Shopify Audiences 101：了解 Shopify 的新工具

日益激烈的竞争使电子商务市场变得越来越难以驾驭。 低质量的流量、广告支出的投资回报率下降以及糟糕的转化率只是企业每天遇到的众多挑战中的一小部分。 值得庆幸的是，技术正在跟上不断发展的市场，Shopify 的新受众工具可能是您的企业一直在等待的解决方案。

Audiences 是一项新的机器学习驱动功能，可以缓解大多数电子商务企业面临的一些痛点。 Shopify Plus 商家可以使用 Audiences 通过一种新的定制定位方法来寻找高意向买家。 受众完全改变了我们看待投资回报率和客户归因的方式。

Shopify 受众如何运作？

假设您是 Shopify 商家，正在寻找一种新的方式来获取客户。 起初销售可能很好，但当您尝试扩大规模并接触新的客户群时，广告支出会很快赶上您的步伐。

Audiences 是这种场景的完美工具。 一旦您同意与 Shopify 共享商家数据，该工具将为您选择的产品创建潜在买家列表，称为受众。 然后可以将这些列表导出到 Facebook 和 Instagram 等平台，以进行有针对性的广告活动。

受众优势

由于 Shopify 带来的定制化，受众对漏斗顶部广告的独特方法非常出色。 这部分归功于已经使用该平台进行扩展的大量商家。 利用 Audiences 创建的网络为 Shopify Plus 商家打开了新的大门，例如：

测量意图

新功能的基础是一个高度准确的系统，可以将买家意图与产品属性相匹配。 Shopify Audiences 工具为企业节省了通过反复试验来提高转化率的耗时且昂贵的过程。 如果您只需单击一个按钮就可以找到他们，为什么还要花费宝贵的资源来猜测您的买家在哪里？

Shopify 发布的案例研究证实了 Audiences 在电子商务增长方面的巨大潜力。 早期采用者报告说他们的营销流程得到了显着改进，包括：

• 广告支出的投资回报率显着提高
• 简化客户定位
• 使用 Shopify 的内置分析平台更轻松地跟踪性能

更容易定位

客户获取成本全面增加，元广告的成本比 2021 年高出 61%。受众是解决业务与长期增长之间关键障碍的巧妙解决方案。

机器学习 (ML) 是使用 Shopify 的 Audiences 工具降低客户获取成本的关键，该工具会处理大量买家数据，以便为企业创建可操作的洞察力。 机器学习使 Shopify Audiences 能够在更广泛的范围内观察买家趋势，并以难以通过分析手动复制的准确性来确定可能的客户。 与 YouTube 的视频定位算法类似，Shopify 明白一刀切的方法不适合电子商务。

独特的归因

归因模型是指企业用来确定哪些接触点应计入转化的框架。 这是全渠道营销的时代，商家正在迅速适应在购买前在多个渠道之间跳转的客户。

在这样的环境中跟踪客户的旅程很困难，如果不能跟踪，就无法改进。

Shopify Audiences 的定制由一个独特的归因模型补充，该模型简化了接触点跟踪并减少了围绕转化的歧义。 这意味着，作为一家企业，您可以非常自信地准确判断哪些转化是由受众推动的。

Shopify 不仅可以在结账阶段，还可以在结账之前通过电子邮件衡量绩效，部分原因使这种独家模式成为可能。 Shopify 的受众工具会将结帐电子邮件与您的受众中的客户进行匹配，以便在订单处理完毕后分配信用。

详细报告

Shopify Audiences 包含一个强大的报告工具，可帮助您跟踪自定义活动的进度。 受众包括两种类型的报告：概述和详细。

• 概述：这些报告仅跟踪总订单和销售额，并作为受众为您的业务产生的价值的快照。
  
• 详细：跟踪每个受众的详细指标，例如平均订单价值、销售额、订单、新客户和表现最佳的产品。 这些报告还包括有关受众重叠的信息。 如果订单是由多个受众群体中的购物者下的，则订单将在每个受众群体之间分配。
  

商家可以使用报告工具跟踪Shopify Audiences 在每一步的表现，不会漏掉任何东西。

透明和私密

商家和买家的隐私都在这里被优先考虑。 买家数据只能在商家同意的情况下访问，并经过哈希处理以最大限度地提高安全性。 企业将无法访问个人买家信息或统计数据，并且这些数据在传输到广告平台期间被安全加密。

同意，加上 Shopify 透明的归因方法和遵守不断发展的隐私法，加强了 Audiences 作为商家不应错过的工具的地位。 如果您想退出共享数据，您可以随时这样做。

与观众一起成长

Audiences 入门很容易，简化的安装过程只需几分钟即可完成。 让我们简要介绍一下所涉及的步骤，包括如何充分利用 Shopify 令人兴奋的新功能。

选择参加！

您必须是美国或加拿大的 Shopify Plus 商家才有资格获得受众。 验证您的资格并安装 Audiences 应用程序以继续。 您必须先设置应用程序，然后才能创建您的第一个受众。

导航到设置菜单中的“应用和销售渠道”页面，然后打开受众应用。 选择“设置受众”后，系统将提示您启用数据贡献并接受 Shopify Audiences 条款以使用该工具。 请记住，通过接受，您将自动共享客户数据以创建受众。 我们建议更新您网站的隐私政策，以概述您对受众的使用、个人数据的披露以及买家在任何时候选择退出以遵守规定的能力。

接受后，点击“设置”以链接您的 Facebook 帐户以进行广告活动。 接受 Facebook 的受众条款后，您就可以使用 Shopify 创建您的第一个受众。

创建受众

Shopify 使用所选产品的属性创建您的自定义受众。 首先选择受众应用程序中的“创建受众”选项。 您将能够在此处查看您的所有产品并选择您想要为其创建受众的产品。 为受众选择一个名称，然后单击“导出受众”选项继续。

值得注意的是，您可以使用 Shopify 的工具在一周内创建的受众数量是有限的。 首次导出受众后，此限制将显示在 Shopify 仪表板上。 此外，只有美国和加拿大的买家会被考虑加入受众群体列表，而已经选择退出的买家也将被排除在外。

请记住，您的受众列表在导出到广告平台后不会主动更新。 如果您的商店在广告系列后经历了买家激增，您将必须创建并导出新的受众以包含他们。

Shopify 受众的最佳实践

Shopify Audiences 带来了令人难以置信的定制和报告程度，但要充分利用它仍然需要商家有相当多的创造力。

• 选择产品： Shopify 的第一方数据是一种宝贵的资源，企业必须在产品选择上保持战略性，尤其是考虑到 Shopify 的每周限制。 如果您已经有一个表现不错的产品，那么为不太受欢迎的产品创建受众可能是值得的。 Shopify 的 Audiences 工具可以帮助您找到一个利基社区，并通过一个合适的广告活动来增加您的销售额。
  • 如果您使用的资源有限，请考虑在使用 Shopify Audiences 发现高意向买家群体时减少在其他效率较低的渠道上的广告支出。
• 避免重叠：将您的受众群体限制为每个广告组 1 个以避免重叠。 归因重叠可能使商家难以识别推动其销售的各个渠道。
• 快速行动：一旦出口，观众将不会考虑任何新买家。 这意味着等待太长时间才能导出受众可能会对广告活动的准确性产生负面影响。 通过在导出后立即运行您的活动，充分利用 Shopify Audiences 的自定义数据集。

• A/B 测试：密切跟踪电子商务指标并不是通过分析实现增长的唯一方法。 Bing 报告说，使用 A/B 测试的广告收入增加了 25%，而 Shopify Audiences 将这一潜力提升到了一个新的水平。 Shopify 商家可以使用 Audiences 工具通过针对高度特定的客户群的 A/B 测试来微调他们的营销策略。
  
  例如，您可以向目标受众展示两组不同的广告，并详细了解是什么推动了最可能已经对您的产品感兴趣的人群的销售。 这为企业提供了一个独特的机会来测试广告中的细微差异并确定制胜策略。
  
  Shopify 商家在使用 Audiences 的 Meta 平台上运行自定义 A/B 测试时，应在创建比较之前考虑以下几点：
  • 您只需要包含位于美国和加拿大的买家，因为来自其他地理区域的买家不会包含在您的 Shopify 受众列表中（目前！）
  • 不要忘记预算！ 受众群体列表的大小可能因产品属性而异。 如果您要比较两种不同产品的广告系列，请确保您也在相应地调整预算。 更多的观众通常会要求更大的预算。
    

最后但同样重要的是——要透明！ Shopify Audiences 是一个令人兴奋的增长工具，但其令人难以置信的功能只有在购物者同意的情况下才能实现。 一旦失去客户忠诚度，即使不是不可能，也很难重新恢复。

让买家（过去或现在）了解他们的数据隐私权和您自己的 Shopify Audiences 政策，并在您的网站上提供易于查看的免责声明。 您现有的购物者会因此而尊重您，您还将与未来的客户建立信任。

要注意什么

尽管前景广阔，但 Shopify Audiences 仍然是一个新工具，并且有其自身的一系列限制。

• 地区和平台限制：受众目前仅限于美国和加拿大的 Plus 商家以及 Meta 平台。 考虑到仅欧洲就有 17% 的商家位于欧洲，因此可以公平地假设 Shopify 将在未来几个月内将他们的新受众功能推广到 TikTok 等其他国家和平台。 现在开始准备的企业可以从先发优势中受益匪浅。
  
• 分析的替代品：不应将受众强大的算法视为分析平台的替代品。 相反，更好的方法是使用 Google Analytics 4 (GA4) 等专用分析平台来补充 Shopify 的定制受众。 您可以通过创建自定义目标并跟踪客户旅程的每一步来进一步提高 GA4 归因。
  
• 排除现有客户：作为一种工具，Shopify Audiences 是围绕新客户获取而设计的。 这意味着您无法为现有客户创建买家列表。

提供结果的数据

释放第一方数据的力量。 使用 Audiences 来利用 Shopify 广泛的商家和高意向买家网络，并以明智的方式提高您的投资回报率。 通过关注数字营销行业的领导者 Coalition Technologies，了解更多关于通过定制战略实现增长的信息。