社交媒体和媒体正在分裂：这对营销人员意味着什么

社交和媒体这两个词就像花生酱和果冻一样。 但作为营销人员，也许我们在谈论社交媒体作为一个由各种平台组成的无处不在的空间时有点懒惰。

营销人员专注于创建可共享的内容并在这些平台上引起关注。 我们已经讨论了这些平台如何改变它们的算法以及正在掀起波澜的新平台。 但现在是时候谈谈社交媒体如何全面改变以及它如何影响我们的文化，当然还有营销策略和公关策略需要如何适应社交媒体。

忽略这些变化并保持现状就像用同样的白面包和商店品牌的花生酱和果冻制作三明治，而您可以选择新鲜的手工面包、自制的坚果酱和手工采摘的草莓酱。 并不是说 PB&J——或者社交媒体和媒体——完全分道扬镳。 他们只是在重新定义这种关系。

社交媒体最初是一种在线公共交流平台的概念，供用户相互交流。 但随着这个想法的发展和更多平台的出现，品牌参与其中——一些用户自己成为了品牌。 现在社交媒体的“社交”和“媒体”方面正在分裂。

社交媒体的社交可以追溯到社交媒体的根源。 它是关于用户找到他们的朋友、家人和同龄人并进行社交互动的。 我们仍然将社交媒体用于这些目的，但现在社交媒体的大部分社交方面都发生在黑暗中。 我们正在远离公共社交，并将我们的对话转移到黑暗社交——DM、Messenger 应用程序、私人群组和其他我们可以与少数人联系的领域——通常是我们在“现实生活”中认识的少数人。

另一方面，社交媒体在许多方面已经远离社交。 它越来越多地与“媒体”消费有关。 但在这种情况下，媒体不仅仅是新闻媒体——而是我们。 现在人就是媒体。 当我们不通过这些平台进行社交时，我们正在消费平台上的内容。 通常，用户消费的内容是由他们个人不认识的人创建的——影响者、朋友的朋友，或者只是因为有相似的兴趣、爱好或职业而出现在他们的信息流中的随机人。

社交媒体的“媒体”方面，就像传统媒体一样，在告知我们和影响我们的意见以及最终影响我们的决定方面发挥着重要作用。 但“社交”方面是人们分享和评估这些决定的地方——与朋友的 Facebook 消息、与同事的 Slack 对话或与游戏伙伴的 Discord 聊天。

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我们的首席执行官兼创始人 Shama Hyder 说：“社交媒体不仅仅是平台，而是人们现在是媒体的理念。” 让我们探讨一下这对营销人员意味着什么。

拥抱黑暗社交

在我们的黑暗社会模型中，探索和评估循环之间的差距是一个称为混乱中间的区域，我们稍后会详细讨论。 那个区域是黑暗社交生活的地方。 （这听起来很像《怪奇物语》中的颠倒，但我们保证不会有恶魔人等着突袭。）

那么为什么会黑呢？ 因为营销人员无法真正跟踪它，所以他们在很大程度上对买家旅程的那一部分一无所知。 客户甚至可能不会对品牌的帖子做出反应或评论，然后将其通过消息分享给朋友以获得他们的意见。 （正如斯蒂芬妮·坦纳所说，“多么粗鲁！”）

但说真的，尽管我们希望他们成为消费者，但消费者并不关心让营销人员知道他们的想法。 他们关心与值得信赖的朋友和同事评估他们的想法，这就是为什么他们首先将他们的谈话带到黑暗的社交中。

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根据 RadiumOne 2016 年 6 月的一份报告，在移动设备上共享的内容中有 82% 是通过暗社交共享的，而 2014 年这一比例还不到 50%。想象一下这个数字自 2016 年以来增长了多少！

作为营销人员，我们知道我们没有最好的工具来衡量黑暗社交的影响以及当今买家的沟通方式。 但仅仅因为你无法衡量它并不意味着它没有价值。

整合公关和社交媒体策略

公关的新前沿与社交媒体高度融合。 使用社交媒体为您的公关活动提供信息很重要，尤其是因为社交媒体上有大量信息可以帮助您在设计活动时制定活动策略。 受众新闻源中的热门话题标签和最受关注的话题将实时告诉您他们关心的内容，让您通过构建针对这些对话的活动更轻松地与受众建立联系。

向媒体展示您与普通观众接触的最新和最伟大的新闻将有助于建立出版物的可信度，提高您获得展示位置的几率。 由于媒体比以往任何时候都更多地依赖投稿文章，因此您越能证明您的客户可以就热门话题发表意见，编辑和出版物就越有可能联系引用、评论和署名。

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当您确实获得了这些公关信息时，在社交媒体上分享它们将放大您的努力并延长热门信息的寿命。 需要有关如何以更多方式为社交媒体重新利用 PR 的想法，而不仅仅是共享链接？ 我们已经为您服务了。 查看我们的文章，详细说明为什么公关和社交媒体永远交织在一起。

在凌乱的中间变得舒适

当我们之前谈到黑暗社交时，我们提到过 Messy Middle 是它的家。 根据谷歌的一项研究，凌乱的中间是消费者在购买过程中探索和评估过程之间无法追踪的区域。 除了暗社交，杂乱的中间还包括消费者自己的调研和线下的对话。

你的心跳加速了吗？ 您是否对这些听起来都无法衡量而感到恐慌？ 你是对的，但是深呼吸。 对于消费者来说，中间总是有一个凌乱的中间。

过去的营销人员和广告商也无法衡量饮水机的对话，因此无需担心。 事实上，今天的营销人员比过去的营销人员有很大的优势：社交媒体。 我知道，我知道，我们刚刚告诉过你，买家的大部分旅程是无法衡量的，那么如果你仍然可以在社交媒体上发帖，那又有什么关系呢？

当他们在社交媒体的“媒体”端消费时，通过出现在观众的新闻提要中来增加你的声音份额，这将确保他们能够在黑暗社交上分享你的内容——并且当他们开始时你就在他们的脑海中考虑购买。 在混乱的中间，你会自然地成为他们谈话的一部分，即使你不知道，这也是非常有价值的。

所以不要害怕花生酱和香蕉三明治或果冻和奶油芝士吐司。 即使最初的概念已经改变，它仍然很美味——只要你准备好适应它，改变可能是一件好事。