飙升至收件箱：维珍航空电子邮件成功的秘诀

想知道卓越的电子邮件是什么样的吗？ 只是仰望天空。

维珍航空运行一流的电子邮件计划，很高兴与维珍航空的首席电子邮件开发人员 Jon Lockie 以及客户数据和市场数据库经理 Tom Nowell 就最新一期的电子邮件直播状态进行交谈。

继续阅读以了解该领先品牌使用的各种电子邮件策略和最佳实践。

对旅行的需求增加使顶级交付能力具有挑战性

在经历了因 COVID-19 大流行而艰难的两年之后，对旅行的需求再次增加。 人们渴望参加他们错过的旅行。 但旅游行业需求的增加意味着电子邮件活动的增加，这使得交付更具挑战性。

对于维珍航空而言，出色的交付能力是他们成功的基石。

“对于某些品牌来说，可交付性通常不被关注，但它始终是我们的首要考虑因素，并且在我们的 KPI 列表中名列前茅，”Tom 说。 “我们完全理解确保我们的客户在正确的时间收到正确的信息的必要性，特别是当它是可能影响他们旅行的关键信息时。 ”

Virgin 的电子邮件营销团队了解可交付性是一个持续的挑战。 这就是为什么他们会持续关注发件人的声誉，保持健康的数据质量，并表现出对内容优化的持续不懈的关注。

Jon 和 Tom 慷慨地解释了 Validity 的电子邮件成功平台Everest如何在所有这些方面提供帮助——以及列表验证、设计和内容优化、收件箱放置（包括发件人认证）、声誉监控和竞争情报。

他们的辛勤工作带来了丰厚的回报，包括：

• 所有 IP 地址的平均发件人信誉得分为99 。
• 所有全球邮箱提供商（Gmail、Microsoft 和 Yahoo/AOL）以及几乎所有区域邮箱提供商的收件箱放置率为100% 。
• 关键认证合规性指标（投诉、未知用户、SRD 投票和垃圾邮件陷阱命中）全面为绿色。
• 全球交付性能比同类发件人的综合基准高出惊人的27% 。

这些结果仅仅是开始。

完善个性化

越来越拥挤的收件箱使电子邮件个性化比以往任何时候都更加重要。

对于维珍航空而言，个性化需要充分利用其强大的品牌和语气 (TOV)，并利用其“以不同的方式看世界”活动的有影响力的信息。

乔恩向我们介绍了他们用来实现这一目标的策略，包括：

动态内容：在成为全球“最受喜爱的旅游公司”这一使命的推动下，维珍航空利用最新技术、竞争情报和不断测试和学习的理念，向客户提供高度个性化的电子邮件信息，以确保他们的有效性。 Virgin 的月度通讯使用订户偏好来为具有数以万计独特排列的不同客户群提供服务。

在上述活动中，维珍通过以下方式细分受众：

• 第 1 部分：发送给刚接触该计划的客户。 他们收到了合作伙伴的报价，促使他们进行购买并建立积分余额。
• 第 2 部分：未使用积分购买航班的客户将收到此“提升您的积分余额”优惠，搭乘维珍航空航班可赚取 20,000 积分。
• 第 3 段：发送给有足够积分购买航班的客户。 他们收到了及时的提醒，提醒他们在飞往安提瓜的航班上增加了奖励座位。
• 第 4 段：发送给预订飞往纽约的航班的客户。 他们收到了辅助内容，以在目的地通过租车服务赚取积分。

语气：维珍航空独特的品牌语气与创始人理查德·布兰森爵士的个性相呼应——创新、自信、机智。 但他们的 TOV 也会根据他们的目标客户档案而变化。 例如，与已经了解飞行俱乐部计划的黄金级客户的沟通不同于向可能需要更多指导的新红级客户发送电子邮件。

交互性：电子邮件参与并非简单地发生。 订阅者需要鼓励他们参与的电子邮件功能。 维珍航空部署了一整套鼓励积极参与的技巧，包括轮播、接触点（例如交互式地图）、动画 GIF、点击显示元素、悬停状态和暗模式优化（见下图）。 他们还专注于电子邮件和网站用户体验之间的一致性。 更大的电子邮件交互性具有使残障客户更容易访问维珍电子邮件的额外好处。

我们想知道所有这些复杂的个性化是否意味着更有可能出错，但 Jon 解释了他如何使用 Validity 来防止这种情况发生：

“我们的目标是确保我们的代码在部署之前优化到完美，以确保不会对客户体验产生负面影响，”Jon 说。 “ Everest 的设计和内容功能让我们在每次发送时都保持真实，使我们能够确保在 100 多个环境中实现最佳电子邮件性能，跟踪最佳实践一致性，并管理不兼容性，以便在我们实施这些交互技术时提供合适的回退。”

客户反馈和未来

这种令人印象深刻的电子邮件功能意味着维珍航空可能会因为固步自封而被原谅。

但事实并非如此。 在 Virgin，计划实施消息识别品牌指标 ( BIMI )、加速移动页面 (AMP) 以提高交互性，并更多地使用 Everest 的参与度跟踪像素。 Virgin 团队也将继续朝着 Sender Score 完美迈进。

维珍航空的客户显然很欣赏这些努力。 在客户旅程的各个阶段，维珍的电子邮件都包含实时反馈模块。 这些模块显示超过80%的订阅者认为 Virgin 的电子邮件很有用。

这些反馈模块还提供了丰富的意见和建议，这些意见和建议将作为维珍的内部 KPI 的一部分，作为其持续改进方法的一部分。

汤姆总结了这种客户至上理念的好处： “最终，我们希望成为收入驱动而不是收入追逐，”他说。 “我们所做的一切都与这种精神相一致。 只要我们做对了，它就能帮助我们实现‘最受喜爱’的抱负。”

请留意下周的另一个维珍航空博客，Tom 和 Jon 将在其中回答我们网络研讨会观众提出的一系列问题。

想从这个动感十足的网络研讨会中听到更多信息吗？ 立即观看点播录制。