通过送礼最大化您的销售聊天机器人的结果

已发表: 2023-01-31

71% 的客户期望获得个人体验

今天 71% 的 B2B 买家期望个性化体验 (McKinsey)。

不喜欢，不欣赏，不期待。 如果您不个性化他们的体验？好吧，人们只会停止参与或更糟：退订。

许多组织在个性化方面苦苦挣扎，原因有二：对个人体验在当今的意义或如何大规模实施的根本误解。

根据 Epsilon 的洞察，如果您能够提供此类体验，则 80% 的买家更有可能购买您的品牌。虽然有些人可能只是在他们的网站上放一个 AI 聊天机器人然后就此收工，但自己打造体验要有效得多。实现这一目标的最佳方法之一是在所有渠道中使用 revtech 堆栈的所有部分。

“当我们想到个性化时，”Drift 数字营销主管 Caitlin Seele 说，“它真正开始于您与买家的第一次互动，并且应该贯穿您与他们在客户旅程中的所有互动”

继续阅读以了解如何从战略上将销售聊天机器人与礼品相结合，使与您的公司的互动感觉像是为您的买家量身定制的整体体验。

如何将销售聊天机器人与礼品相结合

1. 从个性化消息开始

虽然这是明显的第一步，但它仍然是公司常见的绊脚石。一切都从你的“谁”开始，如果你试图与每个人交谈，你将与任何人接触。 “如今，许多品牌都发布了非常通用的欢迎问候语，”Caitlin 指出，“如果您能够为网站访问者提供这种程度的个性化服务，那将脱颖而出。”

不要让你的聊天机器人只用一句简单的“嗨，你好！” 开始你的一天。您可能掌握了可以使用的某种信息。无论您是使用买家的公司、名字还是他们的来源（谷歌、Facebook 等），都可以让您感觉像是在建立融洽的关系。

“我们往往会看到从这些个性化对话中捕获的电子邮件数量是原来的三倍，”凯特琳说，“这是因为你展示了自己最好的一面并引起了别人的注意。”

2. 定制你的信息

一旦你引起了他们的注意，就该更好地了解另一端的人，以帮助推动行动。这意味着以与现实生活中相同的方式处理您的聊天机器人体验：提出问题以了解他们是谁、他们对什么感兴趣以及您可以如何提供帮助。在您撰写本文时，您应该真正了解这些潜在客户在您的销售流程中所处的位置。

在您的聊天机器人工作流程中提出问题，例如“您是否有兴趣了解有关此主题的更多信息？” 或者“您是否也像您所在行业的其他客户一样面临这一挑战？” 使用聊天机器人流程中的每一次互动来确认您了解他们是谁，并提出更多问题以真正了解他们以及他们当前面临的挑战。

从那里开始，这是为他们的挑战推荐最佳解决方案的问题，无论是在流程中回答他们的问题，将他们引导到您网站上的资源，或者如果时机合适，将他们与您的销售团队联系起来。

3.自定义着陆页

个性化不仅仅是页面上的文字，还应该包括页面本身的深思熟虑的设计。每当您使用聊天机器人时，您都应该自定义它们为某些帐户或潜在客户登陆的页面，并将它们与满足特定群体需求的目标机器人配对。

首先，确定您网站上价值最高的页面。这可能包括那些从目标受众那里获得最多入站流量的页面，或者可能包括您希望通过广告系列推出的产品页面或资产。

“在这里采取爬行、步行、跑步的方式，”凯特琳建议道。 “Crawl 正在自定义您的目标网页的标题，以将您的受众与正确的消息传递相匹配。步行可能会更进一步。它不仅自定义标题，还自定义英雄形象和整个页面关键标题上的一些术语。” 一旦你解决了这些问题，你就可以转向更高级的策略，比如构建一个包含动态内容或品牌形象的登陆页面。

你应该定制多少？凯特琳建议你让数据成为你何时达到收益递减点的指南。在某个时候，额外的个性化将需要更多的努力，但实际上并不能带来更高的转化率。使用 Google Analytics 和其他工具来了解时间。