循了几种心智模型。 但在这篇博文中，我特别想谈谈最有用的问题之一，也是我个人最喜欢的问题——委托代理问题。

什么是委托代理问题？

委托人和代理人是两个不同的当事人。

委托人是所有者，而代理人是雇员。

当委托人和代理人的动机不同时，委托代理问题就会出现，尽管他们正在朝着相同的目标努力。

现在，让我们看看这如何适用于代理世界。

作为机构所有者，您是委托人。

为您工作的个人或公司（可能是您的员工、自由职业者、承包商或像我们这样的白标合作伙伴）是代理人。

当然，您将聘请代理人代表您满足客户的要求。

您的目标是提供最好的客户服务和客户满意度。 因此，您总是希望从事客户项目的代理人必须像您一样思考和行动。 你们两个应该在同一页上。 本质上，您希望代理（员工、承包商、白标合作伙伴）像委托人（代理所有者）一样思考。

但是想象一下，您的激励措施与代表您为客户工作的人完全不同。

这就是委托代理问题开始扎根的地方。

我知道，作为代理所有者，您承担的风险更大，您的奖励/奖励高于代表您工作的代理（人）。 但是这个差距不应该太大，以至于代理商失去兴趣并且他们的目标不再与您的目标一致。

让我这样说，当从事客户项目的每个人都与您的目标相同时，实现最高水平的客户满意度很容易。 这对委托人和代理人来说都是双赢的。

这也意味着您不希望那些对您的客户不够关心的人代表您工作。 这对您的代理机构造成的弊大于利，因为代理将无法为您的客户提供最佳输出。

我们如何解决 E2M 的委托代理问题

问题是，作为代理商所有者，您如何摆脱困境？

在 E2M，我们采取了一些措施来解决这个问题。

1.达成公平交易

完成交易时，您会希望它是公平的。 因此，在加入新的代理合作伙伴时，我们会确保我们双方都有相同的激励措施。 如果我们中的一个人得到更好的交易，另一个人就会失去兴趣。 最终，在棍子短端的人会弄清楚并走开。

2. 保持最高水平的透明度

您可以想象，如果不保持最高级别的透明度，就不可能达成公平交易。 它也需要成为你日常生活的一部分。 当委托人和代理人都保持透明时，更容易在同一页面上。

3. 承诺不足和超额交付

这是最成功的客户服务策略之一。 在 E2M，我们相信给我们的客户比我们最初承诺的更多。 没有更好的方法可以让您的客户感到被重视和快乐。 如果反过来，委托代理问题将立即接踵而至。

4. 双方都没有惊喜

当我这么说的时候相信我，惊喜并不总是好的。 无论您是委托人还是代理人，您都希望摆脱任何此类意外。 我们通过从一开始就保持最高级别的透明度来实现这一目标。

如您所见，代理人的激励需要与委托人的激励保持一致。 在我们的案例中，我们公司是委托人，而我们所有的员工都是代理人。

我们作为白标合作伙伴与 100 多家机构合作。 从技术上讲，我们的代理合作伙伴聘请我们的团队来让他们的客户满意。 我们确保我们的团队和与我们合作的机构拥有相同的目标。

委托代理问题是外包失败的根本原因

我一直听说外包不起作用。 我什至听到一些机构所有者说外包是一种骗局，人们无法兑现他们的承诺。

不幸的是，这是真的。 在某些情况下，外包机构伪造承诺只是为了获得客户的业务确实会发生。 他们经常过度承诺和交付不足，或者根本不保持透明度。

但情况并非总是如此。

有时，机构（负责人）可能不会支付公平的价格，但仍然期望最高的工作质量。 这通常会迫使外包或白标机构使用更便宜的替代品（代理）来完成客户的工作。 这导致了委托代理问题。

如何解决代理机构中的委托代理问题？

既然您知道此问题如何出现并影响您的代理业务，让我们了解如何在您的代理中解决此问题。 我根据我作为代理所有者的经验编制了一份清单。

这一切都归结为三件事。 他们是：

• 确保您与您的客户进行公平交易，您的激励措施与他们的一致。
• 您的激励措施和代表您为您的客户工作的人员的激励措施也应该保持一致。
• 如果您与白标合作伙伴合作，他们的团队必须有动力，并且他们的目标应该与您的目标一致。 只有这样才能达到最高水平的客户满意度。

牢记这三件事，您将能够建立一个成功的代理机构。

了解更多关于委托代理问题的参考资料：

综上所述：

委托代理问题可能会阻止您建立成功的代理业务。 但是，如果您知道如何避免这个问题，您的代理机构可以享受长期的成功。 希望这篇文章能帮助您了解您的代理机构是否存在委托代理问题并尽快解决。

如果您在解决代理机构的委托代理问题方面需要帮助，我很乐意与您交谈。 我的日历链接 – https://calendly.com/manish-dudharejia/