实时社交聆听的好处

已发表: 2023-06-15

你在社交媒体上发布的内容只是故事的一半——如果是的话。诚然，每个帖子都有可能在互动和转化中发挥其重要作用，但与其“向虚空呼喊”并希望虚空能为您带来大量热情的客户，不如像对待动态市场研究工具一样对待社交媒体，制定更好的策略。

这是什么意思？听。在社交媒体上关注你的目标受众，保持你的鼻子在地上——你的手指在不断跳动的脉搏上——这样你就可以对你最感兴趣的人获得可行的、可能改变游戏规则的洞察力.

你应该什么时候做这个？与屏幕上的动作同步进行全天候直播。社交媒体是瞬息万变的世界；相关性像潮水一样起起落落，只有我们这些能够掌握实时社交聆听的人才能充分利用这一点。

以下是实时社交聆听的主要好处——以及为什么社交媒体聆听平台是实现这些好处的基础。

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这是提升客户服务的关键
这也是获得竞争对手优势的秘诀
它是潜在客户生成的理想选择……
这是识别影响者的关键
使社交聆听适合

这是提升客户服务的关键

在过去 12 个月中，近 30% 的客户使用社交媒体与公司进行交流。这是任何市场的一个巨大的横截面，我们大多数人都可以想出我们自己的品牌故事，这些品牌对社交媒体查询反应良好，以及在自己的评论部分失败的品牌。

全渠道客户支持正在成为常态——如果还没有的话。虽然大多数品牌通过他们的网站为客户服务代理（或机器人）提供更传统的途径，但社交渠道不可避免地成为许多人更明显的选择。

那么为何不？社交媒体给人的感觉要直接得多。它也方便得多，因为我们大多数人每天都会在社交媒体上花费大量时间。 Gartner 发现，在体验过高强度客户服务的客户中，有 96% 后来对该品牌不忠诚。简单、方便、快速响应和对问题的清晰理解（以及如何解决它）是至关重要的，但如果你只是偶尔检查一下你提到的内容，你如何提供这些？你必须实时收听。

更重要的是，社交聆听让您超越关注者最明显的问题。从对您的帖子的评论到对您的品牌、产品、服务的间接、不带标签的提及，社交聆听使您有可能在客户服务和社区管理方面超越自我。它使与客户和潜在客户的互动成为可能，否则可能永远不会发生。

这也是获得竞争对手优势的秘诀

社交媒体上发生的许多对话并不直接与您的品牌相关，但与您密切相关。这就是我们在上面开始讨论的内容——间接推文或帖子的力量，可以为与客户或潜在客户进行有意义的互动创造机会。

也许有人在发泄他们对你的直接竞争对手之一的不满，或者只是发泄你的产品/服务旨在解决的痛点。找到那些推动自己前进的机会会给潜在客户留下非常积极和难忘的第一印象，并让您在社交媒体上更加积极主动。如果您拥有合适的社交聆听工具来见证这些帖子的发布时间，那么您就比竞争对手拥有真正的优势。

通过关键字跟踪、情绪分析和全天候洞察声音份额（您和他们的），您可以将您的意识扩大到您自己帐户的远参数之外 - 并从您的活动中实现更高的投资回报率。随着时间的推移，用于竞争对手分析的社交聆听将成为基础。

这不仅仅是寻找方法来重定向您的竞争对手本来会主导的对话。社交聆听是竞争研究的基本组成部分——了解您的竞争对手在哪些方面表现良好、他们的客户有哪些不满，以及他们自己的社交媒体策略所采取的角度。您可以收集的信息越多，越早获得越好。

它是潜在客户生成的理想选择……

到目前为止，我们已经非常清楚地表明，社交聆听不仅仅是拜访您现有的关注者并回应他们的评论。这确实是社交监控的一个案例——如果您想充分利用社交媒体的全部潜力，这是另一种必不可少的做法。

显然，社交聆听会让您深入了解现有客户群——与您的品牌及其社交渠道互动最多的核心追随者。查看他们自己的帖子总是值得的，即使他们不是直接与您有关。

但社交聆听也针对目前超出该范围的人——那些（还）没有关注你但需要你的品牌所提供的东西的人。对他们来说，发送一条简单的推文，对他们最新的 LinkedIn 帖子发表评论，通常代表比其他选择更个性化、更有意义的第一联系人。

……更不用说内容创作了

内容创作是否让您觉得自己在撞墙？称之为职业危害——但不是那种每次你回到绘图板时都必须让你的团队脱轨的危害。

将社交媒体想象成一个巨大的创意觅食地。从目睹全面的大趋势到潜在客户之间的利基讨论，社交聆听让您不断深入了解引起听众兴趣、参与和启发的对话。通过这种方式，内容创建不需要像事后猜测你的观众想要什么——它可以是一个具体的过程，由社会分析和洞察力提供信息。

趋势和对话在社交媒体上起起落落。事情在几天内来来去去——如果不是几小时的话——但它们都是一个循环的一部分，而不是在传送带上移动。换句话说，他们回来了，因此根据您的社交聆听实践准备好在适当的时候发布的内容存储将证明对您的渠道具有变革性。

将您的内容发布洞察力与社交聆听分析（参与度、转化率、粉丝增长等）相结合，当然，您团队的创造力和行业洞察力是出色内容发布的秘诀。

这是识别影响者的关键

很有可能，您认识您所在行业的知名人士——少数在社交媒体上名列前茅的知名人士代表了主要的 B2B 影响者。他们拥有很大的影响力，B2B 影响者营销现在开始效仿其价值数十亿美元的 B2C 营销也就不足为奇了。

但那些主要的 B2B 影响者只是冰山一角。对于 B2B 世界，微观影响者（追随者较少的个人）蕴藏着大量未开发的潜力。为什么？因为那些“小”追随者高度集中在微影响者已经成名的任何利基市场上。因此，他们在数量上的不足，在质量上的弥补——他们发送质量的能力引领你的道路。

没有社交聆听，您的见解在很大程度上仅限于您自己的渠道和您自己的追随者。社交聆听是让您了解您的听众的原因，也是吸引他们兴趣的最佳方式。

使社交聆听适合

因此，我们向您推销了社交聆听。您可以清楚地设想它在市场研究、竞争分析、内容创建、潜在客户开发和转化方面提供的好处，并且在更广泛的意义上，磨练您的品牌的声音和对社交媒体的影响。这些渠道是一站式商店，可为您提供对您想了解的人的许多核心见解，而社交聆听是收集信息的方式，而不是大规模收集信息的方式。

那挺好的。 太好了，甚至。但社交聆听并不是一项快速、30 分钟就能完成待办事项清单的工作。如果你想充分利用它——也就是说，通过实时识别和响应那些可操作的见解——你必须时刻保持对脉搏的把握，但要付出一些人力成本，正确的？一个渠道将是一项艰巨的任务，那么您如何跨多个社交渠道、多个受众并针对多个竞争对手进行管理呢？

答案很简单：借助一个强大的、可扩展的、集成的社交媒体管理平台，您可以监听您的频道——跟踪社交媒体品牌提及、关键词（包括间接品牌提及）、情绪、声音份额，并保持紧密联系掌握社区管理——无需所有冗长的来回、手动搜索和数小时的滚动。

在 Oktopost，我们的平台是为忙碌的营销团队量身定制的，他们了解社交媒体的全部力量，但也了解如果没有合适的社交媒体收听工具，将如何耗费大量时间和精力进行受众和竞争对手研究。

借助像我们这样的社交聆听平台，您可以将实时社交聆听与社交媒体营销的各个方面结合起来。它提供的洞察力可以（并且将会）成为您整个战略的基础，并使您能够磨练品牌的数字化形象，超越您自己所能做到的。所需要的只是正确的社交媒体分析，以及将它们整合在一起的工具。