情绪追踪：如何深入客户的心智？

没有人知道顾客脑子里在想什么。 但是通过情绪跟踪，您至少可以了解它们的来源。

Mediatoolkit 使企业可以轻松跟踪和监控与其业务相关的社交媒体帖子。 它跟踪 Facebook 或 Twitter 等不同渠道，同时获得有关客户如何看待品牌的实时反馈。

那么，Mediatoolkit 如何跟踪情绪？ 更重要的是，你能用它提供的数据做什么？ 继续阅读以找出答案！

什么是情绪跟踪以及它是如何工作的？

情绪跟踪是自动识别和分类文本情绪基调的过程，通常用于衡量公众对特定主题的看法。

情绪分析可以通过阅读社交媒体帖子并分析它们的正面或负面情绪来手动完成。 然而，这需要相当大的努力和时间。 如何自动化整个过程？

您可以通过使用情绪分析工具来做到这一点，该工具会自动扫描所有帖子以查找提及您的产品或主题并为每个帖子分配情绪分数。

什么是情绪追踪器？

情绪跟踪器是一种监控工具，可以收集您品牌的所有提及。 一个很好的例子是 Mediatoolkit，它可以实时跟踪几乎整个互联网。

它是如何工作的？ 想象一个工具，它可以索引您被提及的帖子并确定他们的情绪。 因此，它将使用以下三个标签之一来标记帖子：

• 积极的
• 中性的
• 消极的

Mediatoolkit 中的情绪跟踪是如何工作的？

例如，我们接受关于 2022 年超级碗中场秀的观点之一。

帖子旁边的破折号颜色表示您正在处理的情绪。 一旦你确认它，它们就变成了一行，所以你知道你已经阅读了哪些。

您可以从管理需要立即关注的提及开始。 因此，您将能够更快地回复所有评论，尤其是那些可能损害您品牌声誉的评论。

这个工具更进一步。 它提供高级过滤器来微调结果。 例如，除了根据情绪对提及进行排序之外，还可以根据语言、位置、来源和作者对提及进行排序。

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这一切是为了什么？

情绪跟踪有助于衡量公众对产品或主题的看法，识别潜在的关注领域，并发现营销机会。

它让您几乎毫不费力地实时了解人们对您的品牌的看法。

营销人员和公关人员可以使用它来增强他们的工作。 正如我们最初所说，它可以让您进入客户的思想，这是每个营销人员都在努力的目标。

什么是社交媒体中的情绪？

社交媒体中的情绪是特定社交媒体渠道上消息或对话的一般感觉或语气。 这与其他所有平台完全相同。

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让我们假设有人在您的 Twitter 帖子下分享了一些关于您的品牌的荒谬内容。 除非您有监控工具，否则您可能不会注意到此对话，直到为时已晚并且出现严重问题。 但是，有了它，您可以立即被告知正在进行一些激烈的讨论。

情绪跟踪用例：我如何应用它？

从理论上讲，您了解情绪跟踪，但您必须知道如何将其付诸实践以使其成功。 您在哪里可以找到特别有用的情绪跟踪？

1) 监控和管理您的品牌声誉

使用情绪跟踪的第一个也是最明显的方法是观察你的品牌声誉。 您可以使用它来了解客户如何看待您的品牌、他们喜欢或不喜欢您的产品的哪些方面以及可能存在改进的地方。

Mediatoolkit 让您可以访问数据分析仪表板，从而更轻松地查看所有指标——您只需选择一份现成的报告（或从头开始创建自己的报告）。 因此，您可以在几秒钟内获得一份精心设计的报告，您可以下载该报告并立即发送给团队的其他成员。

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2）指导您的营销策略

您还可以使用情绪数据来定制营销活动。 例如，您可以使用它来识别围绕特定主题、产品或活动的正面和负面情绪。

分析情绪将使您能够调整您的活动信息或方法，以更好地了解客户如何看待您的营销活动以及他们是否朝着正确的方向前进。

3)发现客户参与的机会

情绪追踪可让您快速定位问题。 如果您看到围绕特定问题的大量负面情绪，您可以联系客户并尝试解决问题。 因此，它有可能提高客户满意度并为您的品牌建立忠诚度和拥护度。

Mediatoolkit 警报在这里也很有帮助。 您可以根据自己的需要自定义它们——您希望在何时何地获得通知。 每当发生异常情况时，通过电子邮件、专用 Slack 频道或应用程序接收通知。

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4）随着时间的推移跟踪客户情绪

使用情绪跟踪也是监控客户感受如何变化的好方法。 使用它来查看情绪如何响应营销活动或其他事件而变化。 这些数据还可以帮助您识别您需要注意的客户反馈中的任何长期趋势。

5）确定与您的品牌最互动的客户群

通过监控提及的情绪，您可以更好地确定您的客户中哪些细分市场参与度最高。 哪些渠道最活跃？ 您是否注意到 Twitter 上负面提及的数量激增？

您可以使用此数据相应地查看最关注哪些渠道。 监控工具还有助于查看哪些渠道获得最多的宣传，以及人们在哪里谈论你最多。

Mediatoolkit 影响者的仪表板向您显示最常提及您的品牌的帐户排名。 这样，您将能够识别可能适合您的下一个营销活动的人，等等。

6）做市场和竞争对手分析

情绪跟踪也是市场和竞争对手分析的宝贵工具。 例如，您可以使用它来查看您的品牌与其他品牌相比如何被感知。 跟踪您的公众舆论将使您很好地了解您如何在竞争中脱颖而出，以及在哪些方面可能有改进的机会。

您还可以使用情绪数据来告知您的内容策略。 检查讨论主题以及竞赛涵盖的主题，并考虑围绕这些主题创建内容。 这是在竞争中领先并确保您在客户心中处于领先地位的好方法。

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7)检测产品改进

如果您没有跟踪围绕您的品牌、产品或服务的情绪，您将错过宝贵的客户洞察力。 互联网上的人们表达他们的意见，包括对您的产品的意见。

用它来发现他们唤起了什么样的情绪以及他们会改变什么。 使用这些见解来改进您的产品或服务，并提前解决任何潜在问题。

8)密切关注行业趋势

作为营销人员，我们都知道在线变化的速度有多快。 有一天你是领导者； 接下来，你因为可能是谎言而被嘲笑。 公司需要不断把握脉搏并改变趋势的形成方式。

情绪跟踪可以帮助您做到这一点。 这些数据对于及早发现问题和在为时已晚之前纠正课程非常宝贵。 确保您始终保持最新状态并能够预测未来趋势。

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这仅仅是开始。 Mediatoolkit 的情感分析能力更是深不可测。 该工具使您能够了解您的客户并发现他们对您的品牌的看法和感受。

总结

既然您知道情绪跟踪有多强大，是时候将其插入您的工作流程了。 结合其他分析技能，情绪跟踪可以提供有见地的信息！ 了解是什么推动了消费者对产品或服务的看法，以其他方式无法看到。

实施 Mediatoolkit 监控工具非常简单快捷。 不需要之前的经验。 我们可以保证您将顺利通过所有步骤。

你需要什么开始？ 最肯定的是，一个 Mediatoolkit 帐户。 该工具提供免费试用，您无需提供任何敏感信息即可登录——您的电子邮件就足够了。

完成此操作后，您可以立即开始跟踪。 输入与您相关的关键字； 它可以是您的品牌名称、活动主题标签或任何其他对您有意义的短语。