什么是社交媒体合规，B2B 金融需要做什么才能合规？

已发表: 2023-02-01

社交媒体是新名片——它不仅仅是任何 B2B 组织的流行营销工具； 这是必要的。 通过提供有价值的内容并与观众互动，您可以确立自己在行业中的领先地位，并与观众建立信任。

75%的 B2B 买家使用社交媒体做出购买决定，它已成为每个企业的必备工具。B2B 金融公司可以利用社交媒体的力量来促进潜在客户的产生、增加收入、提高品牌知名度和知名度、改善客户服务并密切关注竞争。

然而，应对不断变化的社交媒体合规环境对任何企业来说都是一项艰巨的任务，对于必须应对复杂的法规和监管机构网络的 B2B 金融公司来说更是如此。 确保内容和消息传递准确且符合法规可能既复杂又耗时。

这篇文章将研究 B2B 金融的社交媒体合规性、关键法规和合规性挑战。 然后，我们将提供七个步骤来建立 B2B 金融的社交媒体合规性。

什么是社交媒体合规性？

社交媒体合规性是指确保公司的内容和消息传递符合社交媒体平台制定的规定。它包括确认所有消息传递都是准确的、无误导性的并且符合法律、法规和标准，例如：

  • GDPR （欧盟通用数据保护条例）。
  • 美国：
    • CAN-SPAM 法案（制定商业电子邮件规则）
    • COPPA （儿童在线隐私保护法）。
    • FOIA （信息自由法）。
    • CCPA加州消费者隐私法）。
    • FERPA （家庭教育权利和隐私法案）和 PPRA（保护学生权利修正案）。
    • HIPAA （健康保险流通与责任法案）。
    • FTC（联邦贸易委员会）针对社交媒体影响者的披露101，以及：
      • 在线广告和营销，
      • 广告法中的真相。
      • 消费者评论公平法。
  • CBPR （全球跨境隐私规则论坛）。
  • 加拿大的反垃圾邮件立法。

合规性思维导图，黑板上的经营理念

社交媒体合规的重要性是法律和财务方面的，因为合规会带来多种优势和好处。这些包括：

  • 保护公司免受因违规行为导致的法律和财务影响，例如罚款、处罚和法律诉讼。
  • 避免可能导致客户流失的声誉损害。
  • 帮助维护受众的信誉并提高对品牌的信任度。
  • 确保公司的信息在所有平台上保持一致有助于保护和提升公司的品牌和声誉。

B2B 金融的社交媒体合规性是什么？

B2B 金融的社交媒体合规是指金融企业在使用社交媒体平台推广产品和服务、与目标受众建立联系以及建立品牌和产品知名度时的具体合规要求。

金融公司的社交媒体合规性不同于其他行业，因为它必须遵守越来越多的法律、法规和规则，正如许多机构规定和监督的那样。

FIRNA 社交媒体规则

B2B 金融的主要社交媒体法规是什么？

在复杂的法规和监管机构网络中导航对于使用社交媒体的任何金融业务都至关重要。 B2B 金融公司必须遵守各种准则和规则，以确保社交媒体合规性。 对于 B2B 金融，风险很高，因为社交媒体上的一个失误可能会导致严重的法律和财务影响。一些主要机构和法规是：

  • FINRA （金融业监管局）——社交媒体规则指南。
  • FFIEC （联邦金融机构检查委员会）和 CFPB（消费者金融保护局）——社交媒体：消费者合规风险管理指南（考虑了所有监管社交媒体的机构，包括 FTC、CFPB、FDIC 等）
  • FTC （联邦贸易委员会）针对金融业务的具体规定-
    • 在线广告和营销，
    • 广告法中的真相。
    • 消费者评论公平法。
    • FTC 指南：社交媒体影响者披露101。
  • FCA （金融行为监管局）– FG15/4 -：社交媒体和客户沟通。
  • PRA （审慎监管局）——监管声明 |SS2/21 。
  • MHRA （药品和保健品监管机构）—— MHRA 参考指南（在线）：社交媒体。
  • ESMA （欧洲证券和市场管理局）——根据跨境资金分配条例制定的营销传播指南。

这些规章制度涵盖以下领域：

  • 书籍和记录。
  • 监督。
  • 第三方帖子和链接。
  • 适应性。
  • 公平和平衡的沟通
  • 合规风险管理。
  • 存款和贷款产品法（如储蓄真实法 – TISA；平等信贷机会法；公平住房法；借贷真实法 – TILA 等）
  • 客户隐私和保密（例如 Gramm-Leach-Bliley 法案隐私规则和数据安全指南 - GLBA；CAN-SPAM 法案；电话消费者保护法案 - TCPA 等）

B2B 金融的社交媒体合规性挑战是什么？

社交媒体合规有助于 B2B 金融减轻许多风险和挑战：

  • 声誉风险：一个错误或事故的病毒式帖子或视频可能会损害最著名组织的声誉。
  • 法律影响：社交媒体的使用可能违反范围广泛的法律，例如隐私、知识产权、版权、诽谤、歧视等。每个人都可以带来罚款和昂贵的法律诉讼。
  • 与多个第三方合作：社交网络涉及与无数人和实体的合作。在这种情况下保持控制是一项巨大的挑战。
  • 暴露于恶意行为者：在社交媒体环境中运营的 B2B 金融增加了其暴露于不良行为者的机会，无论是黑客还是欺诈用户。美国证券交易委员会最近指控八名社交媒体影响者参与了价值 1 亿美元的证券欺诈计划，他们利用社交媒体平台操纵交易所交易的股票。

按类别划分的首要合规问题

B2B 金融社交媒体合规的 7 个步骤

以下是 B2B 金融机构在社交媒体上保持合规应采取的七个步骤：

1.了解需求

如前所述，B2B 社交媒体合规意味着遵循许多复杂的规则和规定。 这些规章制度随着技术进步而不断更新和发展。 确保您和您的团队熟悉所有相关的和更新的法律法规。

2. 知道你在哪里经营

在社交媒体环境中运营意味着许多平台上的许多帐户。 不断映射所有平台上的所有社交媒体帐户，以了解您组织的员工在什么平台上做什么。

金融业使用的社交媒体服务

3. 进行风险评估

根据FFIEC 指南，金融机构应制定风险管理计划，以识别、衡量、监控和控制与社交媒体相关的风险。该计划的规模和复杂性应与金融机构参与该媒介的广度相称。 此类风险管理计划应包括以下内容：

  • 角色和责任明确的治理结构；
  • 关于社交媒体的使用和监控以及合规性的政策和程序。政策和程序应纳入解决在线发布、编辑、回复和保留风险的方法；
  • 选择和管理与社交媒体相关的第三方关系的风险管理流程；
  • 员工培训计划；
  • 用于监控由金融机构或签约第三方管理的社交媒体网站上发布的信息的监督流程；
  • 审计和合规职能，以确保持续遵守内部政策、适用法律和法规；
  • 向金融机构董事会或高级管理层提供适当报告的参数；

4. 制定政策并确立责任

一旦您的组织了解了风险、您的合规性要求以及实施它们的位置，就该采取行动了。 根据所有相关法律法规制定全面而直接的内容使用政策，并确保您的所有员工都了解这些政策。确保为处理和监控社交媒体帐户上的企业合规性的人员建立明确的角色和职责。

金融专业人士在工作中使用社交媒体

5. 监控

持续监视和监督您在社交媒体帐户中的所有活动，确保您始终合规。 最好使用定期审计和合规性监控。 使用具有专为金融机构设计的功能的 B2B 社交媒体平台有助于促进监控和缓解风险。

6. 关注你的客户和合作伙伴

社交媒体活动涉及您的员工、客户、同行和合作伙伴持续发布的动态内容。您应该使用此内容来识别合规风险的发生，合规管理应该利用它来监控合规性并识别和缓解任何问题。

7.采用先进的技术工具

了解社交媒体对您的组织构成的危险并确信您正在有效地管理它们是社交媒体治理的关键组成部分。 使用专为 B2B 社交媒体设计的中央治理平台来帮助您处理所有社交媒体活动，包括合规性。

使用 Oktopost 增强 B2B 金融的社交媒体合规性

使用 Oktopost 增强 B2B 金融的社交媒体合规性

B2B 金融组织的社交媒体已成为必需品，可为企业的底线带来显着好处。但与此同时，金融公司也面临着巨大的风险和挑战，需要遵守许多法规才能缓解这些风险和挑战。 通过采取这七个步骤，B2B 财务可以在有组织且有利可图的过程中朝着合规方向发展。

帮助确保 B2B 金融的社交媒体合规性的一种有效方法是使用专为 B2B 设计的社交媒体管理平台，例如Oktopost 。使用 Oktopost 支持 B2B 金融公司管理其社交媒体活动的各个方面。它包括用于社交参与、发布、倾听、治理和分析的工具。 Oktopost 改进了 B2B 营销运营，并具有帮助B2B 金融组织确保合规性的功能，保护公司免受法律和财务影响，同时保持良好的声誉。

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