社区问答——终极指南

TrustSpot 的目标之一是帮助其客户建立持久的信任关系。 每次满意的客户发布购买评论时，他们都会向全世界展示他们对产品的热爱和信任。

他们使用该产品的图片和视频使潜在客户相信其有效性。

TrustSpot 通过在不同渠道中显示评论照片、视频和评级，帮助客户将客户的推荐转化为销售。

最重要的是，TrustSpot 的评论和社区问答功能使客户能够提出问题并接收整个社区共享的宝贵反馈。 围绕您的品牌创建一个积极参与的社区是一把双刃剑。

它甚至允许潜在客户提出问题，帮助他们对购买决定更有信心。

本指南将正式向您介绍 TrustSpot 的评论和社区问答功能，并介绍它为用户提供的功能和好处。 它还将讨论有关产品功能的常见问题。

TrustSpot 的评论和社区问答功能如何运作？

评论和社区问答功能为潜在客户建立对您品牌的信任和信心。

它可以帮助他们做出更好的购买决策，因为他们知道其他客户已经购买并享受了该产品。

潜在客户使用此功能提出的任何问题都可以私下或公开回答，并可用于构建强大的常见问题部分。

这个怎么运作

首先，要开始使用该功能，您必须启用它并自定义潜在客户和当前客户在提问或发表评论时将收到的回复电子邮件。 这个过程很简单，只需几分钟。

如何启用评论和社区问答功能：

• 点击产品评论
• 通用设置
• 产品问答
• 设置选项卡
• 启用产品问答
• 输入您希望在回复中显示的名称（“商店名称或所有者”）

启用该功能后，产品上方右上角的“撰写评论”按钮旁边会出现一个“提问”按钮。

每当客户想提出问题时，他们只需单击按钮并按照提示进行操作。 客户将被要求输入他们的问题和电​​子邮件。

客户提交问题后，他们将收到一封电子邮件，以确保他们不是垃圾邮件。 他们需要做的就是点击电子邮件中的“验证按钮”。 然后您（店主）将收到问题。

该功能如何创建社区参与度

社区参与是提高产品知名度的原因。 它将具有相同痛点的个人与使用该产品的个人联系起来，同时让潜在客户有信心承担第一次购买该产品的风险。

围绕产品的社区之间的互动创造了一个客户可以分享产品如何对他们的生活产生积极影响的地方。

TrustSpot 的评论和社区问答功能通过允许购买了相关产品的客户参与回答来建立社区参与度。

这是连接当前和潜在客户的显着功能。 研究表明，它增加了回头客率。

社区参与的好处是建立信任，创造一个让客户感到安全的地方来分享他们的感受和经验，并围绕产品创造一种团结的文化。 TrustSpot 的问答功能可以帮助客户为他们的客户做到这一点。

这个怎么运作

当潜在客户在产品页面上提出问题时，该问题会发送给过去 30 天内购买过该产品的五位客户、对该功能有权限的员工以及店主。

客户是随机选择的。 自购买以来，有 30 天的要求，让客户有时间体验产品和诚实的评论。 诚实的评论有助于品牌对其产品进行更改，从而进一步满足客户的需求。

知道他们的声音很重要的客户将愿意分享他们的经验并推荐其他人使用该产品。

这就是使此功能如此出色的原因。 随着时间的推移，它将展示该品牌如何围绕高品质产品创建社区。 这是一个让每个人都受益的解决方案。

其它功能

自动化

TrustSpot 的评论和社区问答功能提供不同类型的自动化，以便您可以将更多时间花在业务的其他重要方面。 该程序为您提供了三个选项来帮助简化该功能的使用。

三个自动化选项是：

问题

自动发布

在客户点击他们从我们那里收到的电子邮件中的验证按钮后； 然后问题会自动发布到您的商店。

虽然您将收到有关问题的通知，但自动发布功能可让当前和潜在客户知道提出了哪些问题。 这甚至可能是另一个客户想过但从未问过的问题。

当答案公布时，它让每个人都放心，从而提高了客户的满意度。

自动发送

使用此功能，您可以自动向过去 30 天内订购产品的客户发送问题。 它给予他们温和的鼓励，与社区分享他们的经验，从而提高产品参与度。

另一个显着特点是它增加了产品解决消费者痛点的信念。 自动发送还可以为您提供积极的客户反馈，让您的产品变得更好并吸引更多客户。

答案

自动发布

当客户回答从您那里收到的问题时，自动发布会自动发布答案供社区查看。

注意：可以根据您的业务需求和偏好打开和关闭自动化功能。

电子邮件定制

TrustSpot 的电子邮件定制工具可让您在回复过去和潜在买家时更改电子邮件模板的外观。

要为过去的买家定制电子邮件，只需访问：

• 产品评论
• 通用设置
• 产品问答
• 应答请求

要为提出问题的潜在买家定制电子邮件，只需访问：

• 产品评论
• 通用设置
• 产品问答
• 回答回复

审核和社区问答审核

问答审核页面可让您鸟瞰您帐户中的所有问题和答案。 它是您管理问题和答案的一站式商店。

您可以在此页面中批准答案、发布答案，甚至取消发布可能不再与您的品牌相关的问题。

要访问此页面，只需访问：

• 产品评论
• 问答审核

让我们简要介绍一下此页面上的选项卡。 两个主要选项卡是问题和答案。

问题

在问题选项卡下，还有三个选项卡：已发布、待审核和已标记。

已发布选项卡包含发布到您网站的所有问题。

待审核选项卡包含需要审核和批准才能显示在您身边的问题。 当您准备好继续提问时，只需单击“回答”按钮。 单击“发布”以将其显示在您的网站上。

最后，标记的选项卡会收集任何被认为不恰当、垃圾邮件或不再与您的品牌相关的问题。

答案

在答案选项卡下，有两个选项卡：待审核和已标记。

待审核选项卡是您所有未发布的答案在审核和批准之前所在的位置。 这些是来自当前和潜在客户的答案。

标记的选项卡是被认为是垃圾邮件或不适当的答案的地方。

你应该知道的事情

1. 仅选择五位客户接收潜在客户的问题，以避免垃圾邮件。

2. 默认禁用所有自动化功能。 要使它们运行，您必须启用它们。

3. 评论和社区问答功能是 TrustSpot 终极计划的一部分。 有关定价和提供的计划的更多信息。

4. TrustSpot 支持团队可通过电子邮件和实时聊天获得。 要与我们的支持团队取得联系，请单击此处。

审查和社区问答功能的好处

提高销售转化的审核率和评分率

通过将其定制为您的品牌颜色，让您的评论请求表脱颖而出。 您还可以包括来自相信您的产品最好的客户的五星级评级。 这是使用客户评分来增加销售转化的绝妙方法。

提高谷歌点击率

TrustSpot 的问答功能有一个可索引的评论小部件。 该小部件会在 Google 购物广告旁边显示您的评论提要。

客户照片和视频显示在您的广告中，同步工作以将潜在客户转变为付费客户，同时提高 Google 点击率。

利用用户生成内容的好处

当前的客户评论照片和视频可以显示在您的社交媒体渠道上。

您还可以选择在您的类别、产品和结帐网站页面上显示评论。 用户生成的内容可作为产品可靠性和有效性的社会证明。

它增加了您品牌的整体真实性，同时与潜在客户建立信任。

为回头客提供优惠券

利用 TrustSpot 的感谢页面来影响重复销售。 您可以将优惠券添加到可自定义的电子邮件模板中，以激励客户购买更多他们想要和需要的产品。

定制和品牌意识

所有表格都可以使用您品牌的调色板和品牌签名进行定制。 这将帮助客户更容易识别您的品牌，增加当前和潜在客户的参与度。

集成

TrustSpot 与以下网站平台无缝集成：

• 意志力
• Shopify
• Magento
• 大商务
• WooCommerce
• 打开购物车
• Prestashop

您是否有上面未列出的平台？ 不要犹豫与我们联系，看看是否可以集成 TrustSpot。

信任徽章

TrustSpot 提供信任徽章，显示您的电子邮件、主页和结帐页面上的评论总数。 徽章是向客户展示获得他们的反馈和获得他们的信任的重要性的另一种方式。

如何增加与社区的互动

调查客户

利用我们的调查功能。 调查是另一种提供出色反馈的工具，可帮助您增强客户体验。 此功能在我们的启动计划中作为附加组件提供。 它也包含在我们的企业计划中。

可以实施调查以改善客户服务、在购买后获取反馈或与代表交谈。 对于当前和潜在客户来说，这是一个绝佳的机会，可以分享他们对您的品牌的体验如何改变了他们的生活。

利用客户调查的一个绝妙方法是发起一场视觉竞赛，要求客户发送他们对您的产品的体验的图片和视频反馈。

审查报告

评论报告为您提供有关已发送电子邮件、电子邮件回复率和新评论的最新分析。

此报告可让您根据平均星级和建议跟踪数据，将它们与帮助您识别需求改进机会的历史趋势进行比较。

净推荐值 (NPS)

净推荐值 (NPS) 可帮助您通过回答评分为 0 到 10 的调查来识别狂热的粉丝。该问题询问客户是否会将您的产品或服务推荐给朋友。

得分 9 或 10 的个人是推广者，更有可能与您的品牌互动。

这些客户应该得到最大的关注，因为他们可能会在没有激励的情况下推广您的产品。 但是，激励措施会与您的品牌建立更好的融洽关系。

得分为 7 或 8 的客户被认为是被动的，这意味着他们对您的品牌没有投资。 这些客户可能会尝试其他品牌。

得分为 0 到 6 的客户是不满意的买家。 这些客户不容易说服，不应被视为您的理想消费者。 它们可能会导致您在错误的问题上花费太多时间。

这是提高品牌参与度的好工具。 它允许您为这些客户创建优惠券和推荐活动，从而提高销售转化率。 它可以帮助您专注于有助于您的品牌发展的客户。

开始建立品牌社区所需的步骤

免费开始

单击此处免费试用 TrustSpot，以体验它将如何提高您的消费者参与度和销售转化率。

申请演示

如果您不确定 TrustSpot 的评论和社区问答功能是否适用于您的品牌，请申请演示。

TrustSpot 社区评论

您还可以查看客户的视频评论，他们很高兴选择 TrustSpot 来管理他们的产品问题和评论。

实例探究

查看我们的案例研究，证明使用 TrustSpot 可以提高销售转化率。

学到更多

通过查看我们的博客了解更多关于我们品牌的信息。 它包含丰富的信息和资源，可以让您更好地了解我们的产品以及它如何为您和您的社区服务。

联系我们寻求支持

您对评论和社区问答功能还有疑问吗？ 请随时在此处联系我们的支持团队。

最后一句话

使用 TrustSpot 的评论和社区问答功能有很多功能和好处。 我们在这里为您的旅程提供帮助。 如果您对我们的产品有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。

我们确信此功能将提高您的客户参与度并提高您的销售转化率。 试图弄清楚您的客户对您的产品的喜爱程度以及他们认为哪些方面可能会更好，因此无需进行猜测。

客户参与是您业务增长的驱动力。 TrustSpot 的评论和社区问答功能与您的业务无缝集成，使收购更容易。

它通过为您的品牌社区提供空间来立即发挥作用。

无论您身在何处，问答功能都可以帮助您将业务提升到一个新的水平。 没有像社会证明这样的证明。 我们可以帮助您创建一个围绕快乐和满意的回头客建立的社区。