销售 101：掌握销售技巧和策略的终极指南

了解销售的基本知识：

让我们从基础开始吧！

销售是关于了解人和建立关系。 它是识别潜在客户、评估他们的需求和痛苦、展示您的产品或服务的价值并最终完成交易的能力。

销售还与说服、激励和影响力有关。 这不仅仅是销售本身，还包括与客户建立信任和信誉。

销售涉及与您的领导和团队其他成员的大量沟通。 您需要能够有效地向客户解释产品或服务、建立关系并协商协议。

如果您参与 B2B 销售，则尤其如此，在这种情况下，每个客户都更有价值，销售渠道更长，交易更复杂，关系是成功的关键。

与 B2C 销售相比，这需要一套不同的技能，后者的目标通常是获得尽可能多的客户。

一个可以提供帮助的工具是 LaGrowthMachine，这是一个多渠道销售平台，使销售团队能够根据自己的条件随时随地与潜在客户互动！

您有无数的模板可以开始您的外展活动，从仅限电子邮件的工作流程到使用所有 3 个渠道的工作流程； 领英 + 电子邮件 + 推特。

或者您可以在工作流程构建器中使用我们的拖放系统，以便从头开始完全创建您的整个工作流程！

这只是我们销售和营销自动化平台的冰山一角，所以一定要检查一下，看看您如何利用我们强大的功能成为一名成功的销售人员。

建立强大的销售基础

了解每种销售类型的不同销售策略、技术和方法非常重要。 所以现在我们已经掌握了基础知识，让我们继续了解如何着手掌握销售技巧和策略。

首先，您需要在销售方面打下坚实的基础。 这意味着了解销售的基本原理并牢牢掌握推动您成功的核心原则。

其中一些基础知识包括：

培养销售心态

销售心态包括拥有正确的态度、在充满挑战的时期坚持不懈、适应力强以及不断学习和成长。

我们不会为您甜言蜜语，销售并不是适合所有人的工作，当事情不如意时很容易灰心。

拥有正确的心态将帮助您度过那些艰难时期，并确保您始终专注于取得成功。

这可能是最重要的部分，特别是如果您是一名希望建立销售团队的经理。

您需要确保潜在的销售人员有正确的态度，并且他们明白销售的成功不是一蹴而就的。 掌握所需技能需要努力工作和奉献精神。

如果您有兴趣了解有关销售招聘的更多信息，我们还有一份完整指南，介绍如何实现招聘自动化，以便您立即找到顶级人才！

掌握主动倾听和沟通技巧

积极倾听和沟通是任何销售人员最基本的技能！ 这不仅仅是能够交谈，还包括能够理解并真正倾听潜在客户的意见。

这意味着要注意肢体语言，阅读字里行间，并真正了解潜在客户或客户的需求。

最重要的是，这意味着以适合他们的需求和期望的方式做出回应。 因为，与此同时，良好的沟通还包括能够以引起客户共鸣的方式解释产品或服务。 这意味着使用简单的术语并考虑客户的技术专业水平！

在推销产品或服务时，您需要牢记潜在客户的需求、挑战和痛点。 您需要能够阐明您的产品或服务如何帮助他们，并确保回答他们可能提出的任何问题。

只有这样，您才能根据他们的具体情况调整您的推介，并为您的产品或服务提供令人信服的案例。

为此，您需要数据。 了解您的潜在客户情报、客户行为和销售分析将帮助您制作有效的销售文案！

因此，在尝试销售之前，请务必先进行研究，以便更好地了解您的前景。

归根结底，如果您不了解他们的需求和挑战，您如何说服他们购买东西？

建立信任和建立关系

这与之前的技能密切相关，因为有效的沟通和积极的倾听也有助于您与客户建立融洽、信任和长期的关系。

当您能够了解客户的需求、及时响应并提供有关您销售的产品或服务的准确信息时，您就营造了一种信任的氛围。

这对于销售的长期成功至关重要，因为如果人们知道他们可以信任您，他们将更有可能再次与您互动！

这就是为什么必须与客户建立关系。 这样，您可以获得他们的信任并增加他们再次回到您身边的机会。

最后，兑现承诺对于建立信任至关重要。 必须履行您的承诺并确保您的潜在客户对您的产品或服务感到满意。 这将导致重复业务和推荐，所有这些仍然是最好的营销方式。

归根结底，掌握您的销售技巧归根结底就是了解您的客户，相应地调整您的推销方式，并兑现您的承诺。

9 行之有效的高级销售技巧和策略

与任何职业一样，紧跟最新趋势和技术是必不可少的。 这样，您就可以在市场上保持竞争力并增加完成更多交易的机会。

我们已经了解了一些基本的销售技巧，例如研究和沟通。

然而，客户细分、交叉销售和向上销售等先进的销售技巧，以及使用个性化来改善客户体验，确实可以让您的销售工作更上一层楼。

策略 1：适当的细分和定位

我们都知道，试图取悦每个人只是浪费每个人的时间。 这就是为什么必须能够细分您的潜在客户并确定最有可能转化的人。

通过了解您的客户，您可以将他们分组并创建有针对性的营销活动，直接满足他们的需求。 这将帮助您在正确的时间向正确的人传达最合适的信息。

我们有一篇文章全面深入地介绍了细分以及为什么它对长期成功极其重要，所以一定要看看！

但这是 TL;DR：

为了进行良好的细分和销售定位，了解问题以及您要为谁解决问题至关重要。

然后你使用这些知识来创建客户角色，这将帮助你调整正确的方式并在正确的时间将其发送给正确的人！

策略 2：交叉销售和追加销售

交叉销售和追加销售是两种强大的策略，您可以使用它们来最大化收入。

它是如何工作的？

交叉销售是说服客户购买相关产品和服务的过程。 例如，如果他们要购买一台新笔记本电脑，您建议添加鼠标或保护套。

另一方面，追加销售针对的是现有客户，其原始购买的产品具有更高端的版本。 因此，例如，您建议升级到更好的版本，而不是获得基本模型。

这两种策略都可以非常有效地促进您的销售并为您的业务带来更多收入。 简而言之，就是在正确的时间提供正确的报价。

策略三：个性化

啊个性化，从竞争中脱颖而出的最终途径。

你看，当人们看到个性化的优惠时，与一般的优惠相比，他们更有可能转化。 这表明您花费了时间和精力去了解他们，建立了信任感并让他们感到特别。

个性化可以在整个销售过程中使用，但在与潜在客户或客户直接沟通时尤为重要。

无论是电子邮件、LinkedIn 消息还是跟进，请确保提及他们的名字并根据他们的需要定制内容。

为此，您当然需要数据，以及一个可以帮助您获取上述数据的好工具！ 还有什么比我们自己的 LaGrowthMachine 更好的工具呢？

由于我们强大的丰富功能，您只需添加全名、LinkedIn 个人资料 URL 或专业电子邮件地址，我们的程序将处理剩下的事情！

也就是说，使用相关信息等数据自动填写联系人的个人资料，并让您决定将哪些内容保留为自定义属性（如果有）。

然后，您可以使用这些数据点来创建和发送高度个性化的电子邮件，其中包含 20 多个变量，您可以利用这些变量来确保更高的打开率和更多的转化率。

策略 4：跟进，跟进，然后再跟进：

我们怎么强调跟进在销售过程中的重要性都不为过。

这一切都是为了确保您的潜在客户不会忘记您，并且在做出购买决定时他们仍然会考虑您。

这并不是说您的潜在客户只是记忆力最差的人。 这只是生活的问题，因为那里的所有分心，事情就在他们的脑海中溜走。 您应该始终确保保持最重要的位置，并与您的客户和潜在潜在客户保持联系。

但不要过度！

您不想给人留下烦人或绝望的印象。 您想提供真正的价值并对他们的需求和目标表现出兴趣。 一个好的经验法则是每 2-3 天跟进一次，直到您得到回应或明确表明他们的兴趣水平。 根据 HubSpot 的一项研究，80% 的销售需要 5 次或更多次跟进，所以不要过早放弃。

相信我们，我们会说：坚持不懈会带来销售回报！

策略 5：了解您的产品并将功能转化为对您的潜在客户的价值：

以前的策略更侧重于您作为销售人员使用的流程以及如何接近客户，但现在是时候关注您和您销售的产品了。

这可能是销售中最重要的一课：彻底了解你的产品。

这样做可以让您更准确地传达您的产品具有什么价值以及它将如何使客户受益。

通过了解您的产品在哪些方面符合客户的需求、痛点、预算等，您可以更好地解释他们为什么要投资它。

请记住，人们不关心您产品的花里胡哨的东西——他们想知道它能为他们做什么。 因此，请确保您能够将您了解的功能转化为满足他们需求的价值。

这是策略 1 和策略 3的顶点，这意味着您必须结合您的客户是谁和您的产品做什么的知识。

看？ 这就是您如何将功能转化为对潜在客户的价值。

策略 6：乐于助人，但不要太友好：

说到价值，让我们谈谈销售的客户服务方面。

无论您是否想达成交易，提供高水平的客户服务都是必不可少的。

你必须乐于助人； 回答潜在客户的问题，提供建议，并一路引导他们。

但是，您不想给人留下过于友好或专横的印象。 请记住，您正在进行商业交易。 这意味着需要建立和尊重一定程度的专业精神。

另一方面，您也不希望潜在客户利用您。 您不想免费赠送太多，否则客户不会觉得他们需要投资于您的产品。 如果他们在没有表现出任何承诺或紧迫感的情况下不断要求更多的演示、试用或折扣，您可能需要转向另一个机会。

最终，您需要在乐于助人和专业之间找到平衡点。 知道什么时候给出建议，什么时候继续前进。

做顾问，而不是伙伴。

策略 7：你会犯错误，所以要坦然接受！

没有哪个销售人员在没有犯任何错误或遇到任何异议的情况下完成交易，一个都没有！ 一路上你不可避免地会遇到一些小问题。

你能做的最好的事情就是坦然接受错误并从中吸取教训。 不要把它当成个人的，或者让它让你失望。 相反，将其作为成长和提高销售能力的机会。

我们能想到的最常见的错误是无法正确处理异议。 异议不是拒绝，它们可以是要求提供更多信息、需要更多教育，甚至是犹豫的表现！

你能做的最糟糕的事情就是忽视或驳回潜在客户的反对意见，或者与他们争论。 这只会让他们更加抗拒和防御。 相反，您应该承认他们的反对意见，同情他们，并提供满足他们的解决方案。

例如，您的潜在客户说：

您不应该说“不，不是”或“一分钱一分货”。 你应该这样说：

这就是您可以向他们展示您的产品如何为他们省钱、增加收入或提供比替代品更多价值的方式。

策略 8：挑战你的前景：

这在技术上是处理异议的一部分，但它本身值得一提。

完成合格交易的最佳策略之一是挑战您的前景。 这似乎适得其反，因为我们都知道这句话：“客户永远是对的”。

但我们倾向于不同意这种说法。 相反，我们相信：“客户永远是对的，直到他们错了为止”。

我们的意思是，您不应该害怕质疑您的潜在客户并帮助他们做出更好的决定。 即使这违背了他们当前的感受或愿望，从长远来看，这对你们双方都是有益的。

这就是您的沟通培训得到回报的地方！ 重要的是不要给人留下好争论或爱出风头的印象，而是能够建设性地、尊重地挑战他们的想法和假设。

我们的目标是共同努力找到满足他们需求的最佳解决方案，而不仅仅是告诉他们他们想听什么。

以下是该示例有效的原因：

• 你表现出你的关心，制造紧迫感，并强调他们当前流程的缺点
• 相反，您正在展示自己报价的好处和优势
• 你是有建设性和尊重的，这建立了信任和融洽的关系
• 您正在努力与潜在客户合作，为他们找到最佳解决方案！

策略 9：保持积极！

最后，保持乐观！

拒绝潜在客户或处理异议很容易，但您必须关注好的一面。 您是来帮助人们的，而不仅仅是达成交易。

您可能认为这是显而易见的，但您会惊讶于有多少销售人员让消极情绪影响了他们的绩效。

无论是应对拒绝、面对激烈的竞争，还是应对压力，都很容易陷入悲观的心态。 但这不会帮助您完成更多交易。

事实上，它可能适得其反。 研究表明，销售中的积极心理可以改善员工的态度、行为和绩效！

这对员工和经理都适用！

对于员工：保持积极态度，您更有可能更快地完成更多交易！

对于管理者：确保你正在培养积极和鼓励的环境。

例如，我们在 LaGrowthMachine 的销售团队每个月都会举办披萨比赛，以奖励员工在整个销售过程中的辛勤工作和积极态度。

一点健康的竞争和认可可以大大提高士气，创造令人鼓舞的环境，并激励每个人继续努力！

好了，这就是 Sales 101 的综合指南，从建立坚实的基础到掌握先进的技术和策略，以取得持续的成功。

希望这可以帮助您更快地完成更多交易！

请记住，即使是最优秀的销售人员也可以从继续教育和专业发展中受益。 不要害怕尝试新事物并不断学习！

销售愉快！