2023 年短信营销：综合指南

事实证明，短信营销是公司与客户沟通的最有效渠道之一。

以下是原因以及应遵循的最佳实践。

什么是短信营销？

SMS 营销是一种直接营销，使用 SMS（短消息服务）来传达商业、促销或信息消息。

公司、企业和机构使用服务 SMS 的目的是增加销售额并保留和获取新客户。

短信营销：数据

2023年短信营销趋势是什么？ 技术评审团分享了一些重要数据：

• 世界上 66% 的人口接收短信（即使没有互联网接入，短信也会发送，这是一个巨大的优势）
• 75% 的消费者认为从他们同意的公司接收短信很有用
• 短信的打开率高达 98%，令人难以置信
• 短信的回复率比电话、电子邮件或 Facebook 高 209%
• 60% 的客户在收到消息后 1-5 分钟内阅读消息

SMSEagle的其他数据：全球每天发送230亿条短信，相当于每秒27万条短信！ 当您阅读此数据时，已发送了 100 万条短信，这是一个非常重要的数字。

这表明短信并没有随着智能手机的出现而消亡。

相反！ 人们总是随身携带智能手机，因此短信营销的效果日益增强。

英国心理学家进行的一项研究发现，人们平均花在智能手机上的时间是他们想象的两倍。 据估计，用户每天点击手机 2,617 次，有趣不是吗？

短信对于吸引年轻受众特别有用。 OneReach 进行的一项研究发现，85% 的学生年龄消费者更喜欢短信作为客户服务工具。

这些数据表明，年轻受众大量使用企业短信，表明短信营销的有效性将持续增长。

此外，短信的回复率比电子邮件高 209%。

警告：这并不意味着电子邮件营销不是一个好的沟通渠道，也不意味着短信营销是唯一有效的营销类型。 与所有事情一样，正确的是中间的，只有渠道和策略的适当组合才能带来结果。 然而，重要的是不要将短信排除在您的策略之外，因为（正如这些数据充分证明的那样）这将是一个错失的绝佳机会。

短信营销还是 WhatsApp？

如果您正在考虑将 WhatsApp 作为 SMS 的替代品，让我们立即消除您的疑虑。

让我们从没有什么是“对”或“错”的假设开始，仅仅根据您的目标，一个渠道比另一个渠道更有效。

当您给朋友和亲戚写信时，您可能会使用 WhatsApp（而不是短信），因为您的目标是交换文本、音频、视频和照片消息，不受字符、空间或任何其他类型的限制。 WhatsApp 是完美的，而在这种情况下，短信就非常有限了。

但这一切在公司与客户的对话中有效吗？ 私人对话主要转移到 WhatsApp（或 Telegram、Direct 或 Messenger 等其他即时通讯工具）这一事实有利于短信营销。 如今，我们的智能手机上收到了许多通知和电子邮件，但短信却很少。

此外，正如应用程序的服务条款中所述，WhatsApp 禁止发送促销消息。 这意味着，如果您想向客户发送 WhatsApp 消息，通知他们特别折扣或促销，您的帐户可能会被屏蔽。

另一个骗局。 您无法根据日期或约会对消息进行编程，因此您将永远无法发送提醒 WhatsApp 消息或祝生日快乐（而您可以使用 SMS 来做到这一点）。 但是，如果您选择 WhatsApp CRM 软件，您可以轻松广播促销消息、自动发送预约确认和提醒、自动化 WhatsApp 营销和销售工作流程、使用聊天机器人提供客户支持等等。

因此，在商业领域，除了一些特殊情况外，最好使用短信。

短信营销：要实现的目标

给你。

您已经到达关键点：目标。

是的，因为为了这样定义，每个营销活动都必须从一个目标开始，然后必须在每个活动结束时对其进行衡量（例如 KPI – 关键绩效指标）。

通过短信营销，您可以实现三个主要目标：

• 卖
• 建立忠诚度
• 获取新客户

让我们尝试详细了解每个项目，以更好地理解其含义。

1. 出售

谈到以销售为目标的短信营销，我们可以参考公司可以发送的促销短信，以刺激客户进行购买。

此类别包括所有销售短信，例如：

“[客户姓名]以超值优惠开启新的一年！ 所有服装和鞋类均可享受 30% 折扣，截止日期为 2 月 7 日。 我们正在等你！”

即使您发送折扣优惠券，您的目标也可能是销售。

例如，挽回老客户的有效策略是为他们提供个性化折扣：激励他们进行有效且成功的购买。

以下是带有优惠券的促销短信示例：

“[客户姓名]，店里有精彩的新品。 在收银台出示代码 D9RTK，我们已为您预订一张 10 欧元优惠券。 我们正在等你！”

2. 建立忠诚度

短信营销是建立忠诚度的绝佳渠道，因为它可以让您与每个客户建立直接且个性化的关系。

一个常青策略是发送折扣券。

客户会因为获得专属于他们的折扣而感到获得回报，他们会欣赏这种姿态，并且更倾向于积极评价您的业务（并从您那里购买）。

以下是短信示例：

[客户姓名]，感谢您加入我们！ 在收银台出示代码 MKJ32E，您将立即获得 20% 的购买折扣。 我们正在等你！

另一个想法？

与客户建立个人联系。

在生日或周年纪念日等重要时刻发送短信。 在愿望消息中添加礼券或折扣代码，我们将不胜感激：

生日快乐[客户姓名]！ 明天与我们一起庆祝您的生日：我们将以 1 人的价格为您提供 2 人免费晚餐。请拨打 [电话号码] 联系我们并预订，我们已经等不及了！

信息短信，例如预约提醒或到期通知，也属于忠诚度范围。

例如，您的保险机构向您发送提醒短信，提醒您您的汽车保单即将到期。 谢天谢地他们告诉了你，否则你会忘记的。 在这种情况下，忠诚度目标就达到了。

3. 获取新客户

SMS 在潜在客户开发或获取新联系人的过程中也非常有效。

加入忠诚度计划是最有效的策略之一，因为它可以让您与客户取得联系，然后将他添加到通信系统中，从而引导他回到您身边。

还有其他方式来获取联系人，我们将在下一段中讨论。 但是，需要强调的是，一旦您拥有手机号码，就必须做好管理它的准备。

这是什么意思？

选择正确的平台或服务，让您在收到电话号码后立即自动向客户发送欢迎短信，说明如何取消订阅服务。 平台通常会提供选择退出（取消订阅）链接。

这是一个会让用户满意的选项，因为他们会觉得自己可以选择退出。 同时，立即退订的人也不会很多，因为如果他们给你留了联系方式，一定是有原因的，对吧？

如何编写有效的短信

SMS 是短消息服务的缩写。 第一个无可争议的特点就是它的简洁性：160 个字符。

这意味着你必须用几句话来吸引顾客采取你想要的行动，比如来商店购买促销品。

以下是撰写有效短信的 3 个有用技巧：

• 使用自定义发件人，这是与您的公司名称相匹配的别名。 收件人会认出是谁向他发送了该消息，您将能够立即传达一种信任感。
• 使用自定义字段。 在消息中输入客户的姓名。 您不必手动编写，但如果您还在联系人列表中收集了姓名，则可以使用自定义字段将平台设置为自动插入。
• 呼吁采取行动。 每个短信营销活动都必须有特定的号召性用语。 你想实现什么目标？ 写得响亮而清晰！ 添加折扣优惠券以鼓励顾客来到商店或插入登陆页面/您的网站的链接并跟踪谁点击了该链接。

何时发送短信？

最后，为了优化短信的有效性，需要遵守一些关于发送时间的规则。

以下是一些可能对您有帮助的提示：

• 如果可能的话，避免周一。 除非您的消息与特定日期相关（例如提醒），否则星期一是回复率最低的一天。 这可能是由于周末积累了大量的信息和工作
• 避免烦人的时间。 原则上，当您通常不想被打扰时不要发短信。 所以不要送午餐、晚餐或太早或太晚，否则可能会适得其反！
• 周四和周五。 例如，14:00 到 17:00 之间是邀请客户周末参观您的商店的最佳时间。
• 预约设置提醒。 提醒必须在截止日期前至少 24 小时发送，并且必须包含预约的所有详细信息。
• 您正在组织活动吗？ 在活动开始前间隔发送几条提醒，可以大大增加注册和出席人数。 在消息中包含有用的活动详细信息，例如时间和物流信息。
• 中午午休。 您是否希望为您的咖啡馆或餐厅带来更多顾客？ 在上午 11:30 提交您的通知，以吸引那些制定午餐计划的人的注意力。 添加即时优惠，让它感觉几乎像一个邀请，而不仅仅是广告。
• 假期。 提前一周发送包含与假期相关的有趣内容的消息，以便人们有时间进行计划。 例如，您可以使用短信作为沟通渠道之一，提出一些情人节营销或圣诞节营销。

全清？ 短信营销快乐！

本指南探讨了与短信营销相关的不同主题，现在您已经拥有了开始使用的所有工具！

记住。 如今，短信营销比以往任何时候都更加有效。

全力以赴，为您的企业带来应有的成果！