风险与回报：本地化国际电子商务

对于直接面向消费者的电子商务品牌和客户而言，全球正在变得越来越小。

直到最近，在线零售主要发生在国内，大多数买家和卖家来自同一个国家。 这正在发生变化——迅速。 越来越多的消费者正在寻找国际品牌以找到他们想要的产品。

事实上，根据 IDC Research 和 ORC International 的一项调查，70% 的消费者每年至少进行一次国际购买。 如今，客户希望可以轻松地从任何地方的品牌购买——最好是在他们的语言和货币的网站上。 客户在全球范围内购买，但他们希望在本地进行交易。

根据埃森哲的数据，跨境电子商务正在成为 B2C 贸易的主要增长引擎，2014 年至 2020 年的复合年增长率为 29.3%。 研究公司 Forrester 预测，到 2022 年，跨境购买预计将占全球电子商务的 20%，销售额将达到 6270 亿美元。

如果您是一个专注于增长的电子商务品牌，那么您必须考虑一种策略，通过迎合特定地域的文化和购买偏好来进行国际销售并吸引更多消费者。

为了在全球范围内成功扩张，品牌需要为每个客户创造一种本地化的在线购物体验，同时管理他们选择进入的每个新市场的监管和物流风险。 在最坏的情况下，这些风险可能变成真正的灾难，使公司损失数百万美元的销售额、意外费用甚至罚款。 在最好的情况下，超越客户期望并提供无缝在线体验的品牌能够在全球电子商务增长中占据一席之地。

影响国际电子商务的四大主要风险包括：

• 欺诈和数据盗窃
• 消费者隐私和保护
• 税收和汇款
• 物流和逆向物流

在本文中，对于希望在国际上本地化其电子商务足迹的公司，我们将仔细研究这些风险领域中的每一个。

欺诈和数据盗窃

随着全球电子商务数量的增长，电子商务相关欺诈的频率和严重程度也在增加。 根据 Signifyd 和 PYMNTS 的一项研究，仅在 2017 年第二季度，账户接管欺诈就上升了 45%，使在线零售商损失了 33 亿美元。 与此同时，衡量全球电子商务商家网站欺诈企图的全球欺诈指数从 2016 年第二季度到 2017 年第二季度的欺诈总数增加了 5.5%。

根据 EKN Research 和 Radial 的一份报告，身份盗窃是远程渠道商家面临的最大挑战。 研究人员表示，在发达国家，CNP（不存在卡）占所有卡欺诈的 60-70%，并且每天都在增加。 根据 Euromonitor 的数据，CNP 欺诈导致 2015 年英国整体信用卡欺诈增加了 18%。

与此同时，Experian 和雅虎的大规模数据泄露事件在 2017 年成为头条新闻。到目前为止，Experian 数据泄露已经让该公司损失了 40 亿美元。 2016 年 6 月，美国证券交易委员会因未能妥善保护客户信息而对摩根士丹利处以 100 万美元的罚款。

全球扩张给公司带来了更大的压力，以保护他们的客户数据免遭泄露和盗窃，因为他们不在更熟悉的国内市场范围内运营。

消费者隐私和保护

如果您经营全球电子商务业务，您应该知道世界上大多数国家都非常重视消费者隐私和保护。 这些法律在欧洲、北美和拉丁美洲等发达市场尤其得到执行。

根据 UNCTAD Global Cyber​​law Tracker，这是有史以来第一个全球网络法律地图，77% 的国家拥有电子交易法，50% 的国家拥有消费者保护法，58% 的国家拥有隐私法，72% 的国家拥有网络犯罪法。

电子商务运营商面临的挑战是，这些法律不仅在不断变化，而且在全球范围内的应用也各不相同。 例如，中国最近采取了重大措施来加强电子商务的监管环境。 新提议的电子商务法将要求电子商务企业遵守中国的网络安全法。

“这意味着亚马逊和其他电子商务公司必须遵守法律要求，将个人数据存储在中国境内的服务器上，限制向海外出口数据，并制定个人信息安全标准，”彭博社称。 “将个人数据存储在中国境内的要求对在国外处理交易和其他数据的外国电子商务公司以及使用云服务存储数据的公司提出了挑战。”

类似的变化正在欧洲发生。 2018 年 5 月，《通用数据保护条例》(GDPR) 法将要求电子商务运营商对从所有 28 个欧盟成员国的居民收集的个人数据进行更严格的控制，即使经营业务位于欧盟以外。 一些企业可能需要聘请数据保护官来监督监督。 最重要的是，监管机构将能够对违规行为处以高达公司全球年营业额 4% 或高达 2000 万欧元的罚款——以较高者为准。

税收征收和汇款

与消费者保护和隐私一样，对于想要在国外市场开展业务的电子商务运营商来说，税务合规性可能非常具有挑战性。 大多数发达国家都对征税对象、征税对象、征税方式以及向税务机关报告的方式制定了严格且执行力很强的法规。 在您想进入的每个市场中遵守不断变化的当地法律不应掉以轻心。

近年来，世界各地的税务机关已开始改变增值税 (VAT) 规则，以从电子商务公司获取更多收入。 例如，对台湾消费市场的年销售额超过 16,000 美元的外国电子商务企业现在需要在台湾注册增值税，对其当地供应征收增值税，并每两个月提交一次增值税申报表。

欧洲正在不断调整其增值税规则。 今年 1 月，欧盟委员会提出了一项建议，为成员国引入更多灵活性，以更改它们适用于不同产品的增值税税率。 2017 年 12 月，委员会批准了使在线企业更容易遵守增值税义务的计划。 这些变化计划于 2019 年生效。

增值税门槛因国家、销售的产品和服务的类型以及购买它们的客户而异，因此并非每个企业都需要征税。 它很快就会变得非常复杂。 保持不变的是未能缴纳所需增值税或错过申报截止日期的公司面临严厉处罚的风险。 事实上，公司董事可能因未能遵守增值税要求而承担个人责任。

物流和逆向物流

近年来，对于在全球运营的品牌而言，电子商务物流变得更加复杂。 如果物流不是品牌的核心竞争力，那么进入和服务一个完全陌生的市场就很难成功。

随着世界各地的客户越来越习惯在线订购产品，他们的期望值也急剧上升。 至关重要的是，您的物流运营每次都能顺利完成基础工作。 订单应准确及时地从运营中心发货，退货处理也应同样无缝。 消费者对交付的期望失败是一个明确的品牌杀手。

幸运的是，UPS 年度在线购物者脉搏调查发现，至少 61% 的欧洲消费者愿意为国际订单多等待四天。 但其中 81% 的买家还表示，使用预付费退货标签免费退货的能力将是他们做出购买决定的一个重要因素。

拥有一流的物流合作伙伴可以确保您在当地满足消费者对准确及时交货的期望。