7 种购物车放弃解决方案以恢复销售损失

购物车放弃解决方案是一种被忽视但简单有效的增加收入的方法。 每次客户将商品留在购物车中时，就像您将钱留在桌子上一样。 同时，放弃购物车会占用您的库存，阻止您向其他客户销售。

通过这些和其他方式，放弃购物车会减少您的收入。 幸运的是，可以通过一些简单的策略来避免放弃购物车的负面影响。

了解如何跟踪您的购物车放弃率，如何了解客户将商品留在购物车中的原因，以及如何通过遵循七种简单的购物车放弃解决方案来恢复销售损失。

什么是购物车遗弃？

当电子商务客户开始在线购买但在完成销售之前结束该过程时，就会发生购物车放弃。 这包括客户故意结束交易的情况以及客户想要完成交易但无法完成的情况。

由于废弃的购物车会影响销售收入，在线零售商会跟踪数字购物车的废弃率，以更好地了解原因并减少损失。 最近的电子商务趋势表明，随着越来越多的消费者转向在线购物，在 COVID-19 大流行期间放弃率有所增加。

根据客户数据和身份平台 Amperity 零售洞察副总裁 Jordan Elkind 的说法，2020 年上半年，数字购物车放弃率同比显着增加。2019 年可比期间的平均放弃率为 85.1% ，这一比例在 2020 年增长到 94.4%。一些分析人士认为，这反映了消费者将网上购物视为一种打发时间的橱窗购物的趋势。

图片来源：Statista

放弃购物车的负面影响

当访客放弃购物车时，会对公司产生许多负面影响。 最明显的是失去了销售机会。 这直接减少了您的收入。 它还间接地花费您金钱并以其他方式伤害您：

• 每位访客的收入减少会降低客户的生命周期价值
• 较低的客户生命周期价值使您更难以估计您的客户获取成本和准确规划您的营销预算
• 废弃的购物车可能会创建误导性的网站分析数据，例如数据表明特定产品页面没有按应有的方式进行转换，或者在最初有购买意图时发出退出意图的信号
• 如果您向将商品添加到购物车但无意购买的人投放广告，您可能会浪费广告支出并降低广告点击率
• 如果您正在运行广告重定向活动，您最终可能会花费更多的钱来吸引那些在您放弃购物车之前已经花钱吸引的访问者
• 竞争对手或恶意方可能会故意将商品加载到他们的购物车中然后放弃它们，从而使真正的买家无法获得库存并有效地从您的网站窃取销售线索

这些负面后果使得放弃购物车成为电子商务商店网站的主要关注点。

购物车遗弃如何影响库存？

当在线购物者将商品放入购物车但没有购买时，其他购物者可获得的该商品的数量就会下降。 这意味着您不仅会失去被遗弃物品的销售，而且您可能会失去对另一个本来会购买的买家的销售。 这使废弃购物事件造成的损失翻了一番。 同时，您的库存计数变得不准确。

如果这种情况大规模发生，可能会在您尝试补充尚未实际购买的物品时引发物流问题。

如何确定您的购物车放弃率

要计算您的购物车放弃率，请先计算您所衡量的时间范围内完成的交易数量。 将其除以发起的购物车交易数。 这将产生一个分数，代表未被放弃的交易数量。 从 1 中减去这个分数，然后乘以 100 将结果转换为百分比。这将为您提供购物车放弃率。

这个过程可以用公式表示：

这里AR代表放弃率，TC代表交易完成，TI代表交易发起。

您的 Web 开发团队可以设置您的网站以自动跟踪您的放弃率。

客户放弃购物车的5 个原因

购物车放弃通常有多种常见原因。 事实上，来自用户体验研究公司 Baymard Institute 的 2021 年数据确定了用户放弃购物车的主要原因：

1. 高昂的额外成本（49% 的受访者在过去一年中放弃了购物车）
2. 需要创建一个帐户（24%）
3. 慢速交付选项 (19%)
4. 冗长或复杂的结账流程 (18%)
5. 对信用卡信息的安全性缺乏信任（17%）

另有 17% 的人表示无法预先看到成本，这与高昂的额外成本密切相关，这使得成本问题和意外成为迄今为止放弃购物车的主要原因。 用户放弃购物车的其他主要原因包括网站崩溃、不满意的退货政策、缺乏付款方式和信用卡被拒。

让我们分解购物车放弃的五个主要原因。

1. 高额额外费用

愿意为产品的广告价格支付费用的买家在看到添加隐藏费用后的总成本时可能会改变主意。 可能引发买家犹豫的费用包括运费和税费。

在许多网站上，这些额外费用直到结帐过程几乎完成时才会显示，这导致一些买家在最后一刻改变了购买的想法。

2. 被要求创建帐户的不便

购买者为购买产品付出的努力越多，完成购买的阻力就越大。 一些网站要求购物者创建一个帐户来购买产品，因为这样可以更轻松地跟进客户服务或营销。

不幸的是，这一要求还需要买家付出更多努力，并要求他们克服在提供信息方面的任何犹豫。 因此，要求买家创建帐户可能会促使他们放弃购买，从而适得其反。

3. 慢速交付选项

电子商务零售商提供的快速送货选项使消费者习惯于期望快速送货。 如果购物者即将结账并发现交货速度比他们希望或预期的要慢，他们可能会决定放弃购物车并寻求更快的运输方式。 他们可能会检查您是否有其他可以选择的运输速度，或者他们可能会放弃并转向其他供应商。

4. 缓慢或复杂的结帐流程

购物者想要快速、轻松的结账体验。 如果您的结帐页面对他们来说太慢或太复杂，他们可能会决定退出。 例如，如果他们需要点击多个屏幕来完成购买，他们可能会认为这不值得。

5. 对购物车安全缺乏信任

在线购物者信任您的信用卡信息和财务安全。 如果您的网站或结帐流程没有灌输信心，他们可能会认为风险太高而无法分享他们的信息。

如何恢复销售损失：7购物车放弃解决方案

幸运的是，放弃购物车的最常见原因可以通过简单的购物车放弃策略得到缓解。 一些最简单但最有效的购物车放弃解决方案包括：

1. 优化网站性能
2. 简化结帐流程
3. 提供客人结帐选项
4. 成本透明
5. 提供运输和付款方式
6. 提高购物车的可信度
7. 通过电子邮件发送和重新定位购物车放弃者

这些方法不会完全消除购物车放弃，因为总会有橱窗购物者以及遇到结账困难或改变主意的顾客。 但是应用这些放弃购物车的解决方案将解决最常见的放弃购物车的原因，这可以大大降低您的放弃率。

1.优化网站性能

挽回放弃买家的最佳方法是首先防止放弃。 放弃预防始于提供以令人满意的用户体验为特征的平稳客户旅程。 如果访问者遇到阻碍可用性的性能障碍，您的放弃率将会上升，例如：

• 难以加载您的网站或结帐页面
• 购物车处理缓慢
• 完成付款过程的问题
• 难以找到支持以帮助完成结帐

通过优化网站设计和结帐流程来避免这些类型的问题。 与您的 Web 开发团队讨论如何测试您的网站，以确定可能影响放弃率的潜在性能问题。

2. 简化结帐流程

简化结帐流程是减少购物车遗弃的另一个关键。 当您简化他们需要结账的步骤时，购物者更有可能完成购买过程。

例如，如果您已经存储了回访者的信息，则不一定需要登录。 如果您的网站使用 cookie，您可以为之前已经登录的购物者简化结帐流程。

您的买家需要点击的字段和屏幕越少，他们就越容易找到您的结帐流程。 考虑一键结账等选项，以减少买家完成购买所需的步骤。

无论您如何简化结帐流程，一些购物者仍然需要支持。 让他们在不退出结账流程的情况下轻松找到帮助将降低放弃率。 考虑提供支持选项，例如实时聊天，客户可以在结账过程中访问这些选项，而不会放弃他们的购物车。

3. 提供客人结帐选项

虽然一些回头客会喜欢不必登录，但一些新购物者甚至一些回头客可能更愿意在不创建帐户的情况下以访客身份进行购买。 提供访客结账选项可以减少这部分客户的购物车放弃率。

您可以通过多种方式处理客人结帐。 一种方法是通过为购物者提供创建帐户或以访客身份购买的选项来开始结帐过程。 如果您想鼓励客人创建帐户，您可以等到他们完成购买后再扩展此选项。 这使您可以尊重希望以客人身份购买的客户的意愿，同时仍为他们提供创建帐户的选项（如果他们决定这样做）。

4. 成本透明

如上所述，高昂的额外成本是放弃购物车的主要原因，当买家无法预先计算成本时，他们也更有可能将商品留在购物车中。 通过尽可能透明地了解成本来解决这些问题，最好是在开始结账之前。

为了提供透明度，包括显示项目总成本（包括运费和税金）的功能。 您可以在结帐过程中越早执行此操作越好。 例如，您可以在产品页面上提供一个按钮，以便在买家开始结账之前计算他们的预估运费。

如果客户的订单涉及任何非标准费用，请务必在可行的范围内提前提及。 这同样适用于异常高的运费或税收，例如海外订单。 例如，您的产品页面可能会注意到国际订单的运费较高，即使在客户提供其位置和运输方式之前您无法计算确切的价格。

当然，有些费用只能在结帐结束时显示。 但是通过尽早提供尽可能多的信息来尽量减少价格冲击。

5. 提供运输和付款方式

当购物者对额外费用有一定的控制权时，他们可能不太愿意拒绝支付额外费用。 提供运输和支付选项可以让买家在一定程度上控制他们的总成本。

例如，您可能会以不同的价格提供多种运输速度。 同样，您可以选择分期付款以获得更高的费用或一次性付款以获得折扣。 提供不同的支付方式可以让买家获得更大程度的控制权。

除了解决价格问题之外，让购物者选择他们的运输速度可以回答想要更快商品的买家的反对意见。 让您的买家尽可能多地控制他们的运输选项是降低购物车放弃率的双赢主张。

6. 提高购物车的可信度

消费者心理会影响放弃率，尤其是在信任您网站的安全性方面。 您越能增强对保护买家信用卡信息的能力的信心，您因安全问题而失去的销售额就越少。

您可以在结帐过程中灌输信心的一种方法是在您的网站上显示信任徽章。 提供安全套接字层 (SSL) 安全性的公司可以为您提供徽章图标以显示在您的网站上。 信用卡提供商和来自商业改善局等来源的第三方认可可以进一步提高您的可信度。 此外，您可以为退款保证、免费送货和无忧退货等项目提供自己的徽章。

灌输对您网站的信心的另一种方法是提供明显显示的客户认可。 扩展程序可用于轻松显示评论和评级。

7.电子邮件和重定向购物车放弃者

即使您部署了所有最好的购物车放弃策略，您仍然会得到一定比例的购物者未能完成购买。 那么，当它发生时，您如何解决废弃的购物车？ 对于尽管您采取了预防放弃策略但未能完成购买的购物者，您可以使用几种方法来恢复销售。

电子邮件营销

一种主要方法是电子邮件营销。 如果购物者在放弃购物车之前输入了他们的电子邮件，或者如果您已经收到他们之前访问的电子邮件，您可以向他们发送购物车放弃电子邮件，以鼓励他们完成购买。 许多电子商务平台包含可用于或修改以支持这种废弃的购物车恢复策略的功能。 例如，Magento 放弃购物车功能可以通过将 Magento 用于配置销售电子邮件的本机功能与第三方应用程序相结合来定位放弃购物车的购物者。

您应该在废弃的购物车电子邮件中写些什么？ 主题行和正文应吸引购物者重新考虑购买。 它可能只是提醒他们购物车中有物品，或者它可能会提供诸如折扣价之类的激励措施。

您可以通过为完成购买的购物者提供奖励来使您的电子邮件更有效。 例如，您可以提供折扣或忠诚度奖励积分奖励。

您应该多久发送一次重定向电子邮件？ 您可以设置一系列三到四封电子邮件，以指定的时间间隔发送出去。 例如，您可能会在购物车放弃后一小时发送一封电子邮件，如果购买仍未完成，则在放弃一天后发送一封电子邮件，然后在三天后再发送一封。

广告重定向

恢复放弃购物车购买的另一种方法是重新定位放弃购物车的购物者。 要使用此方法，您需要在结帐页面上放置一个广告像素。 这使您能够在购物者离开您的网站后重新定位他们。 此方法适用于未输入电子邮件的购物者。

实施购物车放弃解决方案以恢复损失的收入

数字购物车的放弃直接和间接地削减了收入，销售损失通过捆绑无法出售给其他客户的库存带来双重打击。 这使得电子商务零售商必须跟踪和管理放弃率。

购物车放弃率可以通过将完成的交易除以发起的交易总数、从一中减去商并将结果转换为百分比来确定。 用户放弃购物车的原因有很多，包括额外费用、必须设置帐户的不便、交货缓慢、结帐流程长以及缺乏信任。

通过采取积极措施解决废弃购物车的原因，可以减轻导致数字购物车放弃的因素。 这些归结为使购物车用户更容易结帐，定价透明，并确保买家可以信任您的网站。

当潜在买家确实放弃了他们的购物车时，通过电子邮件跟进他们可以恢复一定比例的销售额。 这些购物车放弃策略可以帮助您降低购物车放弃率并增加收入。

关于作者：

Roy Rasmussen 是在线借贷市场 Fast Capital 360 的撰稿人。 自 1996 年以来，他一直担任写作和营销顾问。在成为独立顾问之前，他曾在金融服务和保险行业担任作家、编辑和校对员。