优化这 5 个领域以扩展直接面向消费者的运营

（这是我们朋友在 OceanX 的客座帖子，OceanX 提供从电子商务到履行以及介于两者之间的完整直接面向消费者 (DTC) 解决方案的提供商。）

随着零售店慢慢开始重新开业，许多品牌都意识到事情不会“照常营业”。 在 COVID-19 大流行期间，顾客一直保持“社交距离”，离开家只是为了购买必需品。 对于所有其他购买，消费者更频繁地在线订购他们最喜欢的产品——这让许多品牌感到需要快速扩展直接面向消费者的运营以满足客户的需求。 这不是一件容易的事。

扩大直接面向消费者的运营面临的挑战是大多数品牌不知道从哪里开始。 在本文中，我们将探讨需要优化的五个领域，以确保您的直接面向消费者的运营顺利扩展，最重要的是，您可以提供优质体验。

1.优化您的电子商务网站

虽然这个项目看起来很明显，但所有行业的平均购物车放弃率仍然高达 69.57%，这表明随着电子商务的增强还有增长空间。 大多数电子商务公司都认识到有吸引力的网站的重要性，但成功的直接面向消费者的领导者必须超越主页。 专家估计，实施结账优化策略后，转化率可以提高 35.62%。

为了帮助您开始，以下是一些实施建议：

优化您的产品页面：

您的产品页面本质上是结帐的第一步。 消费者在这里决定是否购买（或不购买）您的产品。 帮助他们做出决定是你的工作。 确保每一页都包含与产品相关的详细信息。 产品页面也是提供“追加销售”机会的绝佳区域，链接到与消费者已经在寻求购买的产品完美匹配的产品。

使用个性化：

利用从您的网站和社交分析中捕获的数据来帮助您的网站为回访者提供个性化的内容。 个性化内容可以包括相关产品、折扣和基于用户行为的内容。 根据 Gartner 的说法，电子商务页面上的数据驱动个性化可以将利润提高 15%。

移动端优化：

您不能跳过的一项电子商务优化是针对移动受众优化您的网站。 使用移动设备的人多于台式机，它也是研究产品和服务的关键渠道。

2. 重新检查您的订单管理系统

在许多方面，您的订单管理订单系统是您运营的核心。 如果您的订单管理系统无法准确捕获订阅信息或处理个性化订单，那么扩展直接面向消费者的运营将非常困难。

您的订单管理系统必须与销售您的产品的所有主要在线市场集成。 这将简化订单捕获并自动捕获数据并将其发送到我们的履行中心。 从那里，您可以了解交货需要去哪里、需要多少库存才能完成订单以及从哪个仓库发货。 结果是邮资成本和交货时间减少。

您的订单管理系统必须能够完成以下三件事：

• 从您用于销售产品的每个渠道连接和导入订单
• 优化“订单拆分”以拆分订单并将产品路由到最佳履行中心
• 自动更新库存信息以确保产品不会超卖（这就是缺货的发生方式）

3.考虑寻找新的履行合作伙伴

随着直接面向消费者的订单开始增加，大多数品牌将开始超越其当前的履行合作伙伴（有时称为“第三方物流”提供商）。 如果您的履行操作开始执行以下操作，则可能是时候寻找新的（或额外的）合作伙伴了：

• 由于缺货订单开始堆积，交货延迟
• 由于出货量增加，订单准确性受到影响
• 库存准确性随着在线订单的增加而下降

如果您的企业遇到任何这些问题，请下载本指南以找到适合您企业的 3PL。

4. 增强数据分析以全面了解您的客户旅程

电子商务分析是了解客户流失和其他反映电子商务运营整体健康状况的关键指标的关键。 成功的电子商务企业从标准指标开始，例如每笔订单成本、平均订单价值等，然后根据其想要解决的业务流程或客户挑战深入挖掘更相关的指标。

数据驱动电子商务分析，但仅仅收集数据并不能让您做出更好的决策。 您使用任何类型的数据以及选择优先考虑哪些指标的策略应始终与您的高级业务目标保持一致。

为了帮助您确定您的企业应该衡量哪些指标，请下载我们的白皮书，其中重点介绍了发展您的直接面向消费者的业务的公式和解决方案。

5. 不要忽视您的客户服务团队

出色的客户体验不仅仅是“很高兴拥有”——这绝对是至关重要的。 为了让您的业务蓬勃发展，您必须在整个体验中提供引人入胜的技术、设计和客户服务接触点。 对于您的客户服务团队来说尤其如此。

正如您的履行操作能够在高峰和高峰期间扩展很重要一样，您的客户服务团队也应该如此。 与您的团队合作并与代理机构合作，在需要时帮助扩展运营（增加和减少）对于您的客户体验至关重要。

结论

曾经有一段时间，电子商务被批评为过于“没有人情味”。 然而，今天，网上购物的便利性显然已经克服了这一障碍。 为了让您的客户返回您的电子商务网站，整个体验需要无缝衔接。

如果您正在寻找有关如何扩展直接面向消费者的履行操作的更多信息，请下载我们的白皮书“大规模直接面向消费者个性化的完整指南”。

关于作者

Chris Accardo – OceanX 营销和传播副总裁

一位经验丰富且成就卓著的技术和娱乐营销主管、品牌建设者和企业家。 2015 年，Chris 被介绍给 Guthy-Renker 总裁兼首席运营官 Georg Richter。 Georg 正准备推出 OceanX，它是 Guthy-Renker 的衍生产品。 OceanX 将专注于帮助品牌启动、发展和扩展经常性收入计划。 Chris 是一小群创始人中的一员，也是 OceanX 的第一个“全职”员工。 他目前担任营销主管，负责监督所有营销、传播和客户获取工作，包括潜在客户开发、内容和品牌战略、公共关系以及所有赚取、拥有和付费的渠道。 随着 80% 的同比增长，OceanX 现在在美国设有 4 个地点，在全球设有 8 个客户服务地点，每年通过其订阅引擎运行超过 10 亿美元。

克里斯是一个狂热的户外运动者，正在康复的摇滚明星和自称的科学怪人。 他最喜欢巨大的创造性挑战、独特的项目、创新技术，以及从本质上参与公司的发展轨迹。

关于 OceanX

OceanX 使大品牌可以轻松地以直接面向消费者 (DTC) 的模式吸引客户。 我们的解决方案包括现代、大批量仅履行选项或结合订单管理（包括订阅）、个性化履行、客户服务和丰富客户分析的端到端产品。 OceanX 与一些世界上最知名的直接面向消费者的品牌合作，包括 Glossier、Athletic Greens、Allergan、Seed 和 Proactiv，以帮助启动、发展和扩展他们的 DTC 计划。