社会证明：它是什么以及如何使用心理学来推动更多销售
已发表: 2022-06-04
优化网站以进行转化是一个永无止境的过程。 毕竟，将普通的网络访问者转变为付费客户通常需要付出很多努力。
如今，桌面设备的平均电子商务转化率为 3.7%，移动设备为 2.2%。
营销人员必须采取更多措施将他们的潜在客户转化为买家。
有许多有效的策略可以提高网站的转化率。 但是，看看最近的消费者行为报告，前进的最佳策略之一可能是专注于为您的网站添加社交证明。 有几个原因。
根据 PowerReviews：
- 99.9% 的消费者在网上购物时阅读评论
- 98% 的人认为社会认同是做出购买决定的影响因素
- 79% 的人专门寻找有产品评论的网站。
什么是社会证明？
社会认同是一种心理和社会现象，人们在某些情况下模仿他人的行为。 Robert Cialdini 在他 1984 年的著作《影响：科学与实践》中介绍了这个术语。
因此，如果您已准备好进行加速收入所需的工作，以下八种策略是为您的网站添加社交证明的好方法。
星级
向您的网站添加社交证明的最简单方法之一是显示星级。
这个策略可能看起来很基本——但它确实有效。
当试图吸引消费者时，星级是必不可少的。 根据 ReviewTrackers 的数据，70% 的在线买家在搜索企业时会使用评级过滤器。 大约三分之一的消费者只想与平均评分高于四星的公司互动。
向您的网站添加社交证明的一种极好的方法是显示星级。 你可以做一些类似于 Pixelmator 的事情。 该品牌的网站指出了该应用的平均星级，甚至列出了获得 5 星评级的数量。
当然，这并不意味着企业应该始终努力在其网站上显示 5 星评级。 西北大学建议理想的平均星级在 4.2 到 5.5 星之间。 任何高于此的内容都会引起对虚假评级和评论的怀疑。
并确保将社交证明纳入您的整体网站设计。 它应该是对设计的补充，而不是看起来像是事后才添加的。
用户评论
向您的网站添加社交证明的第二个最佳方法是显示用户评论，尤其是在产品页面上。
如果您开始一项新业务并寻找初始客户，这一点至关重要。 人们希望确信其他人已经尝试并喜欢您的产品或服务。
从现有企业突出用户评论的方式中学习。 Therabody 在这方面做得非常出色。 它不仅显示客户反馈，还允许潜在买家根据星级、关键字甚至图像和视频等附带内容过滤评论。
Crowdspring 在其 crowdspring 评论页面上做了类似的事情，允许人们根据自定义设计类别进行过滤。
最好的评论反映了人们在使用您的产品和服务后的情绪。 情感营销可以成为一种强大的营销工具。
当您在您的网站上整合用户评论时，不要试图以理想的方式展示您的组织。 在您的网站上的社会证明实例中，允许某种程度的不完美之处有两个原因。
首先，购物者越来越意识到虚假评论。 据 BrightLocal 称，消费者不信任以下评论：
- 夸夸其谈
- 内容与同一产品的其他评论相似
- 匿名买家提交
- 许多负面评论中仅有的正面评论之一
其次，即使您确实收到了一些负面反馈，也不要试图删除或忽略它。 哈佛商业评论的研究表明，回复负面评论是提高品牌评级的绝佳机会。 此外，它还可以帮助防止有偏见的负面评论，对改进产品或服务的方法没有建设性的反馈。
数字、统计数据和商业凭证
在某些情况下，向您的网站添加社交证明的最佳方式是显示数字。
之所以有效，是因为信息的社会影响。
从本质上讲，人们希望做出正确的选择。 因此，当他们发现自己处于不确定或缺乏经验的情况时，人们会复制他们认为有更多信息的那些。 他们会尝试填补他们对某个主题的知识空白。
而且，事实证明，数字、统计数据和商业凭证——尤其是那些显示解决方案受到好评的那些——是促进转化的一种极好的社会证明形式。
想要尝试这种营销策略的品牌可以按照 Qualtrics 的方式做一些事情，并展示有影响力的统计数据。
如果这不是适用于您的业务模式的策略，您仍然可以以提高转化率的方式利用数字。
例如，查看 Scott's Cheap Flights 如何在其着陆页上包含“我们的会员喜爱的过往交易”部分，其中显示了过去使用该品牌的服务节省了多少人。 这种方法可能不会炫耀客户的数量。 但是，它确实支持该公司的说法，即它可以节省高达 90% 的费用，从而使潜在客户更容易转换和注册该服务。
媒体提及
很少有消费者信任广告。 根据尼尔森的数据，超过 33% 的人不信任文字、横幅、社交媒体、SERP 和在线视频广告。 然而，同一项研究发现，78% 的消费者对报纸文章等社论内容有信心。
炫耀赢得媒体的提及是在您的网站上使用社交证明的绝佳策略。
一个很好的例子来自 Crowdspring 主页，其中列出了《华尔街日报》、《福布斯》和《纽约时报》等权威出版物对平台的报道。
或者，您可能会更进一步，并像 Dashlane 所做的那样，引用来自您赢得的媒体的报价。
客户徽标
如果您正在寻求能够带来巨大成功的简单转换促进调整，那么在您的网站上展示社交证明的最佳方式就是展示您客户的徽标。
Optimizely 和 comScore 进行的一项研究表明，在产品和登录页面上提及权威品牌可能会显着提高转化率。 该实验表明转化率增长了 69%，这证明了向网站添加社交证明的最佳方式并不总是最复杂的方式。
所以，如果大牌使用你的产品或服务，为什么不炫耀一下呢？ 例如，在其主页上，Affinda 将 Zurich、Worley、Toshiba、Intuit、Asus 和 American Express 等品牌列为其客户。
这种策略之所以奏效，是因为提到的客户都拥有强大的品牌名称。 通过将其产品与他们的成功联系起来，Affinda 传递的信息是，它有能力帮助小型组织充分发挥潜力并成为行业领导者。
会员故事和案例研究
在向您的网站添加社交证明时，虽然利用其他品牌的权威来强调您的可信度是一种制胜策略，但同样重要的是要注意，对于大多数消费者而言，最重要的是与自己相似的人的体验。
这就是为什么 89% 的人指出他们认识的人的推荐是最值得信赖的社会证明形式的部分原因。 知道了这一点，寻找方法使您网站上的社交证明尽可能相关并不是一个坏主意。
如果您主要从事 B2C 业务，那么可以采用的一个很好的策略是讲述会员故事。
查看冥想订阅服务 Superhuman 如何包含几个关于人们改善情绪健康途径的视频推荐。 这些为网站访问者提供了个人的、真实的体验，并且是传达品牌信息的好方法，而不会因为太销售而出现。
但是，如果您的目标受众包括同行企业，那么案例研究和用例页面应该是您的首选。
例如，Optimal Workshop 不断在其博客上发布案例研究。 在这些故事中，该企业提供了有关成功品牌如何利用 Optimal Workshop 的 UX 工具在其网站上提供卓越客户体验的真实故事。
Crowdspring 对 crowdspring 案例研究页面做了类似的事情。
社交媒体社区
社会证明是一种强大的营销工具。 但是，在您的网站上展示推荐并不总是足以推动成功。 至少不是靠自己。
是的，它将提高转化率。 但是，如果您的目标是提高对您的品牌或产品的认识（并证明您在竞争领域的权威），您将不得不扩大您使用社交证明的渠道。
社交媒体为此提供了绝佳的机会。
考虑到大约四分之一的用户会去社交媒体寻找购买灵感、研究产品、消费品牌内容或与志同道合的社区互动，因此在尝试提升企业声誉时使用它的力量是一个好主意.
您可以采用几种有效的策略。
例如，您可以鼓励人们在他们的社交媒体资料上分享您的内容，或者您可以在您的网站上显示您的社交媒体社区的规模，例如 Aura。
而且，如果您致力于将社交证明和社交媒体的力量结合起来，您可以使用用户生成的内容，就像在所罗门的产品页面上所做的那样。
专家意见和影响者合作
最后，当您寻找在您的网站上成功包含社交证明的方法时，不要忘记提升品牌权威的最佳方法之一是将自己与目标受众信任的人联系起来。
除了朋友和家人，消费者还非常信任相关的影响者（不是名人！）和专家。 Matter 最近的一项调查证实，社交媒体影响者的支持引起了 60-70% 的在线买家的共鸣，而行业专家的支持则吸引了 50-58% 的人。
发生这种情况是因为我们更有可能被我们喜欢的人和我们想成为的人所说服。 这就是喜欢的原则。
考虑到这一点，想要脱颖而出的品牌可能会考虑在他们的网站上展示他们的一些合作伙伴关系。
这就是李维斯 (Levi's) 的“买得更好”的做法。 穿久一点。” 活动中，它与六名活动家合作，鼓励用户查看其新的二手项目。
或者，对于更技术性的示例，查看露得清如何展示其首席护肤科学家，以展示行业专家开发其产品。
最后的想法
社会证明是任何网站的绝佳补充。 我们可以争辩说，一个不包含社会证明的网站是不完整的。
但是，由于有数十种方法可以在您的页面上包含社交证明，您可能会对显示评论、评级、推荐和认可的最佳方式感到不安全。 如果是这种情况，您会发现上面列出的八种策略是完美的开始。
因此，无论您选择实施这些策略中的一种还是全部，都可以保证看到转化率和品牌权威以及品牌资产的改善。 您所要做的就是选择以最少的努力为您提供最高回报的策略。
