SaaS 客户保留：11 种改变游戏规则的保留策略

这是 SaaS 客户保留策略的终极指南。 在本指南中，您将找到 11 种巧妙的策略来留住客户并减少客户流失。

随着科技界竞争的加剧，SaaS 客户保留率已成为衡量标准。 拥有客户喜欢的产品是不够的。 您还需要确保让他们在整个客户旅程中保持快乐和参与。

即使您的产品具有很高的初始转化率，但如果您没有保留这些客户的策略，您的收入最终也会减少。 为了取得成功，公司需要制定灵活有效的客户保留策略。

让我们通过一些更深入的见解更好地理解它。

根据数据，留住现有客户比获得新客户便宜 25 倍。

此外，仅保留5% 的客户就可以带来高达 95% 的收入。

这些数字非常可观，凸显了 SaaS 客户保留的重要性。

那么 SaaS 公司如何优化客户保留率呢？

挑战在于保留客户并不容易。 它需要战术思维和对客户需求的深刻理解。

付出所有努力都是值得的，因为它可以带来长期、有利可图的关系并增加收入机会。

在此基础上，我编制了 11 个改变游戏规则的 SaaS 客户保留策略，您现在可以应用这些策略来减少客户流失。 尽管这些技巧可用于其他行业，但它们最适用于 SaaS 客户保留工作。

滑动它们，看看你的 MRR 增长。

1. 提供带有惊喜元素的折扣/促销

提高留存率的明智策略是在产品价值中加入惊喜元素。

你能给你的客户带来什么样的惊喜？ 您可以选择对您的客户有价值且与您的产品相关的东西。

这里有一些例子：
1.额外的专业级功能
2. 使用限制的延长
3. 免费服务一个月

你明白了。 提供有价值的东西，激励客户继续订阅以兑换它。

专业提示：组织每月竞赛，用与您的产品相关的最佳用例奖励客户。 这创造了一种游戏化的体验，从而提高了留存率，同时还为您提供了宝贵的案例研究，您可以使用这些案例研究来营销您的 SaaS 产品。

2.优化客户体验

当您从事 SaaS 业务时，您不仅在销售技术，还销售体验。

没有人喜欢感觉刺耳且客户体验俗气的产品。 要解决此问题，请查看您的产品功能、可用性、速度、客户支持以及其他妨碍您使用产品的因素。

您可以通过发起客户体验调查来缩小问题范围。 您可以就他们在使用您的产品时的体验向您的客户询问具体的开放式问题。 您可以通过为他们提供一个月的免费服务或延长存储空间来激励他们进行调查。

收到回复后，您可以研究和分析客户体验中的故障线，并制定出有针对性的解决方法。

3.奖金跟进

客户支持在客户保留方面起到了推动作用。 但我并不是在谈论任何 AI 聊天机器人都可以提供的通用客户支持。 相反，我说的是通过与您的客户进行个性化的奖金跟进来加倍努力。

可以在初始查询后 3 天到一周之间的任何时间设置奖金跟进。 客户支持可以发送消息询问客户是否能够解决问题。

您可以通过发送更多资源或个性化视频消息来更详细地讨论解决方案，从而为消息增加一些价值。

很少有公司这样做，你猜怎么着——你的客户会喜欢它并不断回来体验。

4. 游戏化的智能入职

使用游戏化策略在入职过程中吸引和激励用户。 它有助于使入职过程变得愉快，而不是乏味。

当用户注册您的产品时，您可以为他们提供选择个人资料头像以创建个性化元素的选项。 接下来，使用进度条指示他们距离完成解锁产品下一个级别所需的任务有多近。 最后，提供这些任务的清单，以便用户知道需要做什么，并且在注册您的产品时不会感到不知所措。

您还可以通过为完成某些里程碑的用户提供徽章和等级来加倍游戏化。 您可以通过为完成某些里程碑的人提供扩展的限制和功能来进一步增加趣味性。

5.发送福利+进度报告

您的应用功能可能无法像实际结果那样传达您的价值。 您可以通过向用户发送进度报告来应用有趣的保留技巧。 该报告列出了用户活动以及从中获得的结果。

例如，如果它是基于提案的软件，您可以列出从所有成功的提案中获得的钱。 如果是文本编辑软件，可以列出纠正错误的数量（类似于 Grammarly 的做法）。

这样做可以传达应用程序的有形现实价值，并使客户继续使用该服务。

6. 发布研究丰富的白皮书和内容片段

SaaS 企业应不断产生富含洞察力和可操作数据的高价值内容。 这些内容应该主要旨在明确解决客户的痛点，并提供许多可操作的增长策略。

当您致力于这样一个持续的内容策略时，您向您的用户表明您将永远为他们服务。 您通过提供有价值的内容帮助他们克服挑战。 您的用户将忠诚于您并坚持使用您的产品。

7. 相关案例研究

谈论产品功能是一回事，但分享有关您的产品如何帮助不同客户原型的实际案例研究则完全是另一个层次。

分享与产品用例直接相关的相关案例研究可以对客户保留率产生强大的影响。 通过这种方式，客户可以超越功能，并从已为类似业务推动的实际用例中获得灵感。 所有这些都围绕产品建立了很多信任和有形价值，从而使客户更长时间地坚持使用该产品。

8.围绕你的产品建立一个基于价值的社区

人们为产品而来，但为社区而停留。 围绕您的产品的良好社区可以创造很多附加值，使客户能够更长时间地使用产品。

除了共享宝贵的资源和用例之外，客户还可以找到其他志同道合的人并相互建立联系。

此外，一个活跃的社区将 SaaS 产品的感知从仅仅点击屏幕改变为正在积极使用产品并谈论它的真实面孔。 这增加了对产品的信任。

您可以通过组织社区专有的网络研讨会、教程和活动来加倍关注您的社区。 这样一来，对于活跃客户来说，社区成员资格就像一张 VIP 门票，他们现在可以通过订阅产品来访问更多资源。

9、采访明星用户

对从产品中受益匪浅的明星用户进行视频或书面采访。 在播客中展示它们并通过您的时事通讯和社交渠道分享。 每月展示 2-3 次充满用户生成策略的访谈，将导致围绕您的产品进行以结果为中心的叙述。 这种积极的信息传递将导致更高的信任和保留。

10. 提供取消的替代方案

当用户迫不及待地要取消时，您可以提供一些最后的创意替代方案，例如免费暂停订阅一个月或提供产品的更轻版本作为更便宜的替代方案。

这些对财务敏感的解决方案可以显着降低您的客户流失率。

11.使用客户保留工具。

您可以使用许多客户保留工具来吸引客户并让他们坚持使用您的产品。

您可以尝试以下几个选项：

KingSumo ：用于组织比赛和赠品。

Woorise ：创建比赛的另一种选择。

圈子：用于托管参与社区（人们可以在其中提问、获得徽章等）。

证明：收集、管理和展示来自各种社交媒体来源的评论。

背书：收集和显示推荐，同时与 Facebook、Yelp 和 Google My Business 等评论平台同步。

VideoPeel ：收集和展示视频推荐。

下一步

这些是我保留 B2B SaaS 客户的最佳策略。 您如何看待这些战术？ 我错过了什么战术？ 请发表评论并告诉我。

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