什么是根本原因分析？ 模板、好处和方法

“让我们找到问题的根源。”

这是搜索复杂业务解决方案的最佳方式。 查明任何问题的根源是至关重要的，即使您一开始无法指出问题出在哪里。

公司经常使用包含详细信息记录的日志分析软件来识别和分析工作场所出现的不同情况。 但是，如果您感到迷茫，请尝试使用根本原因分析模板来帮助您了解情况并为复杂问题制定可行的答案。

某些 RCA 方法论具有重点和具体性，而其他 RCA 方法论则侧重于通用策略。

人们经常使用 RCA 来更多地了解为什么系统的性能与相似方法不同或优于相似方法。 然而，大多数时候，注意力都集中在特定问题上，尤其是当它们涉及关键系统时。 RCA 评估所有贡献因素并有意义地连接事件以解决问题并防止它们再次发生。 只有关注根本原因而不是表面指标，才能弄清楚问题是如何、何时以及为什么发生的。

为什么根本原因分析很重要？

RCA 非常重要，因为它可以识别产品开发过程中的核心缺陷，使团队能够采取适当的纠正措施来防止将来出现问题。 因此，成品的瑕疵更少，需要的返工也更少。

例如，如果您的企业需要更高的保留率，添加更多团队成员是一个立竿见影的解决方案。 但是通过使用 RCA，您可能会发现团队成员离开您的组织的原因，并应用该信息来提高员工保留率。 低保留率可能有以下根本原因之一。

• 缺乏职业发展机会
• 团队成员福利不佳
• 低于市场价的工资
• 士气低落

在考虑了可能的原因后，公司可以通过研究来确定一个或多个根本原因。 在了解潜在问题之前，您无法找到持久的解决方案。 RCA 模板使用系统的方法来解决问题，而不是应用绷带和祈求最好的结果。

根本原因分析的目标

根本原因分析的主要目标是识别核心问题并加以消除。 专业人士可以使用通过这种方法获得的见解来向员工和客户保证公司的可靠性和可靠性。

RCA的核心原则

如果您想从此方法中获益，则应考虑 RCA 的基本原则。

• RCA 的主要目标是确定问题的根本原因，以便采取纠正措施来根除每一个根本原因，而不是仅仅解决系统缺陷的症状。 这个调查步骤很重要，需要特定的流程来保证成功。 因此，应全神贯注并按照规定执行 RCA。
• 缺陷不会从以太中显现出来。 对于每个问题，至少有一个根本原因。 诚然，找到它可能具有挑战性，但除非您想一遍又一遍地“修复”相同的问题，否则您必须付出努力
• 完整的分析需要分解一系列事件，以更好地理解导致问题的元素之间的联系。 这意味着您不必担心是谁导致了错误，而是主要关注缺陷发生的原因。

这就是症状至关重要的原因：它们会引导您发现问题所在，但只关注表面问题是不正确的。 相反，寻找问题根源的实用解决方案。

如何进行根本原因分析

多种技术确定 RCA 中的根源。 以下是您可以遵循的一些步骤，以帮助通过 RCA 流程识别问题。

1.定义问题

要开始根本原因分析，您必须首先实时描述问题的特征。 如果您有多个问题需要解决，请从一个开始，然后进行多次 RCA 以找到答案。 一次专注于一个问题将使您更有可能迅​​速确定并解决问题的根本原因。

确定您的问题还需要确保每个人都在同一页面上。

2. 收集数据

需要收集数据来说明这个问题。 您可以使用公司研究资源来更好地理解问题的征兆和症状。 在此阶段，您应该询问以下内容：

• 问题出现多久了？
• 谁因此受到影响？
• 这个问题的直接和长期影响是什么？
• 该问题的主要症状和表现是什么？
• 有什么确凿的证据表明存在问题？

在更好地了解它如何影响您的业务和网络之后，您可以提出问题的合理原因。

3. 确定可能的根本原因

根本原因分析方法中最关键的一步是识别潜在的根本原因并绘制出根本原因分析模板。 RCA 模板有助于更好地可视化数据并更清楚地了解您的问题。 解决方案和行动计划最终将从您在此阶段确定的原因中产生。 用于解决障碍的流行根本原因分析模板包括帕累托图、简单的根本原因分析、因果图、5 个为什么技术和原因映射。

4.确定根本原因

您需要尽可能多地检查可能的根本原因，以找到问题的根本原因。 如果您探索了所有可能性，请考虑以下事项：

• 我确定的主要原因之间是否有任何共性？
• 有什么理由可以排除这些潜在的根本原因吗？
• 哪个根本原因似乎是最有问题的？

您可以使用多种根本原因分析方法来获得有效的解决方案。 这些策略包括：

• 故障模式和影响分析 (FMEA)： FMEA 是一种工具，用于检查已发现的潜在根本原因，并消除那些最有可能在以后导致故障的原因。
• 影响分析：影响分析评估每个潜在未发现根本原因的积极和消极后果。 为每个原因创建一个假设的赞成和反对列表会让你更有信心完善你的决定。
• 变化分析：这种类型的分析考虑了事件的直接环境如何随时间发生变化，这可能直接导致了问题。

为了找到趋势的根本原因，分析师通常使用数据发现和数据挖掘等替代过程来创建根本原因分析报告。

希望专注于根本原因分析并不断提高可靠性的专业人员应该能够根据情况选择最佳方法。 使用单一根本原因分析模板简化行动计划是理想的，但通常需要在报告模板中使用多种策略来解决问题。

5.实施方案

在您了解已发现的基本问题后，就该找到答案并采取行动了。 您的解决方案应该针对实际原因，但结果是，它们会沿着链条向上移动并解决您原来的问题。

当您准备好开始制定实施策略时，请确保它经过简化并在所有利益相关者都可以访问的工具中共享。 项目管理软件让您的团队轻松互动并根据需要安排交付。

根本原因分析模板的类型

根本原因分析模板允许您以图形形式查看问题及其根本原因，从而简化了根本原因分析。 RCA 可以通过多种方法完成，每种方法适用于不同的情况。 下面讨论的是最常见的根本原因分析模板。

简单的根本原因分析

简单的 RCA 模板着眼于不需要深入检查的问题。 您可以使用它来简要描述问题或问题、可能原因的列表、预期的解决方案以及关于这些解决方案是否有效的结论。

因果流程图

此流程图将问题分为症状、潜在原因和自然原因，以得出合乎逻辑的解决方案。 因果流程图通常通过结构化的鱼骨图或树形图绘制。 鱼骨图显示了鱼头或鱼口的问题或影响，而树形图则列出了根本原因列表。

5个为什么法

5 个为什么方法可以找出问题的根本原因。 询问“为什么”，而不是只接受表面价值的案例，直到您认识到某个程序或系统没有按其应有的方式运行。 如果不满足于那些最初的解决方案，您可能会发现隐藏的问题层次。

5 个为什么根本原因分析模板通常会包含问题或提示，以帮助您发现问题的根本原因。 一个简单的五个为什么根本原因分析模板可能如下所示：

1. 问题是什么？
2. 为什么会出现问题？
3. 为什么会发生问题 2 中的事件？
4. 为什么问题 3 中的事件会发生？
5. 为什么问题 4 中的事件会发生？

因为该方法是迭代的，您可以通过回答这些问题来追溯问题的核心原因并设计有效的方法来解决它。 您可以添加问题或自定义模板以适应特定问题和要求。

六西格玛 DMAIC

六西格码 DMAIC 是一种最大限度地减少错误和改进业务流程的方法。 它有它的检查和检查根本原因的方法。 缩写“DMAIC”暗指此过程中的阶段：

定义和衡量：什么是预期的，什么是错误的？ 发生了什么，何时何地发生？ 这种情况的重要性是什么，谁受到了影响？

分析：检查导致问题的组件之间的因果关系。 是什么导致了这种情况，必须采取什么措施来防止它再次发生？

实施和控制：问题的可行解决方案是什么，实施这些方案的原因和优势是什么？ 如何监控和规范解决方案以确保问题不再发生？

此根本原因分析模板将指导您完成上述每个过程，并允许您添加有关根本原因行动计划、解决方案和调查团队的信息。 此外，这个根本原因模板包含的图表可用于描述各种影响因素（例如，人员、流程和设备）如何相互关联以及如何关联到问题本身。

原因映射

原因映射模板结合了简单根本原因分析模板、6 Sigma DMAIC 模板和 5 Whys 根本原因分析模板。 它包含详尽的问题摘要、时间表、“为什么”问题的分析、阐明过程的插图、建议和评估替代解决方案的部分以及制定行动计划的部分。

从 Smartsheet 下载免费的根本原因映射模板。

根本原因分析的好处

RCA 帮助解决持续存在的项目问题和企业运营中的重大瓶颈。 下面讨论了它的一些有益的业务影响。

• 降低成本：如果在开发过程的后期发现问题，修复成本更高，如果将其纳入成品，买家可能只购买一次，从而让公司付出代价。
• 识别失败：它表明团队相信他们有足够的开发和质量保证方法，但仍然发现反复出现的问题，从 RCA 中获益最多。 很明显，有些东西坏了，但是什么、为什么和在哪里的问题仍然没有答案。 RCA 可以发现问题的实际原因，而不仅仅是表面原因。
• 提高安全性和可靠性：由于根本原因分析有助于未来减少缺陷，它主要有利于具有严格质量标准且产品可靠性和安全性至关重要的行业中的企业。
• 改进工作流程和缩短上市时间：通过确定问题的根源并采取适当的措施，可以更快地测试产品并将其投放市场，同时减少未发现的缺陷。

根本原因分析的挑战

下面讨论了 RCA 过程中可能面临的一些挑战。

• 定义不明确的问题：当问题陈述不充分或错误时，各个团队成员可能对问题有不同的看法，或者团队可能朝着完全不同的方向前进以解决不是问题的问题。
• 信息缺失：持续观察问题的每一个潜在原因是一项挑战。 这经常导致有偏见的识别和不充分的分析。
• 短暂的基础设施：现代基础设施的寿命很短。 因此，执行传统的基于查询的根本原因调查变得越来越困难。

根本原因分析工具

根本原因分析方法将人为推理与数据收集和报告工具相结合。 为执行 RCA 流程，IT 团队经常转向他们已经使用的平台，因为它们通常包含可能提供对已定义问题的更深入洞察的数据。 这些工具可能包括：

• 网络管理解决方案帮助他们确定谁在使用他们的网络、网络的设置方式以及网络的运行情况。
• 调查管理软件，用于了解事务管理，包括工作场所事故、合规性和欺诈预防。
• 应用程序管理软件，用于监视和跟踪特定应用程序的性能，帮助识别和解决可能出现的任何性能问题。
• 云管理解决方案为数据检索提供本地访问点或存储网关。

其中许多解决方案都在其平台中直接内置了根本原因分析工具。 此外，一些供应商还提供工具来收集和关联来自许多平台的信息，以帮助解决问题或故障。 例如，具有 IT 运营人工智能 (AIOps) 功能的自动化工具可以从过去发生的事件中吸取教训，并建议未来的纠正措施。

在进行 RCA 时，分析师应采用最适合其特定情况的技术和资源。

防患于未然

RCA 几乎可以在任何情况下使用。 选择进行研究的程度涉及合理的推理和良好的判断。 提前计划以预测解决方案的影响也很重要。 这有助于您在潜在问题发生之前识别它们。

RCA 不会立即提供解决方案，但找到问题的根本原因可以将其永久消灭在萌芽状态。

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