退货政策：为您的电子商务业务撰写的提示

已发表: 2019-12-19

在电子商务领域工作有其局限性，作为在线商店所有者，您的部分工作就是克服它们。 一个这样的限制是，当您在看似庞大的电子商务世界中导航您的零售品牌时，有时事情会从裂缝中溜走，而您的退货政策通常就是其中之一。

退货政策 1

Magento 2 扩展 Lookbook 的退货政策

您的电子商务退货政策对于让您和客户都能轻松退货和换货至关重要。 您的退货、换货和退款政策越清晰越好。 每个小型企业都需要一份精心编写的退货政策以获得最佳效果。 因此，现在我们将了解一些技巧，以构建无缝而优雅的电子商务退货政策——这不仅有利于您的客户，也有利于您的业务。

最新更新：我们刚刚发布了 Claue Multipurpose Magento 2 主题的 2.0 版，其中包含一系列性能改进和独家功能。 立即查看此主题：Claue Magento Theme 2. 0

claue2_edited (1)

现场演示

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme是现代和干净的电子商务商店的绝佳模板，具有 40 多种主页布局和大量商店、博客、投资组合、商店定位器布局和其他有用页面的选项。 Claue 版本 2. 0 带有一系列独家功能，包括：

  • 基于 Luma 主题。
  • 满足 Magento 主题的所有标准
  • 显着的性能提升
  • 与大多数第三方扩展兼容。
  • 与 Magento 2.4.x 完全兼容

第二个高级版本与之前的版本完全不同。 因此，如果您使用的是 Claue 版本 1 并想更新到 Claue 版本 2，则只能重建新网站，而不是从旧版本更新。 现在，让我们回到主题。

1.保持语言简单明了

退货政策 2

简单直接的语言

这里的一般经验法则是用说话的语气写作。 如果您不是律师，请不要这样做。 使用您的客户可以联系到的措辞，并随时为您的退货政策赋予一些个性。 只要它清晰、简洁且不接受解释，你就可以开始了。 用复杂的语言和/或行话以及俚语填写退货政策只会使您的客户感到困惑并导致服务请求增加。 这会花费时间和金钱，而通过制定出色的退货政策可以很容易地节省这些时间和金钱。

2. 规定退货的时间范围

退货政策 3

退货政策：时间范围

让您的客户知道他们必须在多长时间内退回产品，这一点很重要。 一般来说，15-30 天是标准的，尽管有些企业选择 90 天。 无论哪种方式，您都不会通过接受超过该时间的退货来为自己带来任何好处。 如果不披露退货的时间范围，您会发现客户试图在购买商品数月甚至数年后将商品退回。 不用说，这对网店老板来说并不是一件好事。 几家大型企业因无期限的退货期而蒙受损失，以至于大多数企业都引入了更严格的规则。

3. 定义预期回报条件

退货政策 4

根据退货政策的预期状况

如果客户立即对产品不满意或产品有缺陷，接受退货是一回事。 如果产品已被买家以任何方式使用、损坏或贬值，则接受退货是完全不同的。 在构建公司的退货政策时，请定义产品在处理退货之前必须处于的条件。 如果您未能提供此信息，客户将尝试退回状况太差而无法转售的商品。 在这种情况下，您将被迫承担损失。

4.选择退款或店内信用

退货政策 5

退款还是店内信用？

客户想知道在他们退回产品之前您打算如何补偿他们。 许多人会要求全额退款，而其他人可能会接受店内信用。 作为网店老板，您需要在两者之间做出选择。 我们建议为所有退回的商品向客户提供全额退款，只要它符合您的退货政策的要求。 您可以自行决定为某些类型的退货提供商店信用。 如果您决定这样做，请务必在您的保单中解释具体情况。 如果使用得当，商店信用可以简化和增强您的退货流程。 但是，如果您选择仅提供店内信用，那么您当前和未来的许多客户将不高兴。

5. 披露与退货相关的任何费用

退货政策 6

与退货相关的费用披露

当购物者想要退回他们在您的商店购买的商品时，谁来承担退货费用，例如运输和补货？ 此类事情需要在您的退货政策中明确定义。 从消费者的角度来看，没有什么比收到您不喜欢的产品却发现您必须自掏腰包才能将其寄回更糟糕的了。 如果您希望您的客户对退回的物品承担财务责任，请确保在您的保单中明确说明这一点。 不这样做会造成一群心烦意乱的客户，他们肯定会判断您的网站。

6. 列出退货要求

退货政策 7

列出退货要求

如果您有必须满足的要求才能处理退货，则需要提前让客户知道。 您还应该让客户知道他们是否需要授权号、送货地址、购买收据等。无论您选择什么条件，都要清楚地说明它们以供所有人查看。 处理此问题的一种简单方法是使用退货授权 (RMA) 系统。 这允许您向客户请求信息和图像。 如果您决定接受退货，您将发出授权。 如果您的业务涵盖退货运输，您将连同授权一起向客户发送运输标签。

7. 宣传您的退货政策

退货政策 8

政策宣传

退货政策与其可见性一样好。 如果没有人可以找到它，那么它就不存在，这给在线所有者带来了麻烦。 在您的网站主页上展示您的退货政策总是一个好主意。 页脚是一个受欢迎的地方，有些人甚至喜欢把它作为结帐过程的一部分。 除了首页放置，我们建议您做以下两件事。 首先，在您运送的每个包裹中包含一份退货政策的打印副本。 其次，在您发送给客户的购买确认电子邮件中说明您的政策。

总之，将您的退货政策视为您公司的延伸。 它应该代表您企业的核心理念、态度和基调。 您的退货政策很可能是您网站上阅读次数最多的文件。 这不仅是一种解释您的退货要求和流程的方式，也是一种给人留下好印象的方式。 将您学到的知识用于创建适合您业务的出色退货政策。 我们 – MageSolution 提供大量主题和扩展，可帮助您制定适当的退货政策。 欲了解更多信息，您应该点击这里：MageSolution