Ryan Phelan：聚焦专家

已发表: 2023-04-19

在这个新系列中，我们将深入挖掘专家贡献者的故事。 为了清晰和长度，对这次采访进行了编辑。

Ryan Phelan 在电子邮件营销方面拥有 25 年的经验，并为 MarTech 撰写了 83 篇关于该主题和其他主题的文章。他是 RPEOrigin.com 的联合创始人，这是一家采用不可知论方法的数字营销服务公司，并且是电子邮件体验委员会咨询委员会的名誉主席。

问：您是如何进入营销领域的？

A：我的工作经历很有趣！我上了大学，学习成为一名天主教神父，但在课程进行到一半时，我决定不想成为一名神父。然后我想，好吧，我是一个很好的 DJ。所以我在一家夜总会工作了六年，当过 DJ 并经营过夜总会。然后我发现 DJ 赚不到钱，那是在互联网繁荣时期。

我在 Giftpoint.com 找到了我的第一份互联网工作，它在线制作礼券。我在联盟世界工作，我在电子邮件中工作。多年来，我在联盟营销方面做了很多工作，然后决定电子邮件是我想去的地方。它更有趣，更令人兴奋，更新颖。这就是我在 1998 年开始我的电子邮件生涯的地方。那真是一段旅程！我获得了心理学学位。我认识的大多数营销人员都没有市场营销学位，他们拥有其他学位。

问：从我认识的 DJ 看来，举办派对似乎有心理因素。

答：有。作为一名夜总会 DJ，我从中学到了两件事，我至今仍在使用，我认为这对营销人员来说非常有用。我学会了如何看房间。你在 DJ 台上播放音乐并思考：人群会对什么做出反应？下一首歌是什么？你会非常了解人们在做什么，房间里的细微动作，谁上楼去喝酒等等。你阅读了整个房间，这有助于预测能量水平和你下一步要去哪里。这种以客户为中心的关注确实是我在 95 年开始的，当时我在一家夜总会每晚招待 600 人。将其纳入电子邮件，我认为这实际上是关于将客户放在第一位并阅读房间。

问：在电子邮件营销中，没有每个人都聚集在一起的单独房间。这就是它必须以数据为中心的原因吗？

答：电子邮件中的“房间”是您的报告、您的转化率、您的在线行为、热图，以及所有类似的东西。但它仍然是这种阅读房间并试图弄清楚每个人都不一样的中心方法。

当我做 DJ 时，我们有一个格式，那就是乡村夜总会。实际上，我们开发了一门关于如何在夜总会播放音乐的科学。它以几个两步、一个节奏稍快的三步开始，然后是另一首更快的歌曲，直到你达到这个渐强。不同类型的人会根据您演奏的内容进入舞池。然后你把它降到另一个两步，再把它调高，播放另一首慢歌，然后重新开始整个过程。这样做的目的是在舞池内外创建一个流，这很像市场营销中的细分。

在当今世界，大多数营销人员都在处理一对多的信息。他们没有做任何细分，对每个人来说都是一样的信息。这就像我在做 DJ 时一遍又一遍地播放相同的音乐。但我正在做的，以及营销人员应该做的，是使用倾向，使用人口统计和地理数据，研究基于角色的模型，以及你可以做些什么来将你的信息区分到你在营销中识别的不同原型和群体。数据。

问：为什么这么多年过去了，电子邮件仍然是一个如此重要的营销渠道？

A：我认为目前电子邮件有两个好处。第一，我们仍然有绝大多数营销人员仍然没有做高级的事情——细分或“阅读房间”。仍然有一些公司正在努力解决这个问题。 Covid 是一个很好的例子，说明公司如何最终意识到他们在技术方面的权重不足，以便在员工或技术堆栈中执行电子邮件。在 Covid 期间，电子邮件进来并再次挽救了这一天。

第二件事是，随着数据的可用性，电子邮件有机会继续变得复杂。从身份识别到第三方数据，再到在电子邮件之外接触社交媒体、文本或网络——电子邮件继续为这些全方位体验提供动力。因此，我在 25 年前看到的电子邮件的未来，今天仍然如此。但这是基于这样一个事实，即首先我们必须让更多的公司相信电子邮件可以通过数据实现的复杂性。

在此处阅读我们对撰稿人 Stacey Ackerman 的聚焦。

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