购物体验：它是什么 + 改进指南

已发表: 2022-06-16

如果您为客户提供难忘的购买体验，您将更接近于进行下一次销售。但是，如何创造一种令人惊叹的、真实的、成功的购物体验来赢得顾客呢？继续阅读以找出答案！

什么是购物体验？

“购物体验”一词是指客户在与公司购买过程中的所有遭遇和感受。它在实际交易之前就开始了，并一直持续到以后。

在开始之前，让我们先谈谈为什么良好的采购体验对公司很重要。

客户愿意为卓越的购买流程支付溢价。听起来是不是很神奇？结果，客户行为发生了变化，表明他们的忠诚度不再基于价值或产品，而是基于他们的体验，这是品牌之间的主要区别。

因此，购物体验对于获得客户忠诚度、增加品牌宣传和获得潜在客户非常重要。

创建购买体验时应考虑哪些因素？我们推荐四个支柱来指导您在离线和在线渠道中的战略行动。

我们将详细介绍每一项。

购买体验中最重要的困难和行动之一是与您的客户沟通，并使他们与您的所有离线和在线渠道保持联系。客户在网上购物时无法触摸或感觉产品。因此，您必须让用户体验产品并认识到其他人正在努力满足他们的需求。

如今，客户对他们的购物决定更加关注。在进行购买之前，他们使用互联网调查公司或产品。在这种情况下，专业的 YouTube 评估、网站评论和社交媒体上的用户帖子是他们的一些信息来源。

这一切都是为了在您和客户之间建立信任。与其专注于一次购买，不如专注于发展长期关系。显然，在实体店中，您必须考虑销售人员如何表达自己以及他们是否向客户提供准确的建议。

在数字世界中，您应该考虑用户体验 (UX) 变量，例如：

环境是购物体验的一个重要方面。它指的是您的物理位置或在线商店的所有装饰和视觉方面。它根据实体店的墙壁颜色、灯光、海报和音乐而有所不同。在在线商店中，您可以看到目录图像的颜色、设计和尺寸以及购买按钮的位置是如何变化的。

从他们走进您的门或访问您的网站开始，请注意各种客户接触点。他们是否在您的实际商店中立即受到欢迎？您的商店是否井井有条，以便客户可以快速找到他们想要的东西？客户在访问您的电子商务网站时会看到什么？他们是否都可以访问您的商品、客户评论、客户服务和联系信息？

密切关注这些渠道如何与同时拥有在线和实体店面的企业互动。确保您有足够的在线产品信息供那些喜欢亲自购买的人使用。

员工的幸福感会在某些方面影响客户体验。例如，员工的高度不满会导致人员流动，这会使您的业务显得不稳定，而快乐的员工则更加忠诚，并为客户提供一致、可靠和知识渊博的面孔，从而增加对您品牌的信任。

快乐的员工也更有可能合作并投入时间和精力来创造难忘的体验。

物理位置应该光线充足，路径清晰，货架井井有条，这是不言而喻的。帮助客户浏览您的商店的招牌，以及与当前促销信息相关的招牌，都很有价值。您商店的布局和结构也会对客户体验产生重大影响。

客户忠诚度非常强大。一方面，忠诚的客户往往会随着时间的推移花更多的钱；再加上维护成本更低的事实，留住客户可能意味着销售额和收入的增加。忠诚的客户也倾向于成为他们周围购物者的品牌大使和影响者。

提供激励措施以留住现有客户是一件好事，但提供忠诚度计划则更好。无论哪种情况，您奖励忠诚度的方式都必须是有意义的，并且如果可能的话，是个性化的。例如，提供适合他们购买习惯的独家折扣可以帮助增加价值并改善客户的购物体验。

时间也是宝贵的。我们不是在谈论取消诸如使订书钉尽可能远离入口之类的预防措施；相反，我们谈论的是增加客户接触您的商品和标牌的次数。当他们准备购买时，排长队等待复杂、延迟或过时的付款方式更加不方便。

店内的不满和困难可能会将客户推向不那么麻烦的竞争对手，例如困难的在线购买交易如何导致废弃的购物车。允许快速和顺畅的折扣将改善购物体验。组织活动

店内活动吸引了近 60% 的顾客，而抽样等策略可以显着增加销售额。

卓越的购物体验带来多项优势。拥有良好购物体验的顾客更倾向于回来。三分之一的满意客户会告诉五个或更多人他们的积极体验，而 23% 会告诉十个或更多人。

但是，不满意的客户很可能（但并非没有理由）损害您的声誉。大多数人会告诉 9 到 15 人他们的糟糕经历，少数人（13%）

直到告诉 20 人或更多人，所有这些都会阻止潜在客户。

最后，每个企业都希望在不花很多钱的情况下增加销售额。如您所见，当客户购物体验得到改善时，这是可能的。使用上面提供的技巧来创建激发客户忠诚度和保留率的客户购买体验。