给自己一个对抗放弃购物车的机会

已发表: 2022-08-18

您商店的购物车放弃率是开始结帐过程但未成功完成购买的在线购物者的百分比。

他们放弃了对您不可抗拒的产品的希望和梦想,这一切都是因为在确认订单之前发生了某种摩擦。

电子商务中的购物车遗弃是否也归结为结账摩擦或其他因素?

我们与少数电子商务专业人士进行了交谈,以了解他们在放弃购物车方面的经验以及与之抗争的最佳策略

让我们潜入水中。

购物车放弃提示

以下是您将在本文中找到的内容:

  • 复杂的结账如何增加购物车放弃率
  • 如何让结账变得简单
  • 意外成本如何导致购物车放弃
  • 如何让成本更清晰
  • 网站不信任如何导致购物车放弃
  • 如何在您的网站上建立信任

为什么放弃购物车令人沮丧

您吸引了访问者访问您的网站。 伟大的!

他将产品添加到他的购物车。 完美的!

他没有购买就离开了您的网站。

什么..?

实际上,您可能不会认为一些废弃的购物车对您的在线商店有害。 但是,如果你从更大的角度来看,因为这个原因,桌子上剩下多少钱,你会感到震惊。

根据贝纳德研究所的报告,近 70% 的在线购物车被遗弃。

在欧盟和美国的电子商务行业,这相当于价值数十亿美元的订单损失。

但是,不用担心,在同一份报告中,贝纳德研究所发现价值约 2600 亿美元的废弃订单是可以收回的。

为了降低您的购物车放弃率,首先,您需要关注您网站上的客户体验。

我们的电子商务专家表示,购物车放弃率高通常是因为:

  • 漫长或复杂的结帐过程
  • 意外费用(如运费)
  • 强制创建帐户以进行购买
  • 支付安全问题
  • 支付选项太少
  • 优惠券无法正常使用

因此,让我们将这些原因总结为 3 类:复杂的结账流程、意外成本和网站不信任。

通过这种差异化,我们将进一步调查这些原因,并向您展示如何与它们作斗争,以获得更好的客户体验,让访问者不会经常放弃他们的购物车……。

此外,请阅读直到最后一些关于如何恢复已经废弃的购物车的快速提示。

复杂的结账导致购物车放弃

人们喜欢在线购物的原因之一是方便。 浏览数百件商品,然后在准备好后购买,既快捷又轻松。

复杂的结账流程让网上购物的便利性戛然而止。 需要填写的字段数量令人眼花缭乱,要创建的用户帐户以及有限的支付选项对于阻止买家完成订单起到了奇效。

Vehicle Freak的创始人 Robert Walden 提醒电子商务经理要记住在线购物者的时间跨度很短,尤其是那些通过移动设备购物的人。

“您必须确保从产品发现到购买的整个消费者旅程尽可能流畅。 如果您的结账程序困难或耗时,人们会放弃他们的购物车。”

客户经常对缓慢的加载速度和结帐页面上缺乏付款选择感到不耐烦。 大多数客户也不能容忍需要创建一个用户帐户才能购买。

对于客户来说,摆脱这种情况的最简单方法是找到另一个功能更好的网站。

如何解决复杂的结账问题以获得更好的购物体验

我们已经谈到了它,但是使结帐过程变得复杂的是一个页面上的大量字段,有限的付款方式,优惠券使用困难以及页面加载速度缓慢。

首先,为了避免让客户认为“哦,不,我必须填写所有这些字段,而且我不想分享所有这些信息”,您应该减少一页上必填字段的数量。

单步结帐页面

这也意味着压缩页面视图。 因此,如果您需要 8 个字段供某人填写以完成他们的订单,请考虑将页面浏览量分解为 4 个字段和 4 个字段。

多步骤结帐页面

使用这种策略,让用户知道结帐过程中有多少步骤也很重要。 当预期设定好后,点击下一步并不那么令人生畏。

始终值得测试一下单步或多步表单是否最适合您的结帐流程。

就支付选项而言,例如, AxonOptics的联合创始人 Ben Rollins 建议“提供各种支付选项,包括信用卡和借记卡、PayPal 和加密货币”。

为了帮助弥补创建用户帐户进行购买所需的额外步骤,提供快速的访客购买选项。

再来一个小费怎么样?

为了使结帐过程像黄油一样顺利,营销专家大卫罗兰建议在整个客户旅程中制作强大的 CTA。

向客户保证某件商品已添加到购物车中,并向他们准确展示点击购买或阅读更多信息的位置,这将大有帮助。

意外成本导致购物车放弃

尽管您会认为在线购物者希望为他们的订单支付某种类型的运费,但实际上,结账时的额外费用是人们放弃购物车的主要原因。

有时,访问者甚至将商品添加到他们的购物车中以测试是否有额外费用。 发生这种情况是因为在购物体验开始时并不清楚额外成本,而且每当他们最终没有购买时,也会影响您的购物车放弃百分比。

在当今的电子商务环境中,客户很容易找到免费且快速送货的类似产品。

为了保持竞争力,您需要调整您的在线策略以减少额外费用,或者您必须预先对其保持透明以减少摩擦。

如何明确成本以减少购物车放弃

对于 Critter Depot 的创始人 Jeff Neal 来说,只有一种选择可以防止由于意外的运费而放弃购物车。

这完全消除了运输成本。

相反,他们将运输成本“计入产品成本”,并以免费送货方式宣传所有产品。 [这是] 增加购物车转化率的好方法,因为在结账过程结束时没有隐藏费用或意外。”

有了这个解决方案,Neal 的在线商店能够以我们都渴望的令人惊叹的“免费送货”承诺来吸引访问者。

Sydney So Sweet 的创始人 Jennifer Greenlees 也证明了通过将免费送货计入您的产品价格中为客户提供免费送货的力量。

Greenlees 表示,“[他们] 提供免费送货的第一年,[他们的] 收入增长了 286%。”

哇!

如果您还没有准备好在您的网站上提供免费送货服务,您可以努力在您的网站上更加透明地了解成本。

例如,在主页上,您可以有一个标明统一运费的横幅。

您可以有一个弹出窗口,在必要时提供运费计算器。

如果您的产品价格是税前价格,您可以在产品页面上显示额外的税费估算。

购物车优化技巧

网站不信任导致更高的购物车放弃率

在线购物者希望在感觉安全的网站上购物。

十年来,我们都了解到互联网上的高风险诈骗潜力,因此在线消费者也对他们向谁提供信用卡信息犹豫不决。

客户可能一直到您的结帐页面,但随后放弃了购物车,因为他们不信任您的付款安全性或商店质量。

例如,这种不信任感可能源于一个布局过时、没有支付安全保证或没有提及退货政策的网站。

如何在您的网站上建立信任以减少废弃的购物车

为了让网站访问者在您的网上商店购买时感到更安全,您可以:

  • 将客户评论添加到产品页面
  • 使客户服务信息易于访问
  • 在产品页面和结帐时提醒客户您的退货政策
  • 让客户知道您是否使用反欺诈软件
  • 向客户保证您不会保存卡信息
  • 如果适用,请明确您的 SSL 认证

如何找回废弃的手推车——它们还没有全部丢失

既然我们已经介绍了一些防止您的电子商务网站上的购物车被遗弃的方法,那么让我们来看看如何挽救这些被遗弃的购物车。

电子商务商店尝试恢复废弃购物车的最常见方式之一是通过电子邮件。

Axon Optics 的罗林斯建议“提供产品页面或结帐 [购物篮] 的链接,以便 [客户可以] 轻松地继续流程。”

如果您感觉很慷慨并且真的想收回那辆购物车,您还可以为客户提供进一步的激励,如果他们很快采取行动,他们的订单就会打折。

来自 Sydney So Sweet 的 Greenless 与我们分享了她赢回客户和购物车的 #1 策略:

发送带有一次性使用优惠券的自动短信。

给予折扣以防止购物车遗弃

但除了电子邮件和短信之外,还有另一个接触点,您可以与放弃购物车的网站访问者保持联系。

PPC Ad Lab的 Scott O'Brien 表示,您仍然可以在社交媒体上出现在这些访问者面前,“以便他们在准备购买时记住您。”

但是,电子商务战略家应该记住,就像实体店一样,您的网站上也会有一些只是橱窗购物者的人。

客户可能会在浏览过程中随意将东西添加到他们的购物车中,而无意在当天购买。

O'Brien 说,他们甚至可能“放弃购物车去实体店”。 因此,不要让购物车遗弃让您彻夜难眠,即使是最好的在线商店也是如此。

请记住关于放弃购物车的信息

总之,有两种方法可以防止您网站上的大量购物车放弃,以及最近恢复的方法销售加速平台示例 废弃的购物车。

有时,放弃购物车的原因很清楚,但有时您无法指出结账过程中的特定因素。

倾听客户的意见并考虑他们的行为,您就可以为您的电子商务业务做出更有影响力的决策。

想要阅读有关如何加强电子商务的更多提示。 店铺? 下载我们的追加销售 101 指南,了解如何提高平均订单价值。

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