提高客户满意度的 5 个必备 SaaS 工具
已发表: 2020-05-02鉴于社交媒体在商业中的作用，通常在不同的利基市场中，口耳相传会影响有利于许多品牌和公司的购买决策。 当势头达到顶峰时，收益有时会比您的营销团队花钱实现的收益更大更好。
但这是困难的部分。 如果没有很高的客户满意度，您就无法体验口口相传的惊人好处。 如果您的客户对您的产品/品牌不满意，为什么要告诉他们的朋友和同事？
客户满意度是一项重要指标，用于衡量客户的幸福水平并识别不满意的客户。 为了增加你在这方面的概率，你必须比你的竞争对手更积极主动。
为了帮助您实现大规模口碑传播，我们采用了最好的 SaaS 工具来提高客户满意度。
正如 Tom Peters 所说，“你只能改进你衡量的东西。”
通过主动部署和集成下面提到的这些工具，您将开始更深入地了解您的客户体验和满意度。 此外，这将帮助您和您的客户成功团队衡量和改进最重要的指标。 或许，将这些工具付诸实践还可以让您实现更低的客户流失率、更高的客户生命周期价值 (LTV) 和不断增长的经常性收入 (MRR)。
现在，检查下面列出的工具。
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- 1.GainSight
- 2. ProProfs客户服务培训软件
- 3.客户表
- 4. 帮助侦察兵
- 5. 开脱
- 最后的话
1.GainSight
通过在线研究最佳 SaaS 工具并在 Quora 和 Yahoo Answers 等最佳商业问答网站上询问这些工具，您可能已经了解了很多有关客户满意度以及如何提高客户满意度的知识。 不幸的是，如果您没有适合这项工作的工具，那么所有这些知识可能都不会产生成果。 事实上，您可能只与现有潜力的一半竞争。
GainSight 是一种客户成功软件，它使用创新的以客户为中心的技术来增强业务能力、增加利润并将客户流失的风险降至最低。 该平台提供内置工具来解放团队，以有利于整个企业的方式影响客户的拥护。
它的一位客户这样说，“GainSight 帮助我们建立了具有可识别模式的预警信号，以便我们能够迅速采取行动来提高客户满意度和保留率。”
以下是此工具使这一切成为可能的一些具体方式。
- GainSight Customer Success：该工具可帮助您的团队捕获和分析与客户群的每一点重要互动。 它还使跨职能团队能够协作以迅速交付预期的客户结果。
- GainSight 产品体验：您可以利用及时的反馈系统和入职工作流分析来了解对最参与和最不参与的用户来说什么最重要。 此外，它还可以更轻松地发现跨用户群的产品采用趋势。
了解更多关于 GainSight
2. ProProfs客户服务培训软件
对于大企业和初创公司而言，培训客户支持团队是为客户提供终极体验的最佳方式之一。 他们必须精通自己的角色和职责。 即使您的客户服务最佳实践可能为您提供良好的服务，您仍然可以培训团队从现有和潜在客户中获取更多价值。
使用 ProProfs 客户服务培训软件，您可以创建引人入胜的技能课程，以培训客户支持主管了解公司的产品和服务。
更重要的是 -
- 可以从任何设备和位置访问这些课程。
该工具甚至允许您跟踪员工对课程和学习材料的参与情况。 - 根据您的需要，您可能希望使用此平台上的培训课程模板。 或者您可以从头开始构建课程。
- 您可以使用特定于上下文的测验和测试来确定知识差距。 这些方法可帮助您揭示需要改进的新领域。
- 帮助台软件旨在提供更好的协作，以便通过共享收件箱更快地解决工单问题。
- 用于更好地共享知识的知识库，以提高解决问题的效率并增加客户满意度。
- 帮助衡量特定客户反馈的调查软件，以便您可以据此采取行动。
- 实时聊天软件可提供即时帮助并访问有洞察力的报告，以正确了解客户旅程并帮助进行故障排除。
进一步了解 ProProfs
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3.客户表
无论您如何看待它，如果没有真实的数字，您为提高客户满意度所做的一切都将仅基于假设。 帮助您衡量客户满意度水平的 SaaS 工具是当今竞争环境中必不可少的。
不必依赖运气或猜测，CustomerGauge 可以更轻松地确定具有最大改进机会的特定领域。 这个软件即服务平台可帮助公司根据 Net Promoter System（一种有价值的行业标准指标）衡量和分析客户反馈。
长期使用此工具肯定会对您的保留率和口碑产生重大影响。
以下是此工具可以帮助其用户的一些方式 –
- 调查构建器和报告套件：在客户旅程的每一步获得有用的见解。
- 终身价值排名：分析客户群并确定最佳增长机会。
- 多方利益相关者管理：让每个人都能轻松协作以及时采取行动。
进一步了解 CustomerGauge
4. 帮助侦察兵
在客户需要的时候为他们提供帮助是提高他们的满意度和赢得品牌忠诚度的最佳行动方案之一。 这就是 Help Scout 的全部意义所在。
Help Scout 是一个功能丰富的帮助台，旨在让每个团队成员都在同一页面上。 此 SaaS 软件适用于各种规模的公司。 据说该平台为 140 个国家/地区的 10,000 多家公司提供服务。 现在，让我们来看看这个 SaaS 工具可以帮助您提高业务中的客户满意度的一些具体方式。
帮助侦察兵特点：
- 共享收件箱：最有帮助的客户服务几乎不是一个人的事。 凭借对这一事实的完美理解，Help Scout 使团队成员能够利用私人笔记、保存的回复、标记和碰撞检测等特定功能进行实时协作。
- 自助知识库：这是针对常见客户问题的有组织的解决方案集合。 它回答了重要的用户问题，可以在不打扰任何团队成员的情况下访问这些问题。 您可以自助减少请求量和工作量。 该团队将能够在有限的时间段内工作，同时提供出色的客户体验。
- 应用内消息：借助 Help Scout 的应用内消息，客户代表也可以触发对话。 它基于网站事件，如访问的页面/URL、页面滚动或页面停留时间。 您可以使用此功能做的两件非常重要的事情是 1.) 建议与客户正在使用的特定功能相关的有用内容，以及 2.) 在您的应用程序内开始转换。 使用这些功能，您可以提高客户满意度和保留率。
- 在线聊天：让我们面对现实吧。 当重要问题对您造成影响时，没有人喜欢等待客户支持电子邮件。 通过实时聊天工具，客户支持代表能够实时向客户提供重要的解决方案。
您是重视客户服务软件的简单性和可负担性的人吗？ HelpScout 是最好的选择之一。
了解更多有关 Help Scout 的信息
5. 开脱
简单来说，Custify 是一款专为 SaaS 业务设计的客户成功软件。 从入职到付款和支持，此 SaaS 工具使支持团队能够提供符合客户期望的实时解决方案，从而提高满意度。 根据 ProfitWell 的 Patrick Campbell 发表的一项研究，非自愿流失的代价可能非常高，在许多 SaaS 业务中占总流失率的 20%。 这些是经常发生的违背某些客户购买意图的失败付款或取消。
与其他一些工具一样，Custify 不仅仅专注于减少客户流失。 它将提供一些有用的工具来支持新老客户的每一步。 它在这方面提供价值的一些核心功能包括以下内容。
证明特征 –
- 客户 360：您不必对客户如何从一种环境到另一种环境采用和使用您的产品视而不见。 使用该工具提供的洞察力来识别模式和需要帮助以实现其预期目标的确切客户。
- 客户健康：从一个细分市场到另一个细分市场，您将能够了解关键指标。 它以您的业务独有的方式定义客户健康。 使用在这种情况下得出的数据点，可以更轻松地在客户健康指标非常低的情况下采取迅速行动。 不要等待客户发起请求或想要离开。
- 任务和警报：将所有数据放在一个美化的仪表板中是件好事。 但在正确的时间采取正确的行动最重要。 这就是 Custify 的工具变得非常有用的地方。 除了获得及时警报外，您还可以高度清楚地了解在每种情况下需要完成的具体事情。
进一步了解 Custify
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最后的话
看看客户满意度有多重要。 你必须不断寻求增加它，同时可持续地诱导积极的口碑。
正如您现在可能已经意识到的那样，您用于任何业务功能的工具通常会产生很大的不同。 无需依赖猜测或从头开始客户成功和满意度工作流程，这些 SaaS 工具中的大多数将为您提供适用于不同环境的剧本和操作模板。
除了上述工具外，初创公司还可以选择使用像 MailChimp 登陆页面这样的登陆页面构建器来捕获潜在客户并向特定受众发送有针对性的消息。
无论您经营的是 SaaS 业务还是其他类型的在线业务，您都会发现大多数 SaaS 工具都非常有用。 它们减少了获益的时间，并且在可扩展性和交互方面非常有益。
最棒的是——几乎所有这些都带有免费试用计划。
本文由 Samuel Alfie 撰写。 Samuel 是 ProProfs Discuss 的博主，这是排名第一的问答网站，数百万寻求智慧的人合作提问并获得最佳答案。 他喜欢阅读和写作各种主题，包括技术、商业、电子商务、科学、哲学、流行文化、数字媒体等。 凭借写作技巧、研究热情和编辑思维，他喜欢创作能引起观众共鸣的内容。