保留旧的，引进新的

已发表: 2023-05-11

鉴于阻碍封锁后复苏的经济环境，一些零售商可能认为不可能让人们涌回商店。但是，如果您与购物者交谈，就会有很多乐观的理由，只要零售商致力于适应购物者现在期望的新的和改进的体验。

当 Mood Media 询问英国消费者的购物意向时，超过 66% 的购物者打算回到真实的社交购物体验中，他们可以触摸商品并立即购买，而不是等待快递员按门铃。

不过，零售商不能指望简单地打开大门，然后看着顾客蜂拥而至。购物者正在回归实体零售，但他们的期望现在已经提高。他们希望知识渊博的销售人员提供优质服务，并以最新的店内技术为后盾，他们还希望零售商表明他们与公众一样关心环境。

如果这一切都可以简化为一个目标，那就是提供合适的氛围。如果店内氛围宜人，超过三分之二的购物者 (71%) 现在会优先选择实体店而不是电子商务。此外，72% 的人表示他们停留的时间更长，75% 的人会向朋友推荐这家商店，而 82% 的人希望再次光顾。

良好的老式客户服务

将近一半的购物者将友好的员工列为首要考虑，零售商不会感到惊讶。根据 Mood 的研究，与大型商店相比，小型商店尤其如此，这加强了专业知识在小型经营者转换中的作用。

除了商店规模和形式之外，该调查还强调了友善、知识渊博且随叫随到的员工在营造愉快的实体店氛围中所扮演的重要角色。接下来是良好的布局，紧随其后的是整洁的环境和快速结账。在 84% 的受访者中，创建气氛宜人的商店最有可能推动重复光顾。

零售技术不仅改变了人们在线购物的方式，而且现在已成为人们期望在店内购物方式的核心部分。情绪研究表明，他们显然希望在线和物理体验是数字化的，或者现在被广泛提及的“phygital”。

这不仅意味着提供点击和收集服务，而且满足 38% 的购物者的期望，即他们将能够使用交互式数字屏幕来介绍零售商的全部产品，包括哪些商品有库存以及如何定制它们.

元宇宙对英国购物者来说很有趣，33% 的人希望零售商提供有关如何在元宇宙或其他虚拟空间中访问零售商商店的信息，现在超过三分之一的购物者希望商店投资数字支付和自助服务技术， 41%。

要了解这对零售业有何影响，值得考虑一下一些时装零售商正在使用交互式镜子做什么，例如英国的 River Island。这些可用于检查物品是否合适，可以检查不同尺寸和颜色的库存，同时还可以请求助手。

屏幕引入了“无尽的过道”，购物者可以在这里结账并在线订购商品（如果商店内没有商品）。智能屏幕也可以由 RFID 标签激活，通过使用“放置和学习”技术，显示相邻货架上物品的信息。在欧洲和亚洲，化身技术甚至被用来让顾客虚拟试穿服装。

超过一半的消费者还希望在商店中看到这样的数字自助服务技术，以及移动助理，以帮助他们找到商品并付款，而无需冒在收银机前排队的风险。 Hollister 甚至开始使用数字支付服务，客户（通常是青少年）可以通过该服务向父母发送请求，为他们的购物选择付款。

同样，超过一半的购物者也有兴趣使用 VR 和增强现实技术来协助试穿服装，并了解家居摆设在他们家中的样子。美国的 JC Penney 以及欧洲和亚洲的其他商店甚至将此技术应用于将人物照片转化为化妆和护肤建议。

没有办法摆脱它，公众对气候紧急情况深感担忧，并将相应地购物。现在，人们越来越希望从与他们一样关心环境的商店购买具有强大可持续性证书的品牌。

Mood 研究表明，超过一半（55%）的人希望零售商提供回收选择。这正在推动一种明显的趋势，这种趋势已经在老佛爷百货公司在巴黎开设其 Le(Re)Store 循环时尚服务或 Casino 在法国各地的奥特莱斯推出 O'Caz 二手系列等商店中看到。

将近一半的人希望商店限制使用空调、封闭冷藏陈列柜并在关门时关灯。可持续性不是零售商可以简单提供的东西，它必须反映在公众对品牌的看法上，减少能源使用显然对客户来说是个好消息，对电费来说也是个好消息。

至关重要的是，这对收银员来说也是个好消息，因为超过一半的购物公众 (56%) 表示他们更有可能从他们看到的商店购买，这些商店显示出强烈的可持续性价值观。

将自己定位为关爱组织的零售商会分享购物者对环境的担忧，并在店内采取正确的可持续措施来采取行动，但在线举措也有望胜过那些希望仅仅开门就足够的零售商。

精明的零售商知道情况并非如此，并且研究支持它。购物者的期望已经改变。他们希望通过优质的服务获得旧有的保证，并以最好的新技术为后盾，从而增加卓越的客户体验。