放弃购物车的主要原因——以及如何解决它

购物车遗弃是大多数企业一直在努力解决的常见问题。 如果您在网上经营一家商店，您很有可能会遇到同样的问题。

几乎所有类型的企业都面临这个问题，虽然有些企业已经找到了克服高购物车放弃率的方法，但许多企业仍然陷入困境，尚未找到解决方案。

在本文中，我们将解释购物车放弃的概念，并提供有关如何减少放弃的宝贵提示。

什么是购物车放弃？

该术语通常用于电子商务中，用于描述购物者对产品表现出兴趣，将其添加到购物车，但在完成购买之前离开网站的情况。

他们可以在任何阶段离开网站或放弃流程，包括他们必须付款或单击“确认”按钮的最后阶段。

据报道，所有行业的平均购物车放弃率为69.57% 。 它相当于销售额损失约4万亿$。

没有一家公司的购物车放弃率可以为零，因为有些用户总是有理由放弃购买。 根据2017 年的一项研究，大约 59% 的互联网用户没有真正的购买意图。 它们只是互联网上的“橱窗购物”。

尽管如此，购物车放弃统计数据表明，有一些方法可以让买家对您所提供的产品感兴趣。

访客放弃购物车的 5 个原因

在找到购物车遗弃的解决方案之前，重要的是您首先要了解其背后的原因。

不久，我们将讨论一些主要原因。

糟糕的运输政策

高运费是买家放弃购物车的第一大原因。

理想情况下，您应该提供免费送货服务。 请记住，如果没有选择免费送货的选项，大约61% 的买家可能会取消购买。 此外，大约79% 的买家表示他们更有可能选择提供免费送货的商店。

大约91% 的买家同意免费送货是一个很好的动力，可以让他们成为普通消费者。 同样，67% 的买家表示他们会购买更多商品以获得免费送货服务。

为了抵消免运费的成本，您可以设置一个门槛，即：当您花费 100 美元或更多时免运费。 亚马逊和 eBay 等公司使用这个技巧来激励人们购买更多。

除了免费送货，请考虑提供当日送货，因为 54% 的美国消费者更喜欢提供它的公司。 我们还必须提到，美国只有 15% 的消费者似乎对在线商店提供的运输选项感到满意。

亚马逊似乎做得很好，因为大约 30% 的买家似乎对其运输政策感到满意。 该公司为大量购买提供免费送货、当日送货和 2 天送货服务。

他们不信任您的网站

首次登陆您的网站或与您的平台没有现有联系或关系的用户可能需要一些时间来信任您的信用卡。

客户害怕填写交易表格。 他们不喜欢向他们不信任的人提供个人详细信息（例如电话号码、电子邮件地址、信用卡详细信息和地址）的想法。

买家知道数据被盗的风险始终存在。 您必须通过展示您为保护他们的数据和身份所采取的步骤来说服用户选择您的业务。

突出显示您所属的公司或名称，并提及您为保护访问者的利益而采取的措施。 这包括使用 SSL 证书、获得 MasterCard 和 Visa 等信用卡公司的验证以及使用可靠的防病毒程序。

确保在您的网站上清楚地放置徽标。 大约61% 的消费者避免购买不显示信任标志的网站。

除此之外，您还可以提供退款保证。 这是赢得新客户的简单方法。 消费者更有可能从提供保证其资金安全的网站或商店购买。

清楚地突出您的退款政策，并确保告诉用户如果他们没有收到他们期望的东西，他们会被覆盖。 由于在线市场推广虚假产品很常见，因此退款保证非常有助于说服消费者完成结账流程。

您不提供他们首选的付款方式

付款处理对企业来说可能是一项复杂的工作，但这与您的客户无关。 他们想要快速简便的付款处理，大约 56%的在线买家希望看到多种付款方式。

消费者希望看到多种支付方式。

一些流行的选择包括在线钱包，如 PayPal、信用卡和借记卡，甚至货到付款。 然而，像 Apple Pay 和 Google Wallet 这样的新名字现在也很受欢迎。

正确的选择取决于您的经营地点。 例如，PayPal 在某些国家/地区不可用。 如果你想在那里做更多的销售，你必须提供像 2Checkout 这样的替代品。

您要求注册一个帐户

大约37% 的买家如果需要注册帐户才能完成流程，他们会放弃购物车。

这个过程可能既漫长又复杂。 解决问题的最好方法是提供客人退房服务。

公司鼓励或要求访问者注册帐户是有原因的。 根据Moovweb 的这项研究，登录用户的花费通常比访客多 10%。 尽管如此，公司仍应考虑提供无需注册帐户即可结帐的选项。

不提供客人结账服务可能会导致14% 的购物者放弃购买。 您将不得不牺牲一些对您来说非常有价值的数据，但对于大多数营销人员来说，这是值得的。

我们建议您为用户提供两种选择——注册或使用访客结账功能。 您可以提供一些登录特权。例如， Booking.com为选择注册的用户提供Genius 折扣。

这样的福利可以促使用户注册和登录，而不是放弃购物车。

漫长而复杂的结账流程

买家通常急于购买。 他们不喜欢不必要的冗长和复杂的结帐流程。

如果发现流程过于复杂，大约21% 的在线买家会放弃购买。

确保结帐流程清晰。 不应强迫用户访问多个页面才能到达购物车或流程结束。

此外，避免询问不必要的数据。 根据2017 年 Baymard 报告，大多数在线商店在结账过程中包含超过 23 个字段元素，而一个只需要大约 14 个。

不要询问您不需要的信息。 查看结帐流程并确保它以快速的方式完成，没有任何问题。

您的网站崩溃

这是显而易见的，大多数用户会离开一个崩溃的网站，特别是如果它发生在结帐过程中。

崩溃可能由多种原因引起，例如系统问题。

在某些情况下，如果无法与支付提供商建立连接，网站可能会在支付过程中崩溃。 这可能并不总是掌握在商店手中，因为您必须信任您选择的提供商的服务。

就您而言，选择合作伙伴时要小心。 选择可靠的提供商，并确保选择提供良好正常运行时间的托管公司，这样您的网站就不会崩溃。

如果您希望您的网站由于维护或其他此类原因而关闭，请发出警告，以便用户充分了解风险。

缺少信息或细节

消费者离开的网站将不会提供有关产品或服务的所有必需详细信息。 例如，下面的页面很糟糕，因为它没有说明产品。

现在看看另一个亚马逊示例：

您将在一个页面上找到所需的一切。

亚马逊允许卖家上传从公司手册到评论和描述的所有内容。 这是亚马逊能够取得如此成功的主要原因之一。

许多用户更喜欢从亚马逊购买，因为他们知道无需进行任何研究即可找到所需的东西，而且他们会在网上找到所有内容。 此外，由于其客户友好的政策，他们对平台也更加信任。

亚马逊允许买家查看常见问题部分，查看评论以了解真实客户的想法，并查看描述以了解产品的工作原理或提供的产品。

一些卖家甚至添加了视频和详细指南，以确保买家不会感到困惑。 如果您希望降低购物车放弃率，您也应该这样做。

惊喜和隐性成本

没有什么比隐性成本更让消费者烦恼的了。 想象一下，搜索低于 10 美元的产品，选择一个产品，当您到达最后一页时看到成本飙升至 12 美元是多么恐怖。

额外的费用可以是税费、费用和运费的形式。 对于卖家来说，情况可能很艰难，但事实是，消费者不想支付这些“额外费用”，尤其是在他们出乎意料的情况下。

如果没有预先看到总成本，大约23% 的买家会放弃这个过程。 确保在产品页面上宣传成本。 如果您想以较低的价格（减去额外费用）为产品做广告，您可以在页面上提及，以便买家知道他们在做什么。

降低购物车放弃率的 7 种方法

我们已经通过一些降低购物车放弃率的重要技巧来说明原因，但仅靠这些技巧可能还不够。

您还可以采取以下措施来降低购物车放弃率：

使用退出意图弹出窗口

我们在之前的博客中讨论了退出意图弹出窗口的重要性以及它们可以为您的网站做什么，标题为退出意图弹出窗口：如何在现实生活中使用它们。

让我们谈谈它们如何影响购物车放弃以及它们为何如此重要。

退出意图弹出窗口可以定义为“网站阻止用户离开的最后努力”。

一旦系统检测到用户即将离开页面，即在未完成该过程的情况下放弃购物车，它会显示一个旨在激励用户完成购买的弹出窗口。

我们在之前的博客中讨论了几个退出弹出窗口。 现在让我们谈谈如何使用退出意图弹出窗口来提高您的转化率。

您必须了解用户离开您的网站的原因才能显示正确的弹出窗口。

例如，如果您觉得某个用户因价格过高而离开网站，您可以显示一个弹出窗口，向该用户提供一个特殊的折扣代码，以激励他或她完成工作。

同样，如果用户因运费昂贵而离开网站，您可以提供折扣运费或免费送货，激励用户留在您的网站上并完成购买。

退出意图弹出窗口是有效的，可以安装在几乎所有页面上，包括您的结帐和购物车页面。 即使用户不顾广告而进行购买，它们也很有用。

首先，由于它们是在用户已经决定离开时显示的，因此它们不像其他弹出窗口那样令人恼火。 另外，您将能够获得访问者的电子邮件，您可以用它来发送重定向电子邮件。

请记住，将访问者转变为购买者最多需要七次尝试。 您可以向访问者发送促销电子邮件，直到用户准备好购买为止。

您可以使用Adoric创建令人印象深刻的退出意图弹出窗口，以在您的网站或电子邮件活动中使用。

使您的行动号召 (CTA) 更有力

这可能会让一些人感到惊讶，但 CTA 对于销售非常重要——即使在一个人已经完成了你所提供的产品并将你的产品添加到购物车之后。

并非所有登陆您页面的人都有购买意向。 有些人只对比较产品、价格和了解您的网站感兴趣。 但是，如果他们在您的网站上，则他们是潜在客户，如果您使用得当，您可能能够将访问者转变为付费客户。

使用箭头等标志告诉访问者该做什么。 这对于不了解您的布局的新用户非常有用。

将产品添加到购物车后，突出显示购物篮或结帐按钮。 客户不喜欢浪费时间等待结账按钮，他们希望事情快点。

您也可以提供一键结帐选项。 关键在于突出你所拥有的。 如果您的访问者不知道结账过程有多简单，这并不重要。

使用侧边栏和代码来突出显示 CTA，以便您的访问者可以完成该过程。

允许用户保存购物车

如前所述，并不是每个人都会登陆页面进行购买。 但是，有时，为了购买产品而浏览您的网站的人可能会因紧急情况（例如哭泣的孩子或电话铃响）而分心。

他们可能会很快按下 X 按钮而忘记您的网站。 下次他们想要购买时，他们要么必须再次使用谷歌搜索并完成整个过程，要么他们会忘记您的网站并登陆您竞争对手的平台。

此外，超过80% 的买家是比较购物者。 他们打开多个站点，比较几种产品，然后选择他们认为最合适的产品。 一些用户花费数天时间比较产品和阅读评论。

这就是为什么用户可以选择保存购物车的重要原因，这样您就可以重新定位以吸引以前对您销售的产品感兴趣的用户。

此外，如果有人登陆您的网站并看到购物车中添加的商品，他们可能会继续购买。 大约24% 的客户要求能够保存购物车，因为它们提供了便利。

这是一个很好的选择，因为它使所有相关人员受益。 作为卖家，您将能够进行更多销售，而作为买家，您的访客将节省时间和精力。

确保您的页面快速加载

很多用户选择网上购物是因为它很快。 这就是为什么特别注意这个因素很重要的原因。

请记住，超过 50% 的访问者会离开加载时间超过三秒的网站。

希望比较商品的消费者可能会打开多个选项卡。 如果所有其他页面都已加载，他或她可能不会等待您的页面加载。 即使您以最便宜的价格提供最好的产品，用户也可能会继续关闭您的选项卡，从而导致您失去客户。

所以，努力提高你的速度。 您可以使用Google 速度检查器来了解您网站的速度。 请注意所有设备上的速度，因为现在很多用户都使用移动设备进行购买。

使用进度指示器

进度指示器的作用很简单，它会产生一种“不完整”的感觉，可以促使买家完成结帐过程。

大多数流行的在线商店都使用这种技术来促使买家不要放弃购物车。

如上所示，他们在页面上放置了一个进度条，向用户显示完成该过程还需要多少步骤。 该技术已被证明可以提高转化率。

我们知道人们不喜欢未完成的工作。 如果您向买家展示未完成的任务，他们可能会继续完成它。 此外，进度条让用户感到积极，因为他们确切地知道他们离完成过程有多近。

使用稀缺性和流行性

用户更有可能购买看起来稀有或流行的商品。 它被称为社会证明，它通过向用户展示如果他们现在不购买可能会错过产品来创造紧迫感。

有几种策略可以做到这一点。 您可以突出显示您在库存中剩余多少单位或在过去 24 小时内有多少人购买了它。 许多网站（如booking.com）都使用这种技术，如下图红色突出显示：

除此之外，您还可以添加倒计时时钟来突出特价和限时抢购。 当客户觉得他们可能会在几个小时内失去大量交易时，他们可能会继续完成购买。

提供实时聊天和支持

想想为什么公司要花费数千美元购买优秀的销售代理——因为他们可以将访客转化为买家。 在互联网上这样做可能很困难，因为卖家不会与买家面对面。 因此，最好的办法是提供客户支持并提供实时聊天，以便访问者可以快速获得问题的答案。

添加常见问题解答可能会完成这项工作，但可能并不总是足够的。 如果买家看不到与您取得联系并获得问题答案的选项，他们可能会选择离开您的网站

因此，请务必放置浮动联系我们按钮，包括 WhatsApp、Facebook 和实时聊天。

如果您负担不起员工，那么您可以使用机器人来回答问题。

使用 Adoric

把最好的留到最后。

您可以通过多种方式使用 Adoric 来提高您网站的购物车放弃率。

该软件旨在将访客转化为客户。 它通过提供各种功能来实现：

• 免费的图形元素使您的页面更具吸引力
• 倒计时营造紧迫感
• 多步骤消息以改善您的 CTA
• 嵌入视频以详细说明您的产品
• 退出意图弹出窗口以获得出色的结果

去这里查看完整的功能列表。

购物车放弃解决方案：结论

我们希望这些购物车放弃恢复技巧将帮助您获得更好的结果。 了解放弃购物车的主要原因并消除反对意见以减少放弃购物车。

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