提高 Google 购物卖家评分的智能方法
已发表: 2022-09-01相关： 33 个谷歌卖家评分和产品评论平台
Google 购物上的卖家评分可让买家大致了解过去的客户如何看待他们从您那里购买商品的体验。 他们需要一秒钟的时间让客户阅读，并可能导致您获得销售或不销售。
如果您想在客户到达您的网站之前就开始与他们建立信任，您应该更好地了解卖家评分在 Google 购物上的运作方式。
目录
什么是卖家评分
卖家评分如何运作？
卖家评级的影响
提高 Google 卖家评分的 6 种聪明方法
什么是卖家评分？
卖家评分是 Google 为商家使用的五星级评分系统。 它是显示在 Google 购物搜索结果和 Google 购物产品页面上的对您的商店或企业的评分。
显然，在 Google 购物搜索结果中，有卖家评分的商品比没有评分的商品更加突出。 此外，评分高的房源和星数高的房源更加突出。
当您投放 AdWords 广告系列时，卖家评分也会出现在 PPC 广告上，而具有卖家评分的 AdWords 广告也会获得更多点击。
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卖家评分如何运作？
Google 会汇总来自多个不同来源的评论，以得出它为您的业务提供的星级评分。 然而，这不是一个固定的评级。 相反，它会随着新评论的添加和旧评论的删除而改变。
在过去 12 个月内，Google 已将阈值从 30 条评论更改为至少 150 条唯一评论，以便您的卖家评分出现。
根据 Google 的 Adwords 支持团队的说法，更改的原因是：
“我们的技术团队发现，历史最低 30 条评论很容易出现一些质量问题。 增加所需评论的阈值使我们能够获得更多数据来生成卖家评分，从而生成更稳定的分数。 他们认为在更少的地方产生高质量、稳定的信号对用户更有利。”
您还必须在这 150 条评论中获得至少 3.5 分（满分 5 分）的总分。
然而，谷歌购物并不直接收集评论。 相反，它使用许多其他来源（包括 Google 来源和第三方来源）来获取评论数据，然后汇总这些数据以得出您的评分。 您必须参与其中一个或多个评论网站，以便客户有机会发表评论。 有些是免费服务，有些是收费的。
汇总评论的来源包括：
- 谷歌可信商店
这是一项谷歌拥有的评级服务，可让消费者在完成交易后留下评论。 它适用于美国、英国、澳大利亚、德国、法国和日本的商家。 注册是免费的，但您必须完成申请流程。
- 谷歌顾客评论
Google 向商家提供的一种工具，让您的客户有机会在您的网站上购买商品后留下反馈。 一旦被程序接受（免费），您必须向您的网站添加代码。 然后，您的客户将在您的结帐页面上看到一个调查链接。 Google 顾客评价适用于奥地利、比利时、巴西、加拿大、瑞士、捷克共和国、丹麦、西班牙、意大利、墨西哥、荷兰、挪威、新西兰、波兰、俄罗斯联邦、瑞典和土耳其的商家。
- Google 和 StellaService 的评估
StellaService 是一家信息和测量公司。 它与谷歌有合作安排，提供对商家的分析。 这是一项优质服务。 谷歌还对一些专门关注他们为客户提供的购物体验的商家进行了自己的独立分析。
- 审查合作伙伴
谷歌还使用来自互联网上许多受人尊敬的评论网站的评论。 这包括 PriceGrabber、TrustPilot、Verified Reviews、Trusted Shops、TrustedCompany、Reevoo、ResellerRatings 等。 这些网站中的每一个都有不同的政策（和定价结构），使商家能够使用他们的服务和/或管理他们的账户。
请务必记住，Google 的卖家评级并非实时更新。 这意味着新评论可能需要一些时间才能反映在您的评分中 - 最多六周。
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卖家评级的影响
Omnitail 报告称，与没有卖家评级的广告相比，有卖家评级的广告的点击率增加了 107%。 展示卖家评分和产品评分的产品列表广告将提高点击率，从而提高 您的广告在 Google 购物中的相关性。
商家很难获得客户评论，因为 研究表明，因为只有 6% 的消费者总是在购买后留下评论。 这可能使小型零售商很难达到 Google 要求的 150 条最低评论来显示卖家评分。
优化卖家评分出现在您的 Google 购物列表中的机会的最佳方法是积极主动并采取措施增加收到客户评论的可能性。
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提高 Google 卖家评分的 6 种聪明方法
1. 提供优质服务
这是不言而喻的，但努力确保为您的客户提供出色的体验实际上是您可以采用的最重要的“优化”策略。
客户评论通常基于服务，因此请确保您满足客户的期望：快速发货，不收取高额运费，及时回复查询并准确描述您的产品。
如果您想从 Google 获得一些关于您可以进一步改进的建议，您可以获得 来自 StellaService 的评估。
2. 确保您的商家数据正确无误
拥有您的信息 谷歌商家中心 最新很重要，因为不正确的数据可能导致评论不属于您的公司。
确保此信息也与评论来源中保存的信息相匹配。 特别是，检查您的商店名称和您网站的域名。
3. 积极回应差评
糟糕的评论永远不会令人愉快，但您应该将它们视为您的业务机会。
您应该通过回复评论并为糟糕的体验向客户道歉来处理他们。 表达您调查的愿望，然后要求客户通过私人方式联系 - 例如通过电子邮件。
回复反馈时，请勿在答案中包含您的企业名称或搜索关键字。
如果您认为您已经成功解决了问题并且客户现在很高兴，您可以要求他们重新考虑他们的评论。 例如，他们可能会发布更新或后续评论。
4.回复好评
虽然回应负面评论是必不可少的，但感谢满意的客户的正面评论表明您关心。
通过感谢积极的评论者并在您的回复中使用公司名称、城市或相关搜索关键字来与他们互动。 邀请客户重复购买，下次他们再次向您订购时，为他们的订单添加个人风格。
5. 征求评论
这是一个众所周知的事实，客户更倾向于在负面体验后留下评论，并且每次 抱怨的顾客 26 位顾客将保持沉默。
您满意的客户的反馈是无价的，那么为什么不让您的客户给您留下评论并给他们一个链接到他们可以做到的地方呢？ 为什么坐在一堆金子上什么也不做呢？
敦促客户留下反馈的最佳做法是在您从快递员那里确认他们的订单已送达后，向客户发送一封电子邮件。
这种方法最多可导致 70% 的客户给您留下评论。 这将使您更容易达到 Google 的最低 150 条评论。
6. 也使用谷歌的产品评级
卖家评级的最终目标是获得知名度并建立信任 谷歌购物。
另一种让您在 Google 购物中的列表更加可见的方法是使用产品评级。
产品评分出现在 Google 购物中列出的产品以及购物广告中，并且非常突出。 没有它们的列表在显示在带有评级的列表旁边时看起来不完整且不那么引人注目。
理想情况下，您应该在 Feed 中包含所有三个标识符： GTIN、品牌和 MPN。 事实上，如果你不提交 GTIN 并且该产品存在一个，谷歌可能 不同意 清单。 您还必须每月至少向 Google 提交一次评论供稿。
在线销售具有竞争力。 卖家评分是您保持竞争力的一种方式，因为它向客户表明您提供了卓越的客户服务水平并且是一个诚实和值得信赖的商家。 对于大多数消费者来说，这比获得尽可能便宜的价格更重要。
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