社交聆听：它是什么以及为什么重要？

社交媒体的货币是关注。 通过社交聆听，您可以了解什么对您的客户很重要，以便您可以通过您的营销渠道和产品提供更好的体验。

社交聆听让您深入了解客户如何看待您和您的竞争对手。

在本指南中，您将了解如何利用社交聆听来监控社交媒体渠道上对您的品牌、产品和竞争对手的提及。

社交媒体的重要性

社交媒体让人们可以谈论和表达他们的感受，包括他们对他们喜欢或讨厌的品牌的看法。 社交媒体上有数百万消费者。

与客户互动的品牌会让他们感到被倾听和欣赏。 此外，社交媒体上的对话可以作为公司的市场调查。

社交媒体上有数十亿活跃用户，它是收集有关您的受众喜欢和不喜欢的信息的理想场所。

您所要做的就是知道在哪里可以找到您的观众以及要寻找什么。

什么是社交聆听？

社交聆听是一种监控社交媒体渠道提及您的行业、品牌、竞争对手和相关关键词的方式。

它是市场研究的关键要素，可让您的企业跟踪客户反馈，并让您深入了解市场中的各种趋势和机会。

通过提及您的品牌，您将了解客户对您的产品或服务的感受，他们希望从您那里看到什么，以及他们的痛点是什么。 这使您可以更新流程并调整产品以更好地为客户服务。

社交聆听不仅仅是监控您品牌的提及。 它还用于跟踪行业内的趋势、跟踪竞争品牌以及对与您的业务相关的各种主题的情绪分析。

这种智能可用于从产品战略和市场营销到客户支持以及做出更明智的决策以提高公司利润的所有方面。

为什么社交聆听很重要？

大约 46% 的消费者认为最好的品牌会在社交媒体上与他们的受众互动。

如果没有社交媒体的倾听，您将蒙着眼睛进行操作，因为您将无法更好地了解您的受众。 如前所述，社交聆听可以提供有价值的反馈，以改进您的产品并帮助您的客户满意。

例如，Spotify 有一个专门的 Twitter 帐户，他们可以在其中积极倾听并回应可能有顾虑或问题的用户。

该帐户还专门为其关注者提供提示、技巧和更新。 这可以让他们的客户了解情况并帮助他们更好地使用他们的产品。

此外，社交聆听是发现产品或商业智能的金矿。 愿意与品牌打交道的客户可能会为他们想要看到的东西出两美分。

例如，一位 Zappos 客户提到了在 Twitter 上使用 Afterpay 的问题。 Zappos 迅速响应，解决了问题，并修复了系统中的错误。

社交聆听与社交监控

如果您不熟悉社交聆听，很容易被所有营销术语搞糊涂。 社交聆听和社交监控通常可以互换使用； 但是，有一个明显的区别。

社交聆听是一种了解您的受众的营销渠道，因此您可以改进营销策略和客户体验。

社交监控围绕实时跟踪和引导社交媒体上围绕您的品牌的讨论展开。 这意味着响应消息并解决任何问题。

社交聆听更多是关于分析您的品牌和行业内的趋势和模式，以便您可以改进营销决策。 社交聆听策略采用整体方法来收集有价值的见解，以实现战略性业务改进。

相反，社会监督更为保守，通常涉及回应投诉或解决可能出现的与品牌声誉有关的任何问题。

社交聆听如何运作

社交聆听旨在监控相关转化，以了解潜在情绪并以有效的营销策略做出回应，从而对您的受众产生有利影响。

社交聆听是一个三步过程：

第 1 步：监控

第一步是监控您的社交媒体和营销渠道，以了解在社交对话中是否提及您的品牌、相关主题、关键字、产品和竞争对手。 您可以手动执行此操作，也可以使用工具自动执行此过程。

第二步：分析

接下来，您将在监控阶段收集信息并开始整理数据。 将信息分为客户喜欢和不喜欢您的产品的哪些方面，并寻找任何趋势或模式。

甚至还有客户情绪分析工具，可以洞察客户言论背后的潜在情绪。

第 3 步：回应

作为一家公司，您必须根据收集到的情绪和反馈来决定如何回应。 也许，您想重新定位您的品牌信息以更好地吸引您的目标市场。 或者，您可能会更改营销策略或产品供应，以为客户提供更好的体验。

社交聆听：最佳实践

社交聆听是一种艺术形式。 它需要一个战术策略来知道在哪里寻找以及您正在寻找什么信息。 以下是帮助您有效地为您的品牌进行社交聆听的最佳实践：

#1。 分析正确的渠道

你首先必须知道在哪里看。 把你的努力推向死胡同是没有意义的。 找到适合您的买家角色的渠道。 如果您是 B2B 公司，从 LinkedIn 收集数据是有意义的。

#2。 投资社交聆听技术

社交聆听工具可帮助您自动跟踪行为，而无需手动收集旧历史记录。 通常，每次提及您的品牌时，他们都会立即通知您。

#3。 密切关注客户的意见

不要只是掩饰客户的评论。 花时间了解他们最常见的问题是什么，并找出您最好的客户喜欢您的地方。

确定您最忠实的社交媒体客户，并开始为您想要吸引的客户类型创建头像，这将有助于改善您的营销活动。

#4。 寻找行业见解

留意对您的空间的潜在干扰，例如立法、新竞争对手或技术。 例如，人工智能行业正在淘汰更多工作，这意味着您必须计划或寻找更多熟练工人。

#5。 了解竞争对手的缺点

社交聆听是进行竞争对手分析的一种方式。 您可以在市场中找到比竞争对手更能满足需求的空白。

也许您可以比竞争对手更快、更便宜或更好地提供您的产品。 即使他们是强大的竞争对手，您也可以提供更加个性化的服务。

何时使用社交聆听？

社交聆听应该作为一个持续的过程来使用，以帮助您评估和了解您现有的公众看法并感受市场。

使用社交聆听的最常见原因是：

• 识别不满意的客户并解决他们的问题。 这是赢回他们并创造难忘体验的机会。
• 查看您所在行业的影响者并进行协作。 如果您注意到有影响力的人提到甚至使用您的产品或服务，那么与他们合作是互惠互利的。
• 创建新产品或改进您的产品。 客户通常会抱怨缺乏特性或功能。 使用反馈来改进您的产品。

这是一个更好地解释事情的例子：

Chipotle 使用社交聆听在 TikTok 上寻找内容创作者以获取用户生成的内容。 他们向厚颜无耻的男孩发起挑战，将墨西哥卷饼送入太空，他们试过了！ 这使 Chipotle 可以与有影响力的人合作并获得更大的品牌曝光率。

社交媒体聆听平台

使用社交媒体倾听工具来帮助您有效地收集更多信息并使该过程自动化，可以让您有效地运行社交倾听策略。 以下是最好用的社交媒体收听平台：

#1。 萌芽社会

Sprout Social 提供了一种可以无缝集成到您的营销策略中的聆听工具。 它收集品牌和竞争洞察力，您可以在其中跟踪围绕相关主题的所有对话。 您会看到一个按正面和负面评论划分的列表。

以下是 Sprout Social 上一些最受欢迎的功能：

• 受众分析：检查受众的偏好以支持您的营销策略
• 客户反馈：跟踪对话以确定消费者态度
• 消费者研究：突出重要的受众人口统计数据，以更好地了解并接触您的客户
• 竞争对手比较：寻找行业差距，了解对竞争对手的看法，以发现商机

该平台有 30 天的免费试用期，之后您将需要为它提供的四个计划之一付费。

#2。 缓冲

Buffer 是一个帮助衡量和报告市场关键发现的平台。 您可以衡量和分析您的社交媒体表现以了解人们所说的内容。

此工具可为您提供受众洞察，因此您可以了解您的品牌所吸引的特定人群。

从那里，您会收到完全定制的报告，其中总结了数据，以便您可以与您的团队、利益相关者或执行领导共享它们。

Buffer 还提供有关如何优化内容的建议，以便您可以充分利用营销策略。

#3。 嗡嗡相扑

BuzzSumo 是市场上最流行的社交聆听工具之一。

使用该工具的关键字功能，您可以对影响您业务的相关主题、关键字和品牌保持警惕。

但是，与大多数工具不同，BuzzSumo 不仅仅适用于社交媒体。 您可以跟踪记者、出版商、有影响力的人和博主，这样您就可以看到其他人在写什么。

例如，与记者就行业内的热门话题进行交流可能会为您的公司赢得更多的品牌知名度。

#4。 锁孔

Keyhole 是一个社交聆听平台和报告工具，可帮助您提升品牌影响力并获得重要的消费者洞察。

L'oreal、McGraw Hill Education、Rip Curl、Billboard、USTA 等知名公司将 Keyhole 用于其社交聆听策略。

该工具跟踪所有提及的品牌，以便您可以实时做出回应。 它还具有竞争对手分析功能，可以汇总整个行业的数据，因此您可以快速比较您的竞争对手。

例如，您可能会注意到您的竞争对手比您更频繁地发帖。 利用这些数据，您可以优化您的社交媒体以获得市场优势。

社交聆听：学习资源

与任何其他营销技巧一样，社交聆听需要正确的知识和实践才能成为专家。

以下书籍和课程可以教您社交聆听的艺术，以便您可以将其应用到您的业务中。

#1。 社交媒体聆听和共同创作

作者斯蒂芬妮斯·利什曼 (Stephanies Leishman) 和芭芭拉·比卡特 (Barbara Bickart) 在这一营销原则的概念理念之间提供了完美的平衡，同时还提供了实用的实施技巧。

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在本书中，您将学到关于社交聆听所需的一切知识，例如：

• 与其他类型的市场研究策略相比，社交聆听的优缺点
• 如何识别消费者情绪
• 如何通过社交聆听促进创新
• 社交聆听的三个层次

#2。 社交聆听和分析

《社交聆听与分析》一书更深入地探讨了创建有效社交聆听策略的过程。 正如作者 Gerardus Blokdyk 所提到的，提出正确的问题是社交聆听的第一步。

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这会激发创新，使您能够从数据中得出可操作的见解。

本书还为您提供了实际实施，例如深入的社交聆听和分析评估。 您将获得基于案例的问题和七个核心级别的社交聆听，以确定如何充分利用您的市场研究。

#3。 社交媒体聆听与测量大师班

社交媒体倾听和测量大师班是一个很棒的包罗万象的培训系列，可以学习您对实施该策略的所有了解。

以下是大师班的一些最突出的方面：

• 什么是社交媒体聆听，它有什么好处？
• 如何利用技术融入社交媒体聆听？
• 如何使用布尔运算符查找关键字、主题和品牌提及？
• 如何进行社交媒体情绪分析？
• 如何使用 Power BI、数据透视表、Google Data Studio 等创建富有洞察力的报告？
• 品牌可以利用社交媒体倾听来实现其公关目标的真实案例。

包起来

简而言之，社交聆听正在监控社交媒体以获取与您的品牌相关的主题、对话、关键字和竞争对手。

您可以利用这些知识来改进您的营销活动、改变您的公司方向、改进您的内容或加强您的客户支持。

社交聆听策略与跟踪喜欢和参与统计数据无关。 相反，它衡量的是公众对您品牌的看法和情感。

通过遵循我们的指南，您将了解如何进行社交聆听以及可帮助您有效收集宝贵见解的工具。 一旦您掌握了社交聆听，您就能够让您的客户满意并影响您的受众对您品牌的看法。

您还可以探索一些用于发展业务的最佳社交聆听工具。