SMS 聊天机器人如何帮助您的企业取得成功？

在现代世界中，技术正在极大地改变我们的生活，以至于它被引入越来越多的行业。 企业也不例外。 大多数成功的最先进企业已经实现了完全自动化。 他们使用短信聊天机器人作为营销工具。

SMS 聊天机器人是零售业的一项突破。 据统计，用户花在电话上的时间要多得多，因此他们更愿意阅读短信而不是电子邮件。 但主要论点是 SMS 提供了最用户友好和最熟悉的界面。

聊天机器人允许您以相对较低的成本将与客户的沟通提升到一个新的水平。 传统上，客户完全由人工处理，但现在可以将一些重复的沟通任务自动化，这些任务会占用公司销售和支持部门的时间。

SMS bot 自动与买家互动，个性化，并允许客户随时 24/7 全天候联系零售商。 无需排队或等待客户服务的答复：聊天机器人将在几秒钟内给您的客户答复。 让我们仔细看看 SMS 聊天机器人的所有功能和技术特点。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是可以使用模板或脚本模仿人类对话的软件程序。 出于某种原因，文本聊天机器人不像电子邮件营销那样流行，但它们是吸引潜在客户的可靠方式，因为您可以直接向他们发送消息，而无需使用互联网或在线。

用户喜欢通过文本进行交流，而且他们这样做也更自在。 就这样，无论身在何处，他们都可以做到。 通过为您的企业启用这种沟通渠道，您打开了通往客户日常生活中最有价值的财产之一的大门：他们的短信收件箱。

SMS 聊天机器人比 Facebook 机器人、Twitter 机器人或网站更有前途，因为它们不需要集成到应用程序或 Web 平台来发送消息或通知。 此外，他们不仅可以向您的现有客户提供推送通知和促销活动，还可以识别潜在客户、共享链接、进行调查、提供信息等。

为您推荐：短信营销是 2020-21 年小企业主的好选择吗？

为什么需要 SMS 聊天机器人？

在聊天机器人的帮助下，您可以解决各种业务问题。 例如，您可以向用户发送指向其在线商店中购物车的链接，以保持客户对产品的兴趣。 如果聊天机器人向购物者发送促销优惠，则有可能产生额外的销售额。 过段时间你也可以提醒客户有些商品需要补货，也就是吸引他二次购买。

然而，聊天机器人最重要的任务是构建客户端数据库。 这是通过鼓励客户参与来实现的。 例如，向某个号码发送一个单词或他们的数据。 在这一点上，有必要提前决定什么是最好的短信选项：短代码或长代码。 幸运的是，这项任务并不复杂，因为互联网上有很多综合指南，可以帮助您的企业做出正确的选择。

那么，让我们来看看哪些聊天机器人服务功能对零售业最有用。 我们的专家指出以下几点：

• 检查订单状态。
• 找到最近的线下商店。
• 吸引客户参与忠诚度或推荐计划。
• 显示余额和交易历史。
• 为客户提供个性化的优惠。
• 发送链接以吸引客户返回购物车或特定商品。

客户利益

• 即时响应。 人工操作员可以专注于单个客户，一次只回答一个问题。 但与此同时，聊天机器人可以同时回答数以千计的询问。 由于互联网、云连接和软件的速度，答案可以通过短信即时传递。 通过这种方式，买家可以享受到更高水平的服务，因为他们不会因等待回复而感到压力重重。
• 24 小时供应。 根据研究，超过 50% 的客户希望业务全天候可用。 维持二十四小时响应系统可确保卖家与客户之间的联系不间断。 这增加了客户将来对您的企业产品保持忠诚的机会。
• 保存的对话。 在与客户服务代表交谈时，客户没有收到谈话录音。 但是，一个人可以随时截屏以回忆对话或不同意机器人提供的答案。 这在解决纠纷时非常方便。
• 多语言支持。 SMS 聊天机器人的优势之一是它们可以使用多种语言发短信，这对全球品牌尤其有用。 他们可以在对话开始时询问用户他们喜欢什么语言，或者他们可以根据用户输入的短语来确定用户使用的语言。

您可能喜欢：如何增强您的小型企业营销？

商业优势

• 耐心和抗压能力。 坦率地说，与客户沟通有时会使客户服务中断，因为有些客户往往难以忍受。 幸运的是，SMS 机器人不会遇到此类问题。 他们对每一位顾客都保持礼貌和耐心，并提供优质的服务。 在与 SMS 机器人交互后，大多数买家对公司的客户服务水平非常满意。
• 多任务处理。 机器人适用于广泛的任务和功能，它们不仅可以被“教导”接受订单，还可以发送链接、在线预订商品和提供信息。 为此，有必要提前为特定操作编写一个 SMS 聊天机器人。
• 没有互联网的即时性。 有时客户没有互联网或网络连接不佳，因此他们无法享受您企业的在线功能。 在这种情况下，SMS 机器人可以挽救局面。 它的人工智能几乎可以立即处理请求并通过 SMS 发送响应，这不需要互联网连接。 这显着提高了客户满意度。
• 个性化。 与客户服务专业人员相比，聊天机器人提供更加个性化的体验，后者需要在通话期间了解上下文。 聊天机器人可以访问您与公司互动的历史记录，以提供高度定制的体验。

如何创建短信聊天机器人？

要创建一个有效的聊天机器人，使其成为提高销售额和客户满意度的有利可图的工具，您必须遵循一些简单的步骤：

• 首先，您需要仔细考虑适合您的业务和目标受众的 SMS 聊天机器人的概念。 您应该始终联系专门从事该领域的公司。
• 接下来是分析受众的需求、频繁的请求和问题。
• 下一步是构建未来聊天机器人（思维导图）的逻辑和功能。
• 预先编写 SMS 聊天机器人消息的脚本很重要。
• 然后应该进行技术程序构建。
• 现在您需要决定使用什么号码：短代码或长代码。
• 在启动之前，不要忘记测试您的 SMS 聊天机器人的性能。
• 最后，向您的客户发送第一条短信并获得一大堆好处！

多用途 SMS 机器人是小型和大型企业的理想解决方案。 这是一种将平均转化率和忠诚度提高 11% 的快速简便的方法。 许多营销人员忘记了这一点，但今天的社会调查显示，大约 80% 的人更愿意阅读 SMS 消息而不是信件，74% 的人希望通过短信接收有关促销和新品上架的最新信息。 这就是为什么必须在您的企业日常运营中实施聊天机器人。

您可能还喜欢：互联网连接及其对澳大利亚学生的影响。

结论

尽管 SMS 已经存在了很长时间，但作为一种无处不在的通信渠道，它仍然很受欢迎，可以帮助企业全天候接触和支持他们的受众。

尽管社交媒体发展迅速且企业向在线空间过渡，但短信通知仍然是与任何客户群进行沟通的最可靠和最易访问的渠道。 与 Instagram 个人资料不同，我们国家的每个公民、任何职业和社会团体都有一部手机。 它可能是 iPhone 或没有触摸屏的简单电话，但毫无疑问，SMS 功能将被内置。 因此，通过使用 SMS 聊天机器人，可以更快、更轻松地“联系”到客户。

使用短代码和长代码可以简化此过程。 它提供双向通信选项，确保即使是使用最简单手机的消费者也能获得完美支持。

要选择正确的 SMS 邮寄选项，您应该考虑您的业务的具体情况、您的目标受众以及您想要传达给客户的信息。 但不要想得太久：当您做出决定时，您的竞争对手已经通过短信聊天机器人让客户了解情况而更加成功！

任何企业的未来都在聊天机器人中。 今天，短信聊天机器人是另一种营销和销售方法。 它允许您通过竞争对手忽略的渠道与消费者互动。 明天的短信聊天机器人是有效竞争不可或缺的工具； 没有它，争夺消费者的战斗将在明知的情况下失败。