社交电子商务：释放社交媒体的力量以实现转化

有一个原因表明，社交证明并不是在线营销中的新奇玩法。

在做决定时，大脑很容易不知所措，所以它会走捷径——我们会观察与我们相似的其他人在相同情况下的行为。

Evergage 首席执行官兼创始人 Karl Wirth 列出了利用社交证明原则增加电子商务转化率的方法。

1. 利用客户的社交网络获取新客户

预购买，您可以利用人们在您网站上的存在来让他们分享您的内容并获得更多访问者。 如果您的访问者觉得您的产品有趣，他们就可以对其进行置顶、分享或推文。

您还可以通过让您的客户能够分享他们刚刚购买的东西来利用人们对最近购买的兴奋。

通过给予奖励（例如优惠券）来推动您的客户在社交媒体上分享他们最近的购买行为。

2. 使用社交数据创造更好、更个性化的体验

让用户能够使用他们的社交登录名登录或注册有两个优点：

• 它减少了认知负担，因为要填写的字段或表格更少，从而减少了有效保释的人数。
• 您可以深入了解他们的偏好，因此您可以呈现与用户更相关的内容。

您还可以通过自定义欢迎消息来确认某人来自哪个社交渠道，类似于 Gardener's Supply Company 正在做的事情：

Gardener's Supply Company 非常适合 Pinterest，因为他们的产品具有视觉吸引力。 但是，该网站对来自该渠道的用户的转化率比来自其他渠道的用户低得多。 因此，他们尝试欢迎来自 Pinterest 的用户，并给予他们某种注册动机。 然后，在他们通过电子邮件和网站个性化建立关系的整个过程中，Gardener's 始终承认客户对 Pinterest 的喜爱，并提醒他们也在那里分享内容。 这导致 Pinterest 渠道的收入增加了 3 倍。

3. 将社交世界中正在发生的事情带入您的体验

随着社交网络中发生的所有有趣的事情，您的网站相形见绌。 因此，不要仅仅试图利用社交网络的力量来获取您网站上的访问者或获取登录信息，以便获取一些数据。

要开始添加一些社交方面，请带来社交网络上正在发生的事情，并在网站的一部分中突出显示。 因此，当客户浏览网站时，感觉就像是一种社交和参与体验，因为他们看到真实的人（而不是模型）使用产品。

Smashbox 正在他们的社交商店中试验 Facebook。 它显示最近喜欢的内容、最喜欢的内容以及客户的朋友喜欢的内容。 因此，人们不必去 Facebook 看看人们对产品的看法，而是直接在网站上看到它。 这是将您的网站和社交联系在一起的绝佳一步，而不是社交网络上发生的社交活动，而您的网站只是事后才想到的。

前面的三个想法很有用，但 Karl 指出它们只是有点用处，因为您只是将人们在其他社交网络上所做的事情带到您的网站。

Smashbox 的社交商店也有一个特殊的问题，因为当你点击“我的朋友喜欢”时，即使对于一个品牌知名度很高的公司来说，也不会有那么多的喜欢。

此外，社会认同的本质不是随机的人喜欢什么，而是与我们相似的人喜欢什么。

所以最终，你的目标是……

4. 解锁您网站的潜在社交网络

传统上，我们没有将网站视为它们实际上是的大型社交网络。 可能有成千上万的人聚集在同一个站点上，但从站点的角度来看，每个访问者都是一个个体。

Expedia 利用该网站的潜在社交网络。 如果您在网站上寻找酒店，您会看到弹出的黄色框。 这可能不是最好的处理方式，因为它可能会分散客户的注意力，但弹出窗口会告诉您各种事情，这些事情正在将网站从他/她自己的访客变成一群在同一家酒店看的人同时。 这增加了购买的紧迫性，尤其是在库存有限的情况下。 此外，最近预订酒店的人数也说明了酒店的价值。

让人们觉得他们在商店里并不孤单的一件事是评论，评论是一个伟大的社交网络的开始。 通过评论，人们解释了为什么他们给一个项目特定的分数，同时，他们告诉别人一些关于他们自己的事情。

然而，评论的问题在于，并非所有人都是一样的。 例如，一对带着蹒跚学步的孩子旅行的夫妇可能不关心独自旅行者的酒店评论。

Agoda，另一个酒店预订网站，允许访问者按旅行者类型过滤酒店评论。

访客关心他们部落中其他人的意见——由于共同的激情、生活阶段和身份，他们可能对买什么有相似的看法。

如果就在您的网站上，人们可以看到喜欢他们的其他人对特定产品的看法，那将是理想的选择。

如果您展示客户所在的部落（例如#SuburbanChic）对产品的看法，Evergage 对产品详细信息页面的示例处理。 当访问者查看不同的牛仔裤时，他们会了解到某条牛仔裤被他们这样的人购买了多少次，以及它在部落中的评分如何。

利用您的网站拥有的数据，这些数据是不同类型的人、他们在做什么的组合，并明确地向他们部落中的其他人展示这些数据，这样他们就会知道像他们一样的其他人在做什么并与他们分享出色地。

另一种方法是让人们通过问他们 3 到 4 个问题来自行选择他们所属的组，这样你就可以将他们放入与他们相似的其他人的网络中。 然后，当您进行个性化设置时，您可以将其他人（自称为特定类型的人）购买或发现有趣的东西带给他们。

让访客成为社区的一部分

带来对您的客户很重要的东西：您的其他客户。 人们想加入群组，所以让他们加入群组，并让他们知道网站上还有其他人和他们一样。

您可以做到这一点的一种方法是将您的网站与社交网站联系起来。 但是，为了最大限度地发挥社交证明的潜力，请想办法开始让您网站中的数千人成为他们自己的社交网络。 您可以从评论开始，然后转向其他想法来增强它。