什么是销售电话？ 更好的销售电话的 7 个快速提示

销售是一门科学。 有效的销售电话会鼓励你在你的游戏中设定一个新的里程碑。 但要考虑的一点是如何使您的销售电话有效。 大多数销售代表负责通过电话销售产生收入。

此外，大多数人在拜访客户之前都会通过电话解决他们的客户会议。 如果您对打来的电话或一般的销售电话反应低下，您应该了解有效销售电话背后的科学。

销售科学侧重于两个领域：买家和卖家。 如果卖家通过应用技术/科学在销售电话期间将自己嵌入买家和情境之间，那么销售过程会顺利进行，并取得积极的最终结果。 为了做到这一点，卖家应该更好地了解销售电话、销售电话的类型以及在任何情况下如何处理电话。

让我们一一深入了解它们。

销售电话

销售电话是公司的销售代表以销售产品/服务为目的向某人拨打的电话。 销售电话通常是销售人员和他/她的客户之间产生销售的中间阶段。

尽管销售专业人员和潜在客户之间最初的电话交谈是一种非常“非销售”的类型，但它的最终目的是销售产品或服务。 因此，它被称为销售电话。

销售电话（第一次联系）的基本座右铭是确定潜在客户的需求以及他/她需要多长时间才能解决他讨厌的困难。 但是要了解这些指标，应该计划好销售电话，并一步一步地进行。

销售电话的类型

采用不同的方法来处理不同类型的呼叫。 为此，销售代表应该对不同类型的电话有深入的了解。 以下是不同调用的列表：

1. 冷电话

这是招揽潜在客户的过程，这些客户事先没有收到销售人员电话的迹象。 换句话说，这是对潜在客户的意外要求。 这个电话的目的是找到潜在客户的需求和痛点。 这是一种古老而传统的寻找客户的方法。 一位高效的销售专业人员通过定期 B2B 电话推销可以取得 2% 的成功率。

2. 热情的呼唤

当通过某种联系方式（例如电子邮件活动、转介或任何活动或会议中的会议）预先指示潜在客户进行呼叫时，称为热情呼叫。 在此过程中，当销售人员致电潜在客户时，之前的联系人充当了破冰者的角色。 这是寻找新线索的有效方法。

3. 销售预约电话

这是一个预定的电话会议，销售代表和潜在客户已同意进行业务讨论。 允许卖方向潜在客户展示产品或服务的可能是电话或面对面讨论。

4. 跟进电话

这是一项监控客户对您的产品或服务的旅程进度的活动。 这是大多数销售代表错过的销售漏斗的一个非常关键的阶段。 您可以通过此电话为您的产品和服务衡量潜在客户的位置。 此外，您将有机会培养潜在客户。

您如何通过电话推销销售？

销售宣传是艰难的。 在所有渠道中，82% 的销售宣传是通过电话进行的。

根据 Copper Qualtrics Research 的 CRM 基准报告，电话是管理销售关系中最常用的渠道。

但这并不像看起来那么容易。 这里有一些技巧可以让您通过电话轻松进行推销：

• 计划您的推销电话：在推销推销电话之前，请逐步计划您的电话，您将在整个对话过程中进行介绍。 要制定计划，您应该了解您将要致电的潜在客户的基本信息。
  可以通过 Facebook、LinkedIn、Twitter 等任何社交媒体渠道收集信息。根据这些信息，您可以开始对话，从而提高潜在客户的兴趣水平以继续通话。
  
• 防止挂断：当潜在客户知道电话是来自销售人员时，大多数外拨电话都会挂断。 销售电话的第一个也是最重要的部分是防止挂断。 为了防止挂断，请记住以下几点：
  • 不要提供导致挂断的机会：在通话开始时，不要问“现在是和你通话的合适时间吗”，而可以要求给他/她 5 分钟的时间和他/她通话。
  • 创造印象：一旦分配的时间结束，再要求几分钟继续。 这项活动将给人一种您重视他们的时间的印象。
  • 让对话互动：为了继续对话，问几个问题，让他们有机会问你几个问题。 这样，对话将是互动的，潜在客户将无法挂断。
    
• 充满自信地表达你的声音：谈到电话，自信很重要。 在销售领域，信心水平确保线索进一步发展。
  据《华尔街日报》报道，高音表示紧张，而低沉的声音则表示自信。 尽量避免在谈话中使用“嗯”、“啊”之类的填充词。 您可以记录您的电话并查看它们并衡量您的信心水平以提高。
  
• 毫不拖延地直奔主题：干燥而无聊的启动可能是导致挂断的原因。 使您的对话具有互动性很好，但请记住，不应长时间拖动它。 在正确的时间展示您的主题，并通过展示您的独特卖点使主题变得有趣。

7 条快速提示，可让任何销售电话畅通无阻

无论您是经验丰富的专业人士还是在业务开发领域工作的新手，致电客户/潜在客户将是您的日常任务。 我们列出了 7 个简单的技巧，可以帮助您完成任何销售电话：

• 带着好奇心开始你的销售电话：如果你的谈话一开始并不有趣，挂断电话的可能性很大。 如果您观察酒店的服务员，他们会以问候或祝愿开始新的一天。 这就是他们在营销中应用的技巧。
  以高昂的热情开始对话。 抓住你的线​​索的有趣点，并发起一个有积极最终结果的讨论。 即使他们对您的产品和服务不感兴趣，它也会成为您的领导者。 但是你的电话会留下一个积极的印记来记住你。
  
• 保持对话的流程：一旦您开始与您的领导进行对话并且进展顺利，那么下一步就是在整个对话中保持流程。 制作流程分为三个步骤：
  • 有一个明确的目标：在打电话之前先设定你的目标，问问自己你想完成什么以及如何完成。 计划您需要通过电话提出的要点。 适当的策略将使您轻松地以良好的流程推动呼叫。
  • 仔细倾听您的潜在客户：上述讨论的关键点是计划您的电话。 但有时对于新的销售代表来说，它会朝着不同的方向发展。 他们的计划显示了对剧本的喜爱。 因此，仔细聆听您的领导并做出相应的反应以保持流程非常重要。
  • 领导电话： 通话的最后部分与初始部分同样重要。 在电话中使用友好的力量来引导潜在客户提出具有挑战性的问题。 它可能会分散您制定的策略，但有必要回答具有挑战性的问题以引导电话。

推动 B2B 客户购买决策的 53% 以上是销售人员向客户传授新知识或挑战他们思维的能力。

• 不谈论竞争对手：这是销售人员在通话中犯的最大错误之一。 当你说别人坏话时，无论是你的竞争对手还是其他人，都会影响你的道德。
  即使您的产品/服务比竞争对手好 10 倍，也要尽量避免说竞争对手的坏话。 与其谈论竞争对手的低质量和不可靠的服务或产品，不如将谈话塑造成你的产品或服务的良好特性。
  
• 明智地展示您的产品：销售电话的最终目标是吸引人们购买您的产品。 无论您对潜在客户有多友好，或者您的潜在客户对您的产品有多积极，最终的结果都是获得客户。
  您需要在与对话流程相匹配的通话中明智地展示您的产品。 平稳地引入产品主题，而不是将产品信息突然推入对话中。 这种艺术来自您在通话前制定的实践和端到端计划。
  
• 用清晰的信息来重视你的产品：一旦你在谈话中把你的产品带到了领导者面前，确保你传达的信息是透明和清晰的。 该信息应显示产品的特性和各个潜在客户的有益点，这些潜在客户将治愈他们的痛点。
  最重要的部分是让他们更多地了解您的产品或服务（尤其是独特的卖点）。 行为经济学的研究证实了框架很重要。 获得和失去客户完全取决于您在对话中定位产品的方式。
  
• 以现有客户的例子授权潜在客户：在任何领域，授权都是通往目的地的旅程的主要部分。 在销售方面，将潜在客户转化为客户是最有效的推动力。 为了增强您的潜在客户，您不应该强迫他们购买您的产品，而应该给他们思考和决定的空间。
  为了加强决策过程，请提供一些现有客户的示例，展示他们所拥有的好处。 正如人们相信这个活生生的例子一样，这个技巧将极大地帮助你加快决策过程。
  
• 聆听通话记录，找出不足之处，并在下一次通话中加以弥补：改进是一个持续的过程。 为了完善您的销售电话，请记录您的谈话记录并进行审查。 找出你缺乏或未能传达重要信息的地方。
  在再次达到相同的潜在客户后，列出您想要涵盖的信息。 由于销售不会发生在一次联系或一次电话中，它需要更多的跟进和培养电话，您有机会在跟进电话或电子邮件中联系到潜在客户，您可以在其中弥补缺失的点/信息。

销售技巧每天都在改进。 磨练您的销售技巧是获取新客户的关键。 无论您的呼叫类型是呼入呼叫还是呼出呼叫，但上述七种方法将帮助您扩展呼叫。 尝试将所有提示应用到您的销售电话中，看看哪一个对您有效。

上面讨论的所有技术都被证明对销售电话有效。 尝试所有方法并加入我们，分享对您有用的有效技术，并在评论框中进行描述。