小公司如何使用聊天机器人来促进增长？

在当前充满活力的商业生态系统中，小公司不断寻求采用创新，这将使他们比竞争对手更具优势并推动他们的增长。 一种已获得广泛关注的解决方案是使用聊天机器人。 这些智能虚拟助理彻底改变了小型企业与客户互动、推动销售和促进整体增长的方式。 从简单地回答常见问题解答到减少购物车放弃和提供售后支持，聊天机器人已经取得了长足的进步。 它们已成为小型企业增加收入和最大化投资回报率的重要工具。 如果您是中小型企业主，希望利用聊天机器人在客户品牌之旅的每个阶段与他们互动，我们将通过示例向您展示如何操作。

使用聊天机器人的好处

聊天机器人不再是唯一目的是将客户与支持代理联系起来的通信渠道。 现在，他们完全有能力独立解决客户的疑虑。 让我们看看为小型企业使用聊天机器人的好处。

提高客户参与度

聊天机器人提高了现场客户参与度。 而且，访问者在网站上停留的时间越长，他们购买的可能性就越大。 这些人工智能聊天机器人的交互性可以实时解决查询问题，以确保客户无需费力去了解产品或服务。 您可以训练聊天机器人，当机器人无法回答查询时，将客户引导至支持代表。

24/7 支持

运营 24/7 虚拟呼叫中心来提供客户服务的成本可能很高。 聊天机器人以较低的成本提供类似的功能。 此外，您网站的 ChatGPT 可为客户提供即时解决方案，而支持代理在回答之前需要一些时间来了解问题。

个性化体验

无论是新客户、回头客还是废弃的购物车，聊天机器人都可以通过姓名识别和称呼个人，了解意图并提供相应的解决方案。 每当聊天机器人以名字称呼访客时，都会给人一种熟悉感，让客户感到自己很重要。

高效的支持团队

集成聊天机器人的另一个显着好处是提高了客户支持团队的工作效率。 自动处理常见问题可以让聊天机器人减轻支持团队的工作量。 这样，客户支持代表就可以专注于更复杂的任务。 此外，借助高级聊天机器人，您可以使用自己的数据持续训练 ChatGPT，以使查询响应保持最新。

降低运营成本

一旦聊天机器人集成到您的业务中，它们就会降低维持功能齐全的客户服务部门所需的运营成本。 因此，小企业可以减少开支，并可以将利润再投资以发展业务。 此外，这种技术集成培养了企业主的“成长心态”，鼓励他们不断发展业务并适应不断变化的客户需求。

聊天机器人如何帮助中小企业和小公司增加销售额？

聊天机器人简化重复性任务并为企业节省宝贵的资源。 但是小公司的聊天机器人有哪些不同的用例？

解决常见问题

除了指导他们的购买旅程之外，解决常见问题解答和解决常见的客户不满是聊天机器人的主要职责之一。 客户无需等待即可获得即时响应并迅速解决问题。 聊天机器人无需正式培训，可为公司节省宝贵的资源。 组织需要知识库和提示。 由 ChatGPT 提供支持的高级聊天机器人还能够使用其自然语言处理算法来理解客户的查询。

吸引客户建立长期品牌忠诚度

小公司也使用聊天机器人来提高其网站的参与率。 聊天机器人提供个性化建议、实时支持，甚至回答最简单的查询，打造交互式客户体验。 这些虚拟客户支持助理让客户感到被倾听和重视。 通过这样做，他们培育并建立了带来回头客业务的坚实基础。

此外，聊天机器人相对更具成本效益，投资回报率超过1000%，而大多数社交媒体平台的投资回报率为95%。 创建直观且易于导航的网站还可以提高客户参与度。 MotoCMS 的无代码网站构建器使小型企业能够创建有吸引力的网页，以吸引客户的注意力并保持他们的参与度。

收集数据以了解客户行为

聊天机器人是许多有价值的数据收集方法之一，可帮助小公司深入了解客户的偏好和行为。 自动虚拟助理分析购买模式，了解他们的痛点并收集他们的偏好。

作为小企业主，可以利用这些信息做出更明智的决策并制定个性化的营销策略。 将聊天机器人与您的 CRM 和电子邮件营销软件集成可以为您的客户群提供更加量身定制的视图，并有助于开发细分的 CRM 软件和更准确的销售和营销策略。 了解客户行为有助于优化产品/服务并开展更有影响力的活动。

用于个性化响应的自定义 AI GPT 聊天机器人

自定义 ChatGPT 聊天机器人经过训练可以理解和模仿人类对话。 换句话说，聊天机器人已经足够先进，可以与客户进行上下文相关且自然的对话。 Botsonic 是一种无代码聊天机器人构建器，可以轻松准备从您的知识库中提取信息的聊天机器人。

人工智能聊天机器人构建器根据过去的客户聊天不断改进其响应。 换句话说，AI GPT 支持的聊天机器人可以根据特定的客户需求定制答案。 个性化推荐营造出一种独特感，让客户感到受到重视。

然而，经过 GPT 训练的聊天机器人必须在组织设置的严格参数下运行。 否则，他们可能会生成包含贵公司不提供的解决方案的回复，或者编写不相关的抄袭文本。

降低购物车放弃率

放弃购物车是销售损失的主要原因之一。 根据最近的报告，70% 的顾客放弃了购物车。 购物车放弃电子邮件和社交媒体策略大多是被动的，需要经过验证的电子邮件地址或其他联系信息。

另一方面，聊天机器人在结账过程中主动与客户互动，并实时解决他们的担忧。 这种方法可以最大限度地减少摩擦并鼓励客户完成购买。 聊天机器人的主动干预将购物车放弃率降低了 35%。

GPT 模型正在帮助小公司使用强大的业务通信工具来打击购物车遗弃现象并挽回潜在的销售损失。 每当算法注意到客户犹豫是否要采取高价值行动时，聊天机器人都可以进行校准，以提供正确的输入。

提供售后支持

每家公司都明白，卓越的客户服务并不会在购买时结束。 无论是提供订单状态更新、协助退货或换货，还是解决产品相关问题，聊天机器人都提供全天候支持。

您甚至可以训练聊天机器人提供使用产品的提示和最佳实践，以改善购买后的产品体验。 这种持续的支持增加了客户的生命周期价值并鼓励重复购买。

追加销售和交叉销售

聊天机器人也是高效的虚拟销售助理。 他们通过个性化互动和购买历史推荐互补产品并突出独家优惠。 这最终可以增加平均购物车价值。 与传统销售代理不同，聊天机器人可以立即分析客户数据并提供即时定制建议。 这种方法增强了客户体验并增加了他们重复购买的机会。

聊天机器人还可以利用实时数据（例如当前促销或库存水平）来提供及时且相关的交叉销售机会。 例如，如果客户购买智能手机，聊天机器人可以推荐兼容的配件或突出显示包括保护壳和耳机的限时捆绑产品。

订单跟踪和运输更新

聊天机器人是实时订单状态更新、跟踪号码和预计交货时间的可靠来源。 将聊天机器人与组织的订单管理系统或运输合作伙伴集成，使其能够快速检索并向客户提供准确的交货信息。

客户不再需要浏览多个网站或联系客户支持以获取更新，这提高了整体购买体验。 相反，他们可以与 24/7 全天候可用的聊天机器人互动，以在方便时获取所需的信息。 实时信息可访问性消除了不确定性，提高了客户满意度，并减少了客户支持参与的需要，同时简化了订单履行流程。

聊天机器人的示例

• 回复： Amaze 的订单跟踪聊天机器人

回复：Amaze 是一家客户服务公司，为其客户提供订单跟踪聊天机器人。 用户可以查看订单状态。 同样引起我们注意的是，该机器人允许用户与人类交谈。

• Kiehl's 互动聊天机器人

Kiehl's 聊天机器人向客户提出一系列问题，以更好地了解他们的偏好和需求。 使用这些参数，它会推荐适合客户的产品。 在此示例中，客户要求聊天机器人帮助其找到保湿霜。 聊天机器人不是直接推荐产品，而是提出后续问题，以了解顾客的皮肤问题，然后再提供个性化的产品推荐。

• HubSpot 资格潜在客户聊天机器人

HubSpot Qualify Leads Chatbot 是一款功能强大的机器人，可通过提出个性化问题来帮助确定潜在客户资格。 它识别热门线索并收集关键信息以将其引导至销售漏斗。 此外，HubSpot 与 Clearout（行业领先的电子邮件验证器）的集成可确保企业仅通过聊天机器人生成有效的潜在客户。 以下是 HubSpot 聊天机器人如何在入口点检测并阻止无效电子邮件的示例。

使用自定义聊天机器人彻底改变您的小型企业

小型企业利用聊天机器人来提高客户参与度、提供 24/7 支持、提高团队生产力并降低运营成本。 这些好处转化为切实的成果：增加销量、提高品牌忠诚度、降低购物车放弃率、追加销售机会、数据驱动的见解以及简化的订单跟踪。

采用人工智能驱动的聊天机器人可以让企业释放新的增长可能性，并与客户建立有意义的联系，最终为长期成功和扩张铺平道路。 然而，有时管理者甚至觉得使用聊天机器人也很无聊。 这就是为什么最好的解决方案是雇用一名优秀的助理助理。