如何拥抱社交商务以及为什么要这样做
已发表: 2022-07-28根据战略市场研究，预计到 2030 年，全球社交商务产业规模将超过 7 万亿美元，年增长率超过 30%。 电子商务平台宣布与社交媒体渠道建立合作伙伴关系，品牌与影响者密切合作并投资于自己的视频购买服务，客户越来越习惯于直接在社交媒体上购买。 在这种环境下，网店应顺应消费者需求，尝试社交商务。
在这篇文章中，我们将了解什么是社交商务、为什么它是有益的以及它是如何运作的。
什么是社交电商？
为了轻松定义社交商务，它是一种完全发生在社交媒体上的购物体验。 用户无需离开社交平台即可找到带有标签产品的帖子或视频，并在现场直接购买。
社交电商的趋势主要由中国平台主导，但其他地区也不甘落后：例如，美国和英国市场分别有超过 35% 和 23% 的互联网用户通过社交平台进行了至少一次购买2021年的媒体。
研究表明，绝大多数企业已经在社交平台上销售或计划这样做：
由于社交媒体正在成为发现新产品的主要来源（35% 的消费者声称这是他们的首选方式），因此公司希望通过购买功能支持产品发现是合乎逻辑的，允许用户在不离开社交平台的情况下购买他们在社交平台上发现的东西他们。
社交电商的三大好处
社交销售很容易开始，可以带来显着的收入增长。 以下是社交媒体商务提供的三大好处：
- 无摩擦购物。 当用户发现您的产品并登陆您的产品页面时，购买渠道可能会受到不同因素的阻碍。 该页面可能与用户搜索的内容不完全对应，结账路径可能太长，商品可能缺货等。但是当用户可以在社交页面上发现您的产品时，请提出有关它的问题就在那儿，无需访问其他网站即可结帐，这是一种更快、更方便的购物体验。
- 更好的替代社交媒体广告。 在线广告，包括那些放置在社交渠道上的广告，已被证明是为电子商务企业赢得新客户的一种方式。 但随着行业的发展，市场变得人满为患，广告竞争变得更加激烈，客户获取变得越来越难以负担。 您仍然可以在社交媒体上投放广告活动，但社交商务可以为您提供一个很好的工具，让您更轻松、更便宜地覆盖受众。
- 增加信任。 社交商务平台开辟了在现实生活环境中展示产品的方式，并与有影响力的人积极合作。 您可以在直播期间宣传物品，展示它们的使用方式以及它们在现实中的样子。 您可以使用任意数量的可购物照片和视频，而不必担心会降低加载速度。 最后，让社交媒体上受欢迎的人谈论并展示你的产品是一个强有力的社会证明指标。
用户在看到有影响力的直播后购买产品的可能性令人印象深刻：
有哪些社交电商平台？
社交购物的范围已经扩大到大品牌和零售平台正在开发自己的社交商务网站或内置功能。 例如，亚马逊允许商家举办可购物的直播，耐克正在开发一款应用程序，用户可以在其中发布品牌相关内容并进行购买。
但对于大多数电子商务企业来说，使用 Instagram 和 YouTube 等良好的旧社交渠道就足够了。 让我们看看如何在不同的社交商务平台上经营您的商店。
Facebook 上的社交商务
Facebook 和 Instagram 于 2016 年开始引入购物。从那时起，这些平台上的社交媒体商务已成为许多品牌的常态。
要创建 Facebook 商店，您需要拥有 Facebook 业务资料并上传您的产品。 您可以手动执行或同步您的商店数据（例如，在您将 Facebook 添加为销售渠道后，Shopify 会自动同步您的目录）。
完成此操作后，Facebook 用户可以导航到您的商店并直接在此平台上下订单。 但是，这种购物体验并非在所有国家/地区都可用，没有添加到购物车功能的用户将看到指向产品页面的按钮。
无论用户是否可以直接在 Facebook 上结账，他们都可以与您的 Facebook 商店进行互动，就像您的网站一样：他们可以看到可用的尺码选项、产品描述、退货政策以及您添加的任何其他详细信息。
当您在 Facebook 上进行销售时，公司会向您收取费用：每笔订单 5% 或每笔低于 8 美元的订单 0.40 美元。
Instagram 上的社交商务
由于 Instagram 和 Facebook 都由 Meta 控制，因此您可以从 Facebook 企业帐户创建 Instagram 商店。 设置过程非常相似，费用相同。
在这两个平台上，您都可以复制您的商店结构，让用户浏览不同的类别并搜索特定的产品。
鉴于 Instagram 的整体视觉特性，它为您提供了 Facebook 所包含的更多功能。 您可以在照片和卷轴上标记可购买的产品。
此外，有影响力的人可以在他们的个人资料上标记您的产品并通过这种方式赚取佣金。
当用户点击帖子上的购物袋图标时，他们将看到特色产品，并可以导航到这些产品的页面、查看其详细信息并在 Instagram 中购买它们。
YouTube 购物
视频购物在社交商务中占有最大的市场份额——大约 42%。 40% 的购物者购买了他们在 Youtube 上发现的东西，35% 的 TikTokers 购买了他们在这个社交媒体上看到的东西。
直播已经为品牌带来了巨大的成功：它有助于将转化率提高多达 30% 并实现更低的回报。 作为最大的电子商务网站平台之一，Shopify 的直播应用人气激增：其下载量在 2021 年增长了 61%。
YouTube 允许电子商务创建可购物的视频和直播。 最重要的是，该平台正在努力创造共享体验，视频创作者可以在其中推广产品并将用户引导至特色品牌。 YouTube 与 Shopify 的合作是该平台在社交商务领域建立自己的第一步。
TikTok 上的社交商务
TikTok 包含原生结账功能，因此用户可以看到产品并立即购买。 商家可以在他们的个人资料中添加购物标签并吸引用户。 该平台允许多样化的社交电子商务体验：除了商家策划的视频、广告和流媒体之外，用户还可以生成自己的产品内容，并通过病毒视频或主题标签为品牌推动更多销售。
从在 TikTok 上完成的订单中，您需要支付 2% 的费用。
46% 的 Pinterest 用户每周都会发现新产品或新品牌。 尽管该平台不包括直接结账（尽管它已经在测试此功能），但企业可以通过创建产品图钉来吸引新消费者访问他们的网站。 为此，您必须申请已验证的商家计划。
您可以添加设计为产品页面的图钉。 通过点击这样的图钉，用户将登陆您的网站。
此外，您可以组织您的 Pinterest 个人资料，使其看起来像一家商店并展示您的产品类别：
推特
Twitter 商务功能，称为 Shop Spotlight，目前仅对美国受众和美国商家开放。 公司可以添加将显示在其推文上方的可拖动图库中的产品。 此功能已于 2022 年 6 月推出，因此仍有待评估结果。
抽搐
这个游戏平台也有购物潜力。 它可能不是一个经典的社交商务示例，但它可以帮助您与新的受众互动。 例如，一个化妆品品牌精灵在那里开设了他们的账户来主持比赛直播。
聊天应用可以将电子商务作为产品咨询和推荐的附加平台。 例如，一家生产服装护理产品的公司的销售额增长了 14 倍，这要归功于 WhatsApp 聊天机器人为客户提供建议。
充分利用社交商务
从一些社交商务示例中可以看出，这是一种普遍的市场趋势，只会随着成熟度的增长而增长。 对于许多品牌和消费者来说，它仍然是新事物，但已经带来了令人印象深刻的结果。 它开辟了销售和与有影响力的人合作、促进转化和扩大品牌知名度的新方式。
此外，最活跃的社交购物者将继续推动需求。 埃森哲所做的研究根据他们对社交商务功能的参与区分了不同的购物者群体。 虽然现在成熟的购物者占少数，但他们已准备好浏览乐趣并支付高于市场 30% 的价格。
如果您在 Shopify 上经营您的商店，那么开始使用社交媒体商务非常容易。 与其他电子商务建设者相比，Shopify 试图跟上潮流：它通过 TikTok 推出了应用内购物，允许商家在 Twitter 上创建商店页面，并推出了 YouTube 购物。 该平台自动同步您的产品数据和库存水平； 您唯一需要担心的是创建有吸引力的视觉效果和副本。
我们希望本概述能帮助您浏览社交商务平台的世界并决定您的策略。 尝试将您的产品和交易整合到社交媒体中，看看不同用户的反应以及其中有多少转化。 分析社交销售并将洞察力应用到进一步的活动中。 快乐的社会销售！